II. Должностные обязанности

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность бортпроводника службы бортпроводников (СБП).

1.2. Бортпроводник назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора по представлению начальника службы бортпроводников и согласованию с ЗГД – директором по производственной деятельности и заместителем директора по производственной деятельности.

1.3. На должность бортпроводника СБП назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее подготовку по специальной программе в АУЦ, отвечающее требованиям положения о «Порядке формирования резерва на должность бортпроводника ОАО «ДОНАВИА».

1.4. Бортпроводник подчиняется инструктору – проводнику бортовому, оперативно диспетчеру СБП.

1.5. При выполнении производственных задач, связанных с выполнением полетов, бортпроводник подчиняется КВС, старшему бортпроводнику, а также лицам командно – руководящего и инструкторского состава.

1.6. Бортпроводник должен знать требования нормативных документов ГА и внутренних нормативных документов ОАО «ДОНАВИА» в части, его касающейся, правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.7. В своей работе бортпроводник руководствуется:

- действующим трудовым законодательством РФ;

- приказами, указаниями и другими документами Федерального органа исполнительной власти в области гражданской авиации;

- приказами, указаниями Генерального директора ОАО «ДОНАВИА, ЗГД-ПД;

- распоряжениями начальника службы бортпроводников;

- Руководством по качеству ОАО «ДОНАВИА», внутренними нормативными документами;

- Положением о службе бортпроводников и настоящей должностной инструкцией.

1.8. Бортпроводник включается состав кабинного экипажа ВС в целях обеспечения безопасности пассажиров, обеспечения сервисного обслуживания.

Бортпроводник службы бортпроводников обязан:

2.1. Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полёте, действовать чётко в соответствии с утверждёнными процедурами при возникновении аварийной обстановки, в нештатной ситуации, требующей эвакуации пассажиров

2.2. Выполнять мероприятия по обеспечению авиационной безопасности. Контролировать соблюдение пассажирами установленных правил поведения на борту.

2.3. Выполнять действующие стандарты и технологии по обслуживанию пассажиров принятые в авиакомпании ОАО «ДОНАВИА».

2.4. Следить за сроками действия и сохранность служебных документов, иметь их при себе при выполнении «Задания на полет».

2.5. Своевременно проходить врачебно – летную экспертную комиссию, продлевать срок действия свидетельства бортпроводника.

2.6. Соблюдать предполетный отдых.

2.7. Соблюдать правила ношения форменной одежды в соответствии с сезоном, иметь опрятный внешний вид.

2.8. Своевременно проходить предполетный медицинский осмотр.

2.9. Быть доброжелательным, внимательным, проявлять заботу о пассажире.

2.10. При обслуживании пассажиров в полете особое внимание уделять пассажирам с детьми, инвалидам, больным и пассажирам преклонного возраста, пассажирам VIР.

2.11. Незамедлительно докладывать непосредственному руководителю обо всех несоответствиях, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей.

2.12. Неукоснительно выполнять требования законодательных и нормативных документов, регламентирующих его деятельность.

2.13. При выполнении трудовых обязанностей, возложенных на бортпроводника, соблюдать производственную и трудовую дисциплину, выполнять «Задания на полет», а также указания и распоряжения руководства.

2.14. Соблюдать иммиграционные, таможенные, карантинные правила РФ и стран пребывания во время выполнения «Задания на полет».

2.15. Контролировать состояние аварийно – спасательного оборудования и электрооборудования, соблюдать правила его эксплуатации.

2.16. Проверять санитарное состояние воздушного судна до посадки пассажиров.

2.17. Качественно и своевременно выполнять проверку ВС по листу контрольной проверки ВС.

2.18. Своевременно информировать старшего бортпроводника о неисправностях вверенного на время выполнения полета оборудования ВС.

2.19. Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах, в гигиенических помещениях, на рабочем месте во время выполнения задания на полет.

2.20. Контролировать количество и размещение багажа, груза, почты и пассажиров на борту воздушного судна.

2.21. Своевременно информировать старшего бортпроводника обо всех случаях нарушений пассажирами правил поведения на борту.

2.22. Своевременно докладывать старшему бортпроводнику обо всех замечаниях и претензиях, поступающих при выполнении рейса.

2.23. Быть бдительным, проводить тщательный осмотр салонов и других помещений ВС до посадки и после ухода пассажиров с целью обнаружения забытых вещей и посторонних предметов.

2.24. Оформлять полетную документацию в соответствии с нормативными документами.

2.25. Бережно относится к имуществу авиакомпании.

2.26. В своих действиях, суждениях и высказываниях проявлять уважение к авиакомпании ОАО «ДОНАВИА» и ее работникам.

2.27. Своевременно и в полном объеме проводить предполетную подготовку. Принимать и сдавать мягкий инвентарь, бортовое питание и другие средства обслуживания пассажиров в полете.

2.28. Квалифицированно обслуживать пассажиров всеми применяемыми в полете видами обслуживания (встреча и размещение пассажиров на борту ВС, создание гостеприимной, доброжелательной обстановки, организации досуга и отдыха пассажиров, индивидуальное обслуживание, оказание первой доврачебной помощи, предоставление питания и т.д.) в соответствии со Стандартом предприятия «Обслуживание пассажиров на борту ВС». Размещать пассажиров в салоне ВС в соответствии с местом, указанном в посадочном талоне или билете и классом обслуживания.

2.29. Выполнять обязанности диспетчера (сменного) по СБП в случае производственной необходимости.

2.30. Ежедневно (за исключением нахождения в трудовом отпуске, в период временной нетрудоспособности, учебном отпуске) узнавать информацию о плане – наряде на следующие сутки.

2.31. Соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

2.32. Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда.

2.33. Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.

2.34. Знать и соблюдать требования нормативных и законодательных документов по противопожарной безопасности, предъявляемые к рабочему месту и оборудованию.

2.35. Сообщать руководству о нарушении другими работниками или сторонними лицами норм пожарной безопасности и охраны труда.

2.36. Знать и строго выполнять требования авиационной безопасности.

2.37. Своевременно докладывать непосредственному руководителю о нарушениях требований авиационной безопасности, а также угрозах совершения актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, если о них стало известно.

Соблюдать требования регламентирующих документов в отношении персональных данных и конфиденциальной информации, в том числе, обязанность работника предоставлять работодателю свои достоверные документированные персональные данные, состав которых установлен Трудовым кодексом РФ, а также своевременно сообщать работодателю об изменении своих персональных данных.

Дата добавления: 2014-10-15