Коммуникативное согласие и законы речевого воздействия

После изучения ГЛАВЫ 14 студент должен:

· знать:

ü основные законы речевого воздействия;

ü основные способы достижения коммуникативного согласия;

· уметь:

ü использовать основные приемы эффективного воздействия;

· владеть:

ü навыками использования законов общения для достижения коммуникативного согласия.

Для современных гуманитарных наук важным становится представление о коммуникации как о сущностной характеристике самого общества: человеческие отношения да и сама социальная жизнь невозможны без общения. Весьма актуальной в этом плане является теория коммуникативного действия современного немецкого социолога Юргена Хабермаса, в работах которого раскрываются такие важные понятия, как коммуникативность, коммуникативное пространство, коммуникативное действие и др. Важной является высказанная автором мысль: «Спираль насилия начинается со спирали нарушенной коммуникации». Особе место в его концепции занимает идея коммуникативного согласия, или консенсуса.

Ю. Хабермас разграничивает два типа человеческих действий: инструментальное и коммуникативное. Если инструментальное действие ориентировано на успех, то коммуникативное действие – на взаимопонимание действующих индивидов, их консенсус. При этом важным элементом теории коммуникативного действия является положение о том, что подобное согласие относительно ситуации и ожидаемых следствий основано на убеждении, а не на принуждении. Коммуникативное согласие предполагает координацию именно тех усилий людей, которые направлены на взаимопонимание.

Суть коммуникативного действия, по Ю. Хабермасу, состоит в необходимости для собеседников самим находить и применять рациональные основания, способные убедить участников коммуникации и склонить их к согласию. Таким образом формируется новая задача современной философии (и гуманитарной мысли) – обнаружить и описать все многообразие различных коммуникативных аспектов и измерений в реальной коммуникации людей, помогая современному человеку находить и использовать механизмы согласия, консенсуса, убеждения, без которых не может быть нормального демократического процесса.

Главный постулат теории коммуникативного действия – достижение согласия через преодоление разобщенности между индивидами. При этом, по мнению современных философов, достижение согласия следует отличать от простого единодушия, которое может иметь различную природу: от индифферентности до конформизма. Коммуникативное согласие для участников коммуникации должно стать самостоятельной важной и значимой целью, а не связываться с каким-либо внешним воздействием: консенсус не должен быть вынужденным – к нему собеседники должны прийти обоюдно и добровольно.

Среди множества разнообразных способов достижения коммуникативного согласия в межличностном общении можно назвать следующие: соблюдение речевого этикета, вербальные и невербальные сигналы понимания и согласия, фатические (контактоустанавливающие) средства, конкретизация сообщения собеседника, призыв к уточнению, развитие предложенной собеседником темы, поддакивание, речевой подхват, положительная эмоциональная оценка, языковая игра, поощрение речевых усилий собеседника, разнообразные повторы-подхваты реплик или элементов высказывания партнера и многое другое.

Идеальной формой коммуникативного согласия становится ситуация, когда один говорящий «угадывает» продолжение реплики другого, который, в свою очередь, принимает «версию» своего собеседника.

В качестве примера такого диалога, построенного на коммуникативном согласии, можно привести фрагмент задушевной беседы брата и сестры из романа Л.Н. Толстого «Война и мир»:

– Бывает с тобой, – сказала Наташа брату, когда они уселись в диванной, – бывает с тобой, что тебе кажется, что ничего не будет – ничего; что все, что хорошее, то было? И не то что скучно, а грустно?

– Еще как! – сказал он. – У меня бывало, что все хорошо, все веселы, а мне придет в голову, что все это уж надоело и что умирать всем надо. Я раз в полку не пошел на гулянье, а там играла музыка... и так мне вдруг скучно стало...

– Ах, я это знаю. Знаю, знаю, – подхватила Наташа. – Я еще маленькая была, так со мной это было. Помнишь, раз меня за сливы наказали, и вы все танцевали, а я сидела в классной и рыдала. Так рыдала, никогда не забуду. Мне и грустно было и жалко было всех, и себя, всех-всех жалко. И главное, я не виновата была, – сказала Наташа, – ты помнишь?

– Помню, – сказал Николай. – Я помню, что я к тебе пришел потом и мне хотелось тебя утешить, и, знаешь, совестно было. Ужасно мы смешные были. У меня тогда была игрушка-болванчик, и я его тебе отдать хотел. Ты помнишь?

– А помнишь ты, – сказала Наташа с задумчивой улыбкой, – как давно, давно, мы еще совсем маленькие были, дяденька нас позвал в кабинет, еще в старом доме, и темно было – мы пришли, и вдруг там стоит...

– Арап, – докончил Николай с радостной улыбкой, – как же не помнить. Я и теперь не знаю, что это был арап, или мы во сне видели, или нам рассказывали.

Такого рода беседы демонстрируют особый тип диалога – диалог-унисон, который характеризует речь доброжелательно настроенных друг к другу участников. Для этого типа диалога свойственны следующие речевые особенности: подтверждение и дополнение реплик собеседника, подхватывание, завершение фразы партнера по коммуникации («досказывание»), включение реплики собеседника в собственную речевую партию. Диалог-унисон всегда отражает коммуникативное согласие собеседников.

Итак, можно утверждать, что для современной риторики такие заимствованные из философии и теории коммуникации понятия, как коммуникативное согласие, коммуникативное поведение, коммуникативные тактики и стратегии, становятся как никогда важными и актуальными.

Многое сделал для современной науки о речевом воздействии американский психолог Дейл Карнеги, который впервые систематически описал некоторые правила и приемы эффективного общения. Из богатого вклада Д. Карнеги в современные представления о речевом воздействии можно выделить несколько главных положений:

1. В общении людей действуют определенные правила и законы.

2. Соблюдение достаточно простых правил делает общение более эффективным.

3. Успешность общения строится на фундаменте толерантности.

4. Любой человек в процессе обучения и размышления над собственным общением может повысить эффективность своих коммуникативных навыков и умений.

5. Наиболее действенный метод обучения взрослых правильному речевому воздействию – это обсуждение показательных случаев из жизни и выведение на их основе правил эффективного общения.

Важнейшее значение работ Д. Карнеги состоит в том, что он учит людей задумываться над процессом общения, совершенствовать свои коммуникативные навыки и умения, развивать в себе навыки авторефлексии, строить свое общение на основе принципа толерантности и интереса к собеседнику. Эти простые способы приводят к успеху в делах и к улучшению взаимоотношений с окружающими.

Для достижения коммуникативного согласия как в межличностном, так и в публичном общении культура и общество за длительную историю существования выработали своего рода правила ведения коммуникации. Часть этих правил может быть сформулирована в виде законов, подробно охарактеризованных, например, в работах проф. И.А. Стернина. Остановимся на некоторых из них.

Закон зеркального развития общения: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего партнера. Интересно, что в большинстве случаев люди следуют этому закону бессознательно: если в доброжелательной беседе один собеседник поменяет позу или начнет говорить чуть тише, то и второй собеседник примет ту же позу и также начнет говорить тише.

Наиболее часто «отзеркаливаются» позы и жесты, эмоциональность, громкость и темп речи. Однако зеркальными могут быть и слова, и целые реплики (ср. «стандартный» финал детских ссор: – Дурак! – Сам дурак!). Более того, повтор слова или предложения позволяет выразить согласие с собеседником, доброжелательное к нему отношение:

– Удивительное существо... странное существо, – прибавил Шубин после короткого молчания.

– Да, она удивительная девушка, – повторил за ним Берсенев (И.С. Тургенев. Накануне).

Правильное подражание манере говорить собеседника, его эмоциональности, а также аккуратный повтор его слов и высказываний – действенный способ достичь коммуникативного согласия в беседе и добиться гармонизации общения.

Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения. Вежливость и соблюдение правил речевого этикета всегда предполагают развернутые формулы, ступенчатость оформления просьбы или пожелания. И наоборот: короткие просьбы и распоряжения зачастую выполняются неохотно, так как воспринимаются как приказы. Усилия, приложенные к тому, чтобы высказать мысль не только четко и ясно для собеседника, но и ярко, выразительно, как правило, ведут к успешности коммуникации. Усилия слушателей (проявленное внимание, доброжелательность, готовность к восприятию чужой позиции) также являются залогом эффективного общения.

Анализ разных форм межличностного общения в частной, деловой и публичной сферах убеждает, что эффективность коммуникации прямо пропорциональна коммуникативным усилиям участников общения.

Закон первичного отторжения новой идеи: новая, непривычная идея в первый момент собеседником обычно отвергается. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит существующему в его сознании мнению или представлению, то первая мысль, возникающая у слушателя следующая: эта информация ошибочна, говорящий не прав, эта идея вредна и принимать ее не надо.

Таким образом, для достижения коммуникативного согласия и гармонизации общения (особенно в публичных выступлениях) необходимо аккуратно вводить новые знания и факты, следуя одной из педагогических заповедей швейцарского педагога Песталоцци – «в обучении следует идти от известного к неизвестному».

Закон речевого самовоздействия: словесное воплощение идеи или эмоции способствует формированию этой идеи (эмоции) у самого говорящего. Современная психолингвистика утверждает, что мысль не только формируется в слове, но и словом формируется: иными словами, высказанная мысль становится более убедительной для обоих собеседников – как для слушающего, так и для говорящего. Словесное выражение некоторой мысли позволяет человеку укрепиться в ней и окончательно уяснить ее для себя. Если человек своими словами объясняет что-либо собеседнику, он сам лучше уясняет суть рассказываемого. Этот закон был известен еще древним риторам: крылатое латинское выражение (автор которого – знаменитый Сенека) звучит как «Docendo discimus», что означает «Обучая, мы учимся сами».

Кстати, на этот же закон опираются и многие религиозные (молитвы, мантры) и психологические практики (аутотренинги).

Закон отторжения публичной критики: обычно человек отторгает публичную критику в свой адрес (это отторжение может быть выражено словесно или остаться невыраженным). Ни один человек не хотел бы, чтобы кто-либо публично усомнился в его умственных способностях или моральных качествах. Именно поэтому любое поучение, критика или непрошенный совет в процессе общения воспринимаются как минимум настороженно, как покушение на самостоятельность, как демонстративное сомнение в компетентности и способности принимать самостоятельные решения. В условиях, когда персональная критика осуществляется в присутствии других людей, она отвергается практически всегда. Этот закон необходимо учитывать как в межличностном общении, избегая прямых и категоричных оценок личности собеседника, так и в публичном, особенно при ведении дебатов, дискуссии и т.п.

Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты): чем проще слова и выражения, используемые для вербализации мысли, тем лучше ее понимание и тем больше доверия вызывает говорящий. Особенностью, отличающей речевое поведение многих молодых дипломированных специалистов, является чрезмерное употребление терминологии, подчас весьма узко известной. Однако настоящий специалист может говорить о сложнейших научных проблемах простым языком. Эту мысль по отношению к научной деятельности выразил знаменитый британский физик Эрнест Резерфорд: «Если вы не можете объяснить полученный вами результат на простом, не отягощенном специальными терминами языке, это значит, что вы не понимаете его по-настоящему». Простота содержания и формы в общении – залог коммуникативного успеха и верный путь к коммуникативному согласию.

Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны и привычны. Многие из простых истин вечны, и поэтому апелляция к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание. Кстати, этим законом речевого воздействия активно пользуются политики во всем мире: обращение к простым истинам – основа популизма.

Закон притяжения критики: чем больше говорящий выделяется на фоне окружающих, тем больше людей подвергает критике его действия. Неординарный в интеллектуальном или ином плане человек всегда становится объектом повышенного внимания и, подобно магниту, притягивает к себе критику. Человек, выступающий перед публикой (особенно незнакомой, безразличной или недоброжелательной), должен быть заранее готов к критическому отношению к себе.

Интересно отметить, что этот закон действует не только по отношению к интеллектуальной «выделенности» ритора, но и по отношению к его внешнему облику. Известно, например, что женщин, выступающих публично, аудитория оценивает в первую очередь по внешнему виду и только во вторую очередь – по ораторским способностям.

Кстати, именно на этом законе строится рождение и существование многих мультимедийных персонажей: «звезда», попадая в категорию выдающихся людей, становится объектом повышенного внимания жадной до сплетен публики – каждое действие «звезды» становится предметом обсуждения, критики и даже злословия. Публика получает от этого огромное удовольствие и не теряет интерес к «звезде». В свою очередь средства массовой информации еще более подогревают нездоровый интерес к медийной персоне, используя скандалы и сплетни в беседах с теми же самыми «звездами».

Закон отклонения публичной критики: когда осуществляется публичная критика кого-либо по тому или иному вопросу и при этом присутствует человек, у которого есть аналогичные недостатки, но его лично в данный момент не критикуют, этот человек критику по отношению к себе (критику по аналогии) практически всегда отвергает, считая, что «у него – совсем другое».

Закон искажения информации при ее передаче (закон «испорченного телефона»): любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц. Эта житейская истина не требует доказательств: чем большее число людей передает какую-либо информацию, тем больше вероятность ее искажения.

Закон детального обсуждения мелочей: большинство людей охотнее сосредоточивает свое внимание на обсуждении незначительных вопросов и готово уделять этому времени гораздо больше, нежели обсуждению важных проблем. Знание этого закона особенно важно для публичных обсуждений (полемики, дискуссии, дебатов), а также при принятии коллективных решений.

Американский историк и юморист Сирил Норткот Паркинсон приводит следующий убедительный пример действия данного закона: обсуждение выделения многомиллионного кредита на строительство атомного реактора (цена проекта – 10 млн долларов) занимает у некой финансовой комиссии две минуты, однако у той же комиссии дискуссия по проблеме утверждения суммы затрат на кофе (35 шиллингов в месяц) длится час с четвертью.

Детальное обсуждение мелочей связано с тем, что именно по отношению к мелочам, любой человек имеет определенное мнение: все разбираются в них. Зато при решении серьезных вопросов многие отклоняются от участия в обсуждении, полагая, что «все должны решать специалисты» или «от моего решения ничего не зависит».

Закон эмоционального подавления логики: в условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь, а также теряет логичность и аргументированность речи. Следовательно, при необходимости общаться с человеком, находящимся в сильном эмоциональном напряжении, в психологически подавленном состоянии или измененном состоянии сознания, не стоит опираться на логические рассуждения и убеждать его в чем-либо – лучше демонстративно соглашаться с ним и постепенно снижать его эмоциональный накал.

Приведенные правила общения необходимо иметь в виду как в межличностной, так и в деловой коммуникации, учитывая, конечно, что в сложных коммуникативных ситуациях они могут взаимодействовать друг с другом и усложняться.

Дата добавления: 2014-10-31