Эллисон Николл

Хелена Мур

Ян Мартин

Diamond Trading Company www.dtc.com

Роль Яна в качестве менеджера по вопросам ценообразования в Diamond Trading Company (маркетинговое подразделение De Beers) состоит в том, чтобы устанавливать цены на все обращающиеся на мировом рынке алмазы компании De Beers – всего на?6 млрд в год. Два года назад команде Яна было поручено пересмотреть принятую в компании методологию оценки стоимости алмазов.

Вдохновленный идеями молодого и энергичного управляющего директора, Ян смог применить весь свой опыт, накопленный за 25 лет работы в группе компаний De Beers, в течение которых ему довелось жить и работать в Австралии, Бельгии, Ботсване, Индии и Южной Африке, а также много раз побывать на Дальнем Востоке. Знания, приобретенные им за это время, помогли ему внести вклад в обновление довольно консервативной корпоративной культуры. Наступившие перемены позволили Яну найти новые возможности для самовыражения в профессии.

Ян получает огромную радость, наблюдая за успехами своей команды. Он на собственном опыте убедился, что положительная оценка и конструктивная критика – весьма плодотворные методы развития персонала.

Bromford Housing Group www.bromford.co.uk

Весь свой опыт в сфере недвижимости Хелена получила именно в компании Bromford. На ее глазах и с ее участием происходили все те процессы, которые привели к существенному обновлению штата, повышению квалификации персонала и улучшению качества обслуживания клиентов.

Начинала Хелена как менеджер по работе с клиентами. Затем была череда других должностей и стажировок, после чего она была назначена главой крупнейшего регионального подразделения компании. Еще через некоторое время, в 2005 г., Хелена стала директором по вопросам внешних связей и развития бизнеса.

У Хелены множество разных обязанностей, но больше всего она любит: 1) помогать сотрудникам приобретать новые знания и навыки, 2) разрабатывать корпоративную стратегию, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и 3) помогать своей фирме выйти на лидирующие позиции в рейтинге «лучших работодателей». Все это неизбежно предполагает использование передового опыта других компаний, что позволяет обеспечить непрерывный стратегический рост бизнеса и отличное обслуживание клиентов.

У Хелены есть любимый девиз, который она позаимствовала у друга. Звучит он так: «Найди себе занятие по душе, и тебе никогда в жизни больше не придется работать!».

Freedom Finance www.moneyexpert.com

Эллисон проработала в должности руководителя call‑центра компании Freedom Finance со штаб‑квартирой в городе Уилмслоу пять с половиной лет. У нее в подчинении было 90 операторов, которые занимались обработкой входящих обращений клиентов по вопросам займов и ипотечных кредитов, а также телемаркетингом соответствующих услуг. Эллисон активно участвовала во множестве проектов; например, курировала проект по внедрению системы предиктивного набора (автоматического установления вызова для исходящих звонков) в другом call‑центре – втором филиале компании Freedom Finance.

Недавно Эллисон перешла работать в банк Alliance and Leicester Commercial Bank, где занимается вопросами планирования ресурсов, стратегического развития и качества обслуживания.

Дата добавления: 2014-11-25