Какие виды слушания используются в деловом общении? В чем заключаются правила продуктивного слушания?

В результате чего могут возникнуть барьеры в общении? Какие виды барьеров обще-ния вы знаете?

Факторы, которые служат причиной непонима­ния собеседников, и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения, называют барьерами общения.

Н.И. Шевандрин выделяет три формы барьеров:

1) барьеры понимания:

- фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);

- стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по об­щению);

- семантический барьер (различие в системах значе­ний слов);

- логический барьер (сложна и непонятна или непра­вильная логика рассуждений, доказательств);

2) барьеры, социально-культурного различия (соци­альные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения);

3) барьеры, отношения (неприязнь, недоверие к комму­никатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию).

Виды барьеров а общении:

Барьер неполного понимания важности процесса эффективного общения.Этот барьер может возникнуть, во-первых, в следствии ложной установки высшего руководителя, который посчитает, что полностью информацию своим подчиненным сообщать вовсе не обязательно; во-вторых, в следствии неправильной оценки им процесса общения, как психо-социального нлп механизма по управлению людьми.

Барьер неверной установки сознания. Данная установка в нейролингвистическом программировании - является готовностью к действию, в соответствии, с конкретной ситуацией процесса общения. Может возникнуть так называемая «неправильная установка» нлп техники, в результате деформации ее:

- стереотипами мышления;

- предвзятыми представлениями;

- неадекватным отношением в процессе общения;

- отсутствием интереса и внимания к чему-то;

- пренебрежительным отношением к фактам.

Существует два вида слушания – нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание представляет собой первый этап овладения техникой слушания, т.е. представляет собой внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством.При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Нерефлексивное слушание очень часто единственное, что необходимо собеседнику, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным.

Нерефлексивное слушание уместно в следующих случаях:

– если собеседник хочет высказать свою точку зрения;

– если собеседник говорит о своих проблемах;

– в напряженных ситуациях;

– при разговоре с вышестоящим по должности (если, например, вас критикует начальник).

Рефлексивное слушание – вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника.

Рефлексивное слушание предполагает использование следующих приемов поддержки собеседника:

– выяснение, уточнение:

«я не понял»,

«повторите еще раз…»,

«что вы имеете в виду?»,

«не могли бы Вы объяснить?»

Дата добавления: 2014-11-06