От производства продукта к системе «продукт-сервис»

В рамках раздела, посвященного производственной стратегии необходимо особо выделить общую глобальную тенденцию, связанную со все большим превращением современного производства из системы, которая традиционно делает как товар только отдельные продукты, в систему, которая как товар создает некоторый материальный продукт и широкий комплекс услуг, связанных с практическим потреблением данного продукта.

Данная тенденция представляется очень перспективной и для современных условий в Украине. «Разрушающая сила развития всех мировых рынков – это конкуренция. А наиболее агрессивные участки конкуренции – японские компании. Их конкурентная сила и амбиции известны всему миру. Поэтому, в конечном счете, существует только один путь достижения успеха – выходить на рынок конкурентоспособными в полной мере. На фундаментальном уровне это обозначает: предлагать продукты, которые по своей полезности, стильности и цене вполне удовлетворяют запросы покупателя; делать такие продукты с эффективностью и качеством мирового класса и при этом обслуживать покупателя лучше, чем кто-либо.» (Смит Д.Ф., вице-президент из международных операций General Motors Corp.).

Суть системы «продукт-сервис» заключается в том, что организация вместо завершенных продуктов начинает делать и продавать так называемые «пакетные решения», которые вместе с самим продуктом включают и гранично-широкий спектр услуг, связанных с его использованием различными потребителями. Причем, все такие услуги издавна учитываются в предлагаемой потребителю цене данного продукта. И при этом цены на товарный комплекс «продукт-сервис» устанавливаются на уровне, обеспечивающем твердую конкуренцию с товаром в виде отдельного (без сервиса) продукта-аналога.

По оценке ряда авторитетных экспертов, отмеченный способ конкуренции в ближайшие 10 лет на всех открытых рынках мира станет решающим. А система типа «продукт-сервис» станет ключевым фактором бизнес-успеха.

Matsushita Electric Industrial Co. в лице одного из своих топ менеджеров заявляет: «В прошлом мы были счастливы от того, что продвигали на рынок достаточно много новых продуктов, выигрывая в их качественном развитии, по сравнению с нашими конкурентами, несколько месяцев. при этом конкуренция была сфальцована на том, чтобы иметь гибкое производство, которое позволяет выпускать много разных продуктов в небольших количествах. В настоящее время значение высокого качества отдельных продуктов считается уже доказанным и пройденным этапом. Сегодня у игры в конкуренцию другое название – «преимущество в сервисе».

Рядом с Matsushita Electric Industrial Co. другими лидерами в игре «прекрасный сервис» являются Fuji-Xerox, Kao, Toshiba, Doshin Kotsu, Nissan, а также General Electric, Motorola, Intel и др.

Дата добавления: 2014-01-14