Уровни общения

Понятие и функции общения.

Общение – это сложный социально-психологический процесс взаимопонимания между людьми, происходящий с помощью словесной (вербальной) и бессловесной (невербальной) информации.

В последние годы в науке используется вместо слова «общение» термин «коммуникация».

Основой для коммуникации служат такие факторы, как сопереживание, уважение и искренность, облегчающие взаимное общение.

Для оказания максимальной помощи и поддержки пациента медицинскому работнику необходимы коммуникативные и профессиональные знания, умение слушать, задавать вопросы, сопереживать, проявлять внимание и заботу.

Общение с пациентом и всеми, кто участвует в уходе, требует понимания, уважения и веры в выздоровление.

Функции общения:

1. Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению.

2. Информационная – обмен информацией, сообщениями.

3. Побудительная – стимуляция активности партнера.

4. Координационная – взаимное ориентирование и согласование совместной деятельности.

5. Понимания – адекватное понимание смысла сказанного, действий, состояния своего партнера.

6. Эмотивная – обмен эмоциями между партнерами.

7. Установление отношений – осознание места своего партнера в системе межличностных, деловых и производственных отношениях.

8. Оказание влияния – изменение поведения, состояния, знаний, представлений партнера.

Выделяют 3 уровня общения:

1. Внутриличностное – когда слова не произносятся вслух, а человек мысленно общается с самим собой.

2. Межличностное – общение между людьми с определенной целью, когда коммуникация приобретает, открыто взаимный характер, где она представляет собой взаимную передачу и принятие информации: общение на определенную тему по решению общей задачи.

3. Общественное – общение одного человека с аудиторией. Общение на этом уровне требует соблюдения определенных правил, традиций, принятых норм.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют – 7%, звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Неречевое общение. Слова, которыми мы пользуемся, произносятся на фоне невербальных средств коммуникации. Это знаки и символы, придающие значение словам, которые мы слышим.

Зрительный контакт, выражение лица, поза и положение в значительной степени показывают наши мысли и чувства. Считается, что невербальная коммуникация в 4 раза сильнее, чем вербальная.

Мимика – движение мышц лица. Мимика отражает внутренне эмоциональное состояние и несет более 70% информации о том, что переживает человек.

Жестика – моторика всего тела, которая проявляется в изменениях поз, походки, осанки, своеобразных движений рук, а также других невербальных средств общения, таких, как прикосновения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и др. Жесты позволяют лучше разбираться в людях.

Выражение лица отражает психическое состояние человека. Наблюдая за внешним видом пациента, медицинский работник описывает выражение лица: злобное, испуганное, апатичное, растерянное, и др.

Через мимику, жесты, зрительный контакт, тон голоса, позу, движения и выражение лица медицинский работник должен уметь расшифровывать информацию о мыслях, чувствах, отношении пациента к окружению, поддерживать связь с пациентами, не способными к вербальному общению.

Десять «Да» терапевтического общения.

1. Обращайтесь к пациенту по имени – отчеству и на «Вы».

2. Начинайте беседу с указания Вашего имени – отчества и должности.

3. Смотрите пациенту в глаза на одном уровне, улыбайтесь; если пациент лежит, присядьте на стул, стоящий рядом.

4. Обеспечьте конфиденциальность Вашей беседы. Помните, что конфиденциальность является условием создания доверительных отношений с пациентом.

5. Поощряйте вопросы Вашего пациента.

6. Говорите неторопливо, доходчиво, пользуйтесь исключительно положительной интонацией Вашего голоса.

7. Соблюдайте принципы эффективного умения слушать.

8. Проявляйте мастерство общения медицинской сестры с пациентом.

9. Проявляйте непрерывную инициативу в создании психологического микроклимата с пациентом.

10. Будьте естественны при разговоре, создайте атмосферу взаимопонимания и доверия.

Дата добавления: 2014-11-06