Контроль за ключами

Багато менеджерів готелів використовують, принаймні, 3 види ключів від номерів: аварійні (запасні) ключі, ключі-відмички і індивідуальні ключі від номерів.

Запасний аварійний ключ відкриває всі двері номерів, навіть якщо вони двічі замкнуті. Аварійний ключ повинен бути дуже добре захищений. Його використання слід строго контролювати і фіксувати (записувати). Цей ключі ніколи не можна забирати у відповідальної особи.

Відмичка відкриває всі номери, які не закриті двічі (в т.ч. зсередини). Коли ключ не використовують, його слід зберігати в призначеному місці – в сейфі. Його видають тільки певному персоналу, залежно від необхідності використання, а не просто від посади. Обов'язково робиться запис про того, кому був виданий ключ.

Ключ від номера відкриває тільки двері номера, якщо вони не закриті зсередини. Як було сказано раніше, портьє не повинен видавати ключ будь-якому, хто про це попросить. Потрібно перевірити, що особа, яка просить ключ, дійсно гість, зареєстрований в цьому номері. На додаток черговому адміністраторові слід нагадувати гостям про здачу ключа при виїзді. Стійка, для ключів у вестибулі при виході з готелю повинна добре охоронятися.

Відповідно до технічної оснащеності номерів (ДСТУ 4269:2003) замок із внутрішнім запобіжником обов’язковий для всіх категорій готелю, крім того, для висококатегорийних готелів передбачають замок підвищеної секретності, а для «*****» ще й вічко у дверях.

Деякі власники готелів намагаються уникнути втрати ключа, вимагаючи з кожного гостя при реєстрації заставу за ключ. Використання застави є додатковою допомогою в тому, щоб гість повернув адміністратору ключ перед від'їздом, а також допомагає переконатися, що гість повністю розрахувався.

Деякі власники не пишуть назви готелю, адресу або номер кімнати на ключах від номерів. Таким чином, якщо ключ втрачений або потрапив до чужих рук, його неможливо використовувати в злочинних цілях. Замість номера кімнати зазвичай на ключі вибивають кодовий номер, головний список кодів знаходиться в СПіР.

Готельні ключі не слід брати з готелю працівникам, не зважаючи на їх обов'язки або службове положення. Багато організацій вимагають, щоб всі ключі були повернені в службу безпеки і розміщувалися в кабінеті, що закривається, в безпечній зоні готелю. Ключі, видані в тимчасове користування, слід реєструвати в журналі. Журнал повинен відзначати причину видачі, дату видачі, час отримання і повернення, імена того, хто видав і хто отримав.

Всякий раз, коли відбулася будь-яка відома або підозріла неприємність з ключем – невиправдана його видача, втрата або крадіжка ключа – кожен з таких скомпрометованих замків повинен бути замінений або переставлений в іншу частину будівлі готелю.

Дата добавления: 2014-11-16