Понятие качества управленческих решений

Понятие качества УР неоднозначно по следующим причинам:

– во-первых, оценить можно только реализованное решение;

– во-вторых, недостатки организации выполнения могут снизить высокое качество обоснования решения.

Некоторые авторы считают, что оценивать качество решения можно только по совокупности результатов деятельности объекта принятия решения.

Методически правильно рассматривать качество решения на стадии его обоснования и принятия и эффективность решения на стадии его реализации.

Качество УР будем рассматривать как частное проявление общего понятия качества. Качество УР – это степень соответствия:

- УР внутренним требованиям (стандартам) организации;

- выработанных рекомендаций той реальной проблеме, которая является предметом принятия управленческого решения.

Условия обеспечения качеств управленческих решений:

– научная обоснованность (знание объективных законов развития объектов принятия управленческих решений);

– системность (логическая связь между целями и методами их достижения, единство подхода к решению разных проблем);

– своевременность принятия решения;

– относительность качества УР;

– практичность;

– правомочность (принятие УР законно уполномоченным лицом);

– четкая отработка процедуры принятия решения.

Факторы качества принимаемого решения рассмотрим в таблице 2.9

Таблица 2.9 – Факторы качества управленческого решения

Ситуационные	Поведенческие	Управленческие
Осознание проблемы	Стиль поведения	Набор целей управления
Научность предсказания	Политическая и социальная среда	Методы разработки УР
Анализ и прогноз	Моральные и правовые нормы	Набор объектов, входящих в концептуальную модель предприятия
Информация	Мотивы и интересы	Управленческая технология
Методы получения информации	Личность руководителя и его авторитет	Выбранное свойство процесса разработки УР
	Форма подачи УР	Организационный аудит УР

При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапупроцесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

В.С. Юкаевой предложена формула (33) расчета качества принимаемых решений:

(33)

где К_К – коэффициент качества УР,

Р_П – количество принятых решений,

Р_В – количество выполненных решений,

Р_Н– количество невыполненных решений

Причины невыполнения решений:

– форс-мажор (40%),

– низкое качество самого решения, связанное с количеством принимаемых решений, компетенцией, самосознанием и авторитетом руководителя (30%),

– факторы реализации (30%).

Дата добавления: 2014-11-26