Перспективы

При работе над стратегией можно использовать подход, предложенный Д. Нортоном и Р. Капланом, который подразумевает выделение четырех основных перспектив (см. табл. 8):

Таблица 8. Основные перспективы

Перспектива	Вопрос	Основные цели
Финансы	Каковы наши финансовые цели в отношении достижения нашего видения?	Намерения владельцев Видение
Клиенты	В каких показателях работы с клиентами мы должны преуспеть, чтобы достичь желаемых финансовых показателей?	Продукты, рынки, каналы сбыта Позиционирование на рынке Конкурентная роль Взаимодействие с внешней средой Рост
Внутренние бизнес-процессы	В отношении каких внутренних процессов мы должны преуспеть, чтобы удовлетворить наших клиентов?	Распределение функций по созданию стоимости Оптимизация бизнес-процессов
Обучение и рост	Что мы должны сделать для развития наших внутренних ресурсов, чтобы преуспеть в наших процессах?	Выработка компетенций и навыков Совершенствование технологий и инфраструктуры Совершенствование организационной структуры и системы управления

Данный метод не является догмой, однако представляет собой удобный способ сбалансировано взглянуть на стратегию предприятия.

Иногда, перспективы дополняются или изменяются. Например, в стратегической карте может возникнуть дополнительная перспектива, связанная с поставщиками. Это характерно для целого ряда отраслей, где поставщики являются такими же клиентами, как и покупатели (дистрибьюторская деятельность или бизнес, в котором поставщики занимают монопольное положение).

Для государственных унитарных предприятий (ГУПов) и предприятий, входящих в вертикально-интегрированные производственные объединения, часто вводится перспектива "Владельцы/Акционеры". Перспектива "Обучение и рост" часто разделяется на перспективы "Развитие" и "Персонал".

В некоторых случаях компании отходят от стандартного для ССП способа представления стратегических карт и используют другие парадигмы (см. рис. 24).

Рисунок 24: Пример нестандартной стратегической карты

Здесь в качестве основы для стратегической карты использована цепочка создания стоимости Майкла Портера.

Дата добавления: 2014-10-15