Стратегии поведения в конфликте

Этап инцидента

3) этап развития конфликта;

4) этап кульминации конфликта;

5) этап разрешения конфликта.

6) этап постконфликтпой ситуации.

В зависимости от его ориентации говорят о конф­ликтах конструктивных и деструктивных.

Принципиальное значение для того, каким спосо­бом завершится конфликт, имеет выбор руководите­лем стратегии поведения. К. Томас определя­ет стратегию поведения в конфликте как основную направленность поведения оппонентов на учет своих интересов и интересов других участников конфликта. Выделяют две основные стратегии:

- партнерство ориентация на интересы оппонен­та, учет его потребностей. Стратегия согласия, поис­кан приумножения общих интересов, «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» это принцип сторонни­ков партнерской стратегии поведения;

напористость — ориентация на свои интересы, реализация собственных интересов за счет другого: уча­стники это противники, цель победа любой це­ной и поражение противника, Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слу­шать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

3. Совмещение выраженности обеих стратегий обра­зует пять основных тактик поведения в конфликте:

I. Противоборство заключается в навязывании дру­гой стороне предпочтительного для себя решения. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации: оппонент конкурирует, контролирует, хит­рит, завладевает положением, заставляет, борется. Сле­дует учитывать, что эта стратегия редко дает долгосроч­ные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Тот, кто се­годня проиграл, завтра может отказаться от сотруд­ничества.

2. Компромисс заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаим­ные уступки. Осуществляется на более поверхностном уровне, чем сотрудничество - стороны в чем-то усту­пают друг другу. При использовании этого стиля ак­цент делается не на решении, которое удовлетворяет обе стороны, а на варианте, который можно выра­зить словами: «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться».

3. Уступка означает, что стороны действуют совме­стно, но при этом не пытаются отстаивать собствен­ные интересы в целях сглаживания отношений. Иног­да это — единственный способ разрешения конфликта, так как интересы другого человека могут оказаться более важными или его переживания — более силь­ными. Одна из сторон жертвует собственными инте­ресами в пользу другой стороны.

4. Избегание обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возник­шая проблема не столь важна для сторон, либо сторо­ны просто не желают тратить время и силы.

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. Иногда уход или отсрочка могут быть вполне подходя­щей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой или кон­фликт возник по поводу тех взаимоотношений, кото­рые не стоит поддерживать.

5. Сотрудничество — наиболее трудная тактика, но и наиболее эффективная в конфликтных ситуациях. Преимущество — стороны находят наиболее приемле­мое решение, превращаются из оппонентов в партнеров. Такой подход способствует успеху в делах и личной жизни. Принцип: «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим». Для реализации необходимо установить, какая потребность стоит за интересами другой стороны, в чем имеющиеся разно­гласия компенсируют друг друга.

Установлено, что там, где выигрывают обе сторо­ны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку те приемлемы для них, и обе стороны при­нимали участие во всем процессе разрешения конф­ликта. Это требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать эмоции. От­сутствие одного из этих факторов делает данный стиль неэффективным.

В каждом конфликте любая из сторон вынуждена учитывать дна основных аспекта конфликта:

• содержательный — предмет и «деловая» направленность конфликта, содержание спора, деловые цели сторон;

• личностный — личные отношения сторон, досто­инство, эмоциональные последствия.

Выбор эффективных действий и стратегии решения конфликта зависит от умения сочетать оба эти аспекта.

Лекция №8. Проблема группы в социальной психологии.

Тема: «Группа как социально- психологический феномен».

План:

Дата добавления: 2014-10-22