Можливості автоматизованої системи

Термінова реєстрація виїзду з готелю

У деяких готелях персонал СПіР виконує попередні заходи по від'їзду гостей. Більшість СПіР готелів обслуговують від'їжджаючих гостей в період між 7.30 і 9.30 ранку. Звичайні заходи щодо роботи з від'їжджаючими гостями включають приготування і ранній розподіл формулярів гостей, які збираються виїхати в цей ранок. Формуляри можуть бути тихенько вкладені під двері в номер між 2.00 і 4.00 ночі так, щоб їх ніхто не зміг підробити за межами номерів.

Гість, обираючи право термінової реєстрації виїзду, заповнює форму і підтверджує перенесення неоплаченої суми на вже віддрукований контрольний талон (зроблений під час реєстрації). Потім гість залишає бланк термінового виїзду в СПіР, а сам покидає готель.

Бланки термінової реєстрації виїзду можуть також включати довідку, що дозволяє гостю право повідомлення СПіР про які-небудь зміни в планах виїзду.

Хоча гість покидає готель після того, як заповнив бланк термінового виїзду, адміністратор повинен повністю оформити виїзд гостя, підтверджуючи несплачені заборгованості, порівнюючи їх з раніше прийнятими методами оплати. Для того, щоб ефективно використовувати форму термінового виїзду, служба прийому і розміщення повинна бути добре організова і надати гостю чітку інформацію розрахунків під час реєстрації ще при поселенні. Персонал СПіР повинен крім всього виявляти зацікавленість в оновленні статусу номера. Як тільки гість виїжджає, у відділ покоївок відразу поступає відповідна інформація. Прискорення від'їзду гостя вигідно і гостю, який поспішає, і готелю, який може швидко підготувати номер для наступного клієнта.

Глава 3.6. Автоматизація гостьового циклу за допомогою програмного комплексу «Парус - Готельне господарство»

Програмний комплекс «Парус – Готельне господарство» розроблено з використанням сучасних інформаційних технологій, що надає можливість автоматизувати всі бізнес-процеси готелю. Система повнофункціонально працює як самостійний модуль, так і в комплексі з іншими модулями «Парус – Підприємство 7», такими як «Парус – Бухгалтерія», «Парус – Торгівля і склад», «Парус – Заробітна плата», «Парус – Персонал», «Парус – Менеджмент та маркетинг», «Парус – Пропускний режим» та іншими. Тісні інформаційні зв’язки з модулем «Парус – Ресторан» дозволяють включити витрати щодо харчування в загальний рахунок за проживання в готелі.

«Парус – Готельне господарст-во» автоматизує наступні бізнес-процеси в готелі:

Ø автоматизацію рецепції (рис 3.6);

Ø управління номерним фондом;

Ø автоматизацію бронювання;

Ø автоматизацію реєстрації посе-лення і виїзду клієнтів;

Ø формування вартості наданих послуг;

Ø розрахунки з клієнтами.

Автоматизована система вирішує облікові й управлінські задачі:

Ø формування структури готельного комплексу;

Ø облік характеристик номерів (тарифи, фото номерного фонду);

Ø управління доступом у номери (за допомогою пластикових карток та електронних ключів);

Ø бронювання, поселення, розрахунок у будь-якій формі оплати (готівка, безготівковий рахунок);

Ø відстеження повторного приїзду;

Ø оперативне управління (скарги, ремонти, прибирання, простій номерів або місць);

Ø поселення іноземців (валютний облік);

Ø гнучкі зміни (розрахунковий час, гнучка система оплати, знижки, спеціальні тарифи);

Ø підготовка всієї затвердженої та специфічної звітності;

Ø інтеграція з білінговими телефонними системами;

Ø погодинне планування (сауни, масажні кабінети, спортзали, басейни);

Ø облік майна в номерах.

Система має можливість надавати інформацію про наявність вільних, зайнятих і заброньованих місць в готелі з використанням мережі Інтернет.

Автоматизована система має можливість формувати в друкованому вигляді наступні документи:

Ø візитні картки для мешканців (форма № 3-Г) і рахунок на оплату послуг (форма № 4-Г);

Ø реєстраційну картку клієнта й анкети мешканців (форма № 1М);

Ø касовий або фіскальний чек.

А також друкувати й аналізувати наступні звіти:

Ø журнал обліку мешканців (форма № 5-Г);

Ø касовий звіт (форма № 8-Г);

Ø звіт за довільний період про оплату послуг з підсумками;

Ø звіт за довільний період про оплату за проживання;

Ø звіт за довільний період про оплату додатково наданих послуг;

Ø відомість про рух номерів в готелі (форма № 9-Г);

Ø звіт про надані послуги за довільний період у розрізі послуг.

3.6.2. Налаштування і підготовка системи до роботи

Модуль «Готельне господарство» розроблений для автоматизації роботи організацій, що спеціалізуються на наданні готельних послуг.

За допомогою модуля «Готельне господарство» можна виконувати наступні операції:

Ø організувати поселення і розподіл по номерах (з урахуванням попередніх замовлень) будь-якої кількості клієнтів;

Ø реєструвати картки клієнтів;

Ø управляти номерним фондом, тобто вести облік стану номерів;

Ø оформляти поселення по путівках (зокрема масове поселення і бронювання), а також створювати графік путівок;

Ø вести облік додаткових послуг;

Ø реєструвати оплату за надані послуги і формувати платіжні документи, зокрема на повернення коштів;

Ø управляти обслуговуванням номерів і вести облік майна в номерах;

Ø планувати почасові відвідини сауни, басейну, масажних кабінетів;

Ø формувати звітні документи.

Система настроюється з урахуванням особливостей господарської діяльності організації. Першим кроком до її настройки і підготовки до роботи є заповнення словників.

Словником в Системі називається будь-яке сховище інформації, яке не є обліковим регістром. У стандартному постачанні Системи багато словників вже містять деякі дані. При підготовці Системи до роботи необхідно перевірити всі словники і, при необхідності, привести їх вміст у відповідність з поляганням справ в організації. Словники можна заповнювати і по ходу роботи. Проте рекомендується заповнити словники ще до початку експлуатації Системи.

Словник «Зразки номерів» призначений для зберігання і використання в Системі типових зразків номерів.

Словник «Номерний фонд» містить список всіх номерів, що надаються готельним комплексом для мешкання клієнтів.

У словнику «Загальні поняття» зберігається загальна нормативно-довідкова інформація. Ця інформація використовується в багатьох розділах Системи. Дерево каталогів створюється Системою і може редагуватися і доповнюватися користувачем.

Словник «Номенклатор товарів і послуг» містить інформацію про майно і про всі види послуг, що надаються для обслуговування клієнтів готельного комплексу. Для кожної номенклатури в словнику можна вказати такі характеристики, як тип номенклатурної позиції (товар, послуга, знижка і інше), її код, найменування, одиницю вимірювання і інші характеристики.

Словник «Тарифи» призначений для зберігання і використання в Системі значень однойменної характеристики, що визначає умови призначення і ціни товарів, послуг. На підставі тарифів виконується розрахунок цін реалізації.

Словник «Співробітники» використовується для зберігання, відображення, використання інформації про співробітників організації в розділах Системи. Словник складається з двох елементів: дерева каталогів, що є штатною структурою організації, і списку співробітників вибраного підрозділу. Кожен запис списку містить фотографію співробітника, його мнемокод, ФІО, найменування і реквізити документа, що засвідчує особу співробітника, анкетні дані і інші характеристики.

Словник «Відвідувачі» використовується для зберігання, відображення і використання інформації про всіх фізичних і юридичних осіб, які коли-небудь відвідували готельний комплекс. Головне вікно словника містить дерево каталогів і список відвідувачів вибраного каталога.

Словник «Організації і МОЛ» призначений для зберігання і використання в Системі найменувань організацій-контрагентів, їх банківських і податкових реквізитів, а також прізвищ, посад і паспортних даних матеріально-відповідальних і підзвітних осіб.

Словник «Одиниці вимірювання» використовується для зберігання характеристик одиниць вимірювання. У нім знаходяться дані про співвідношення між базовими і похідними одиницями вимірювання і між різними видами упаковок. Для зручності роботи із словником в Системі передбачена можливість групування записів словника по розділах.

Словник «Найменування і курси валют» служить для обліку валют, що використовуються при реєстрації документів, а також для зберігання історії зміни курсів зареєстрованих валют щодо базової валюти (або щодо будь-якої іншої валюти, зареєстрованої в Системі). Число валют, використовуваних одночасно, нічим не обмежено. Система зберігає не тільки поточні курси зареєстрованих валют, але і передуючі.

Словник «Святкові дні» призначений для поглядання списку святкових (неробочих) днів у вибраному році. Словник складається з однієї таблиці, де указується дата і найменування свята

Словник «Дисконтні таблиці» містить інформацію про наявність знижок, бонусів, про критерії залежності (сума поточної покупки, сума максимальної денної витрати, день народження власника клубної картки, час доби), а також про періоди дії таблиці.

Словник «Запити» використовується для зберігання і використання в Системі значень однойменної характеристики, яка містить основні умови для формування звіту в розділі «Генератор звітів».

3.6.3. Операції з бронювання і реєстрації

Реєстрація клієнтів. Реєстраційний блок головного меню «Облік» призначений для введення всіх даних про клієнта при його поселенні в готельному комплексі.

Розділ «Дані про місця» призначений для оперативного управління станом всіх номерів готельного комплексу. У нім можна підготувати і вивести на друк наступні документи: платіжний документ на оплату; витікаючий рахунок на оплату; платіжний документ на повернення; фіскальний чек; чек в ручному режимі. І ще надрукувати: візитну картку; реєстраційну картку; рахунок; звіт «Дані про місця».

Формування дерева каталогів і переліку номерів проводиться в словнику «Номерний фонд». Розцінки за мешкання вводяться в словнику «Зразки номерів». Таким чином, дані цих словників автоматично переносяться в розділ і стають його основою. У таблиці «Стан номерів» містяться дані про стан всіх номерів на заданий період з вибраним видом відображення інформації.

У таблиці специфікації «Картки клієнтів» відображається основна інформація про проведену операцію поселення або бронювання. Там же оформляються надані послуги і документ на оплату. У таблицях «Надані послуги» і «Документи» для кожного мешканця готелю відображаються, відповідно, надані послуги і підготовлені документи на оплату.

З розділу «Дані про місця» можна здійснити перехід в розділи «Журнал питань», «Номерний фонд», «Прикріплені файли», скориставшись функцією контекстного меню «Перехід в...»

Для різних станів номерів встановлюють спеціальні колірні настройки (рис.3.7).Після цього можна побачити таблицю «Стан номерів» в заданій колірній гаммі.

Види відображення. Працюючи з розділом, можна вибрати один з видів відображення інформації: по завантаженості номерів; по підлозі клієнтів; за віком клієнтів; по громадянству клієнтів.

Рисунок 3.7 - Колірні значення тону шрифту і його фону для станів номерів.

Для зручності роботи з даними про стан номерів в розділі використовуються наступні умовні позначення:

Б - бронювання номера;

б – бронювання місця;

П - простой номера;

п - простой місця;

Р - ремонт номеру;

У- прибирання номеру.

Крім того, в Системі використовуються цифри для позначення завантаженості номера (у поєднанні з буквами або без них). Наприклад, цифра на тлі «часткового заселення» указує на кількість вільних місць в номері, а цифра на тлі «перенаселення» указує, на скільки місць номер перенаселений.

Якщо всі місця номера заброньовані операціями «Бронювання місця», то характеристика номера буде відображена маленькою буквою «б» на тлі кольору «бронювання». Символ «б1» на тлі кольору «часткового заселення» означає, що в номері є заброньовані місця і одне місце залишається вільним. Символ «б1» на тлі кольору «перенаселення» означає, що в номері є заброньовані місця і номер перенаселений однією людиною.

Відсутність буквених позначень інформує про те, що для даного номера була проведена операція поселення. Якщо номер заселений повністю, то він просто забарвлюється у відповідний колір, і умовні позначення в нім не проставляються.

У розрізі місць. Для отримання інформації про всі місця кожного готельного номера, можна використовувати функцію контекстного меню «В розрізі місць» або комбінацію клавіш |Ctrl| + |Enter|. В результаті отримують список місць номерів в окремих позиціях.

Відбір і параметри відображення записів. При необхідності перегляду оперативної інформації про номери з різними параметрами відображення можна скористатися функцією контекстного меню «Відібрати». Якщо у формі відбору встановити перемикач «Строга відповідність», в таблиці стану номерів будуть відібрані ті номери, в зразках яких присутні тільки перераховані категорії і послуги.

В результаті відбору в списку номерів відобразяться тільки ті номери, які задовольняють заданим умовам відбору.

Погодинний режим відображення. При необхідності можна проглянути стан всіх номерів в погодинному режимі. Це особливо зручно, коли необхідно точно знати час заселення або від'їзду клієнта.

Реєстрація операцій над номером. Після визначення умов показу стану номерів можна безпосередньо почати роботу із списком номерів. У розділі здійснюються різні операції над номерами, а також відбувається реєстрація клієнтів з оформленням на них картки зі всіма необхідними даними, заповнення переліку послуг, що надаються, і інше. Для того, щоб зареєструвати операцію над номером, слід вибрати в списку необхідний номер і скористатися функцією контекстного меню «Операції».

Можна провести наступні операції:

Ø поселити на місце;

Ø поселити в номер;

Ø бронювати місце;

Ø бронювати номер;

Ø масове бронювання;

Ø поселити по броні;

Ø поселити по путівці;

Ø підселити;

Ø переселити;

Ø ремонт;

Ø прибирання;

Ø простій місця;

Ø простій номера;

Ø продовження мешкання;

Ø достроковий від'їзд;

Ø анулювання броні.

Додатково використовується колірне розфарбовування стану номерів, що настроюється в розділі Файл | Настройка Системи | Інтерфейс.

Поселення на місце. При виконанні операції поселення в Системі реєструється картка клієнта. Форма редагування картки складається з п'яти вкладок: «Основні дані», «Клієнт», «Іноземець», «Надані послуги», «Особливі відмітки» (рис.3.8).

Рисунок 3.8 – Вкладка «основні дані».

Операції з картками клієнтів. Після реєстрації картки клієнта (у таблиці специфікації «Картки клієнтів») унаслідок проведення операції поселення, переселення або бронювання необхідно внести до Системи дані про оплату вартості номерів, а також інформацію про надані послуги. До оформлення оплати за мешкання в списку номерів в графі «Залишок» відображатиметься негативна сума, що дорівнює вартості послуг, зареєстрованих в картці.

У Системі передбачено оплату за готівковим і безготівковим розрахунком (залежно від вибраного виду документа, що оформляється).

Працюючи з картками клієнтів, можна оформити: платіжний документ на оплату; рахунок на оплату; платіжний документ на повернення, а у разі потреби провести анулювання підготовленого документа; роздрукувати фіскальний чек або чек в ручному режимі. Підготовка документів і друк чеків можливі, якщо в картці клієнта зареєстровані надані послуги.

В результаті при виборі будь-якого типу розрахунку Системою буде сформований відповідний платіжний документ, який відіб'ється в таблиці «Документи», а в списку номерів значення в графі «Залишок» буде відкоректоване на величину суми повернення. Передбачено також можливість видалення створених документів на оплату або повернення.

Для реєстрації оплати за мешкання і додаткові послуги можна за допомогою касового апарату надрукувати фіскальний чек, для чого заповнюють поля форми і натискають кнопку «Друкувати» (рис. 3.9).

Рисунок 3.9 – Підготовка фіскального чеку до друку.

В результаті на касовому апараті роздрукується чек.

Для випадку, коли по яких-небудь причинах відсутній зв'язок з касовим апаратом, в Системі передбачена можливість створення чека в ручному режимі.

Картотека клієнтів. Даний розділ Системи містить весь список клієнтів, що коли-небудь реєструються в Системі, і призначений для роботи з картками клієнтів

На підставі картки клієнта можна підготувати і вивести на друк наступні документи: Платіжний документ на оплату, Витікаючий рахунок на оплату, Платіжний документ на повернення, Фіскальний чек;

У розділі «Картотека клієнтів» можна надрукувати наступні документи і звіти:

Ø візитну картку;

Ø реєстраційну картку;

Ø рахунок;

Ø журнал реєстрації заявок на бронювання номерів;

Ø картотеку;

Ø картотеку в розрізі наданих послуг;

Ø журнал обліку іноземців;

Ø реєстр заїзду відпочиваючих по путівках;

Ø звіт про фактично використані ліжко-дні.

Реєстрація картки клієнта. У формі реєстрації картки клієнта міститься інформація про параметри картки, період мешкання клієнта, про оплату, дані про клієнта, про надані послуги, а також особливі відмітки і деякі інші характеристики. У таблицях «Надані послуги» і «Документи» для кожного мешканця відображаються, відповідно, надані послуги і підготовлені документи на оплату.

Дані про путівки. Даний розділ Системи призначений для ведення обліку путівок, що надаються готельним комплексом.

На підставі путівок можна провести бронювання номера (місця) або поселення клієнта за путівкою (одиничне або масове), а також сформувати графік путівок.

Формування графіка путівок. При необхідності планування графіка заїздів на певний період (наприклад, масове додавання путівок на літній сезон) можна скористатися функцією формування графіка путівок.

Бронювання і поселення за путівкою. У даному розділі можна провести бронювання або поселення за путівкою.

3.6.4. Обслуговування клієнтів

У блок обслуговування клієнтів головного меню «Облік» входять розділи, в яких міститься інформація про різні додаткові послуги, що надаються клієнтам в готельному комплексі.

Журнал питань. Даний розділ Системи призначений для обліку і систематизації інформації про всі питання, що стосуються будь-якого готельного номера або певної картки клієнта.

Розділ складається з однієї таблиці «Питання» і містить зведення про зміст питання і його виконання по відношенню до готельного номера і автора цього питання.

Реєстрація питання. Заголовок запису про питання містить дані про поставлене питання (ким поставлений, картка клієнта, до якого номера відноситься і інші дані), а також дані про виконання рішення, прийнятого з даного питання (виконавець, дата виконання, коментар).

Погодинне обслуговування. Даний розділ Системи призначений для ведення погодинного обліку різних додаткових послуг, що надаються готельним комплексом підприємства.

На підставі картки погодинного обслуговування можна підготувати і вивести на друк наступні документи:

Ø платіжний документ на оплату;

Ø витікаючий рахунок на оплату;

Ø платіжний документ на повернення;

Ø фіскальний чек;

Ø чек в ручному режимі.

Головне вікно розділу містить дерево каталогів з вказівкою переліку погодинних послуг, основну таблицю, що містить відомості про кожну послугу в розрізі днів тижня і годин, а також чотири таблиці специфікації: «Вартість послуги», «Картки обслуговування», «Надані послуги», «Документи».

За допомогою умов відбору можна встановити будь-який період проглядання погодинних послуг. При вході в розділ автоматично відображаються дані по ці послуги за тиждень, починаючи від поточної дати.

Також в розділі існує можливість проглядання інформації по певній послузі усередині кожної години з п'ятихвилинним інтервалом (рис. 3.10).

Для резервування послуги встановлюють курсор на позиції з датою, що цікавить, і користуються функцією контекстного меню "Зарезервувати"

Після проведення операції резервування погодинної послуги в основній таблиці розділу «Погодинне обслуговування» на певну дату кольором буде відмічений зарезервовані години, а також проставлені цифри, що означають кількість вільних місць по цій послузі.

Рисунок 3.10 – Перегляд інформації по певній послузі усередині години з п'ятихвилинним інтервалом

Телефонні переговори. У цьому розділі Системи можна отримати повну інформацію про всі види телефонних дзвінків, проведених з будь-якого готельного номера

Всі дані по проведених дзвінках імпортуються з файлу, який формує зовнішня білінгова система. Файл може мати різну структуру, залежно від використовуваної білінгової системи.

Дисконтні/клубні картки. Розділ призначений для реєстрації дисконтних і клубних карток, ведення історій витрат за картками і надходжень на них грошових коштів.

У розділі «Дисконтні/клубні картки» можна надрукувати наступні документи і звіти:

Ø детальний звіт по одній картці;

Ø детальний звіт за всіма картками.

Форма реєстрації дисконтної/клубної картки містить дані про номер картки, періоді її дії, ПІБ клієнта, про те, чи є власник картки співробітником готелю, а також дані про бонуси, знижки і залишок грошових коштів. У специфікації картки містяться дані про витрати і надходження грошових коштів.

Нагадування. Використовуючи цю функцію, можна переглядати і оновлювати інформацію про дні народжень співробітників і відвідувачів, яка береться відповідно із словників «Співробітники», «Відвідувачі».

3.6.5. Підготовка звітів.

Працюючи практично з будь-яким розділом Системи, можна створювати звітні документи. Крім того, в Системі існує розділ, спеціально призначений для підготовки звітних документів.

Всі звіти формуються, редагуються і виводяться на друк в Microsoft Excel.

Журнал обліку мешканців готелю. Містить найповнішу інформацію (автобіографічні дані, дати прибуття і від'їзду, форму оплати і інше) про всіх клієнтів, що проживають в готельному комплексі за певний період.

Для підготовки звіту користуються пунктом головного меню «Журнал обліку мешканців», після чого на екрані відкриється вікно з формою для завдання параметрів його формування (періоду і розділу словника «Номерний фонд», по якому слід підготувати звіт, шаблон).

Звіт по категоріях мешканців готелю. Звіт по категоріях гостей містить зведення про кількість клієнтів в розрізі організацій, або розділів організацій.

Відомість руху номерів. У відомості руху номерів відображаються дані про стан всіх категорій номерів на встановлену дату: кількість місць і номерів, кількість вільних, зайнятих і заброньованих номерів, кількість номерів в стані простою, ремонту.

Аналіз руху путівок. У звіті по аналізу руху путівок відображаються дані про всі путівки, що реєструються в Системі.

Звіт про рівень завантаженості номерів. У цьому звіті відбивається завантаженість всіх номерів в процентному співвідношенні на вказаний період часу. Також в звіті наводиться показник загальної завантаженості номерів по категоріях і в цілому по готельному комплексу.

Звіт про надані послуги. У звіті відбивається інформація про надані за вказаний період послуги з урахуванням їх кількості, часу надання, а також дати, суми і форми оплати.

Касовий звіт. Касовим звітом є звіт по видах платежів, кількості і сумі оплати в розрізі наданих послуг. У підсумкових рядках підбиваються суми оплат без урахування ПДВ, ПДВ, суми готельного збору і повернення грошових коштів.

Звіт про оплату за послуги. Даний звіт містить відомості про сплачені послуги з кожної картки клієнта, про форму оплати і оператора, який її зафіксував. У підсумках підбивається загальна сума оплати по кожному виду послуги.

Звіт про оплату за мешкання. Звіт про оплату за мешкання формується по категоріях номерів. Усередині кожної категорії дані групуються по номерах, а усередині номерів - за картками клієнтів. У звіті також міститься інформація про вартість номерів і кількість діб мешкання для кожної картки клієнта.

Звіт про оплату за додаткові послуги. Звіт про оплату за додаткові послуги формується по категоріях номерів. Усередині кожної категорії дані групуються по номерах, а усередині номерів - за картками клієнтів. У звіті також міститься інформація про кількість наданих послуг і їх вартість по кожній картці клієнта.

Генератор звітів. Розділ призначений для створення і редагування різного виду звітів з використанням Генератора звітів, який є основним засобом для розробки звітів довільної форми.

Розділ "Генератор звітів" забезпечує:

Ø реєстрацію в Системі готових XML-звітів, що входять в стандартне постачання Системи або отриманих окремо;

Ø синхронізацію розбіжностей звітів, розташованих в різних каталогах;

Ø створення власних звітів;

Ø можливість редагування наявних звітів.

Питання для самоконтролю

1. Стисло охарактеризуйте основні фази гостьового циклу.

2. Які основні етапи виділяють у процесі бронювання номерів?

3. Чим відрізняється гарантоване бронювання від негарантованого?

4. Основні етапи реєстраційної діяльності і їх стисла характеристика?

5. Які види тарифів використовують готельні підприємства?

6. Які існують методи сплати готельних послуг?

7. Основні вимоги до готельних послуг в Україні?

8. Які побутові послуги (платні і безоплатні) надають готелі в Україні?

9. Як поводити себе робітнику СПіР зі скаргами клієнтів готелю?

10. Яку роль у системі безпеки готелю відіграє його персонал?

11. Які види ключів існують у готелі? Переваги електронних замикаючих систем?

12. Як відбувається процедура від’їзду гостя з готелю?

13. Які можливості надає програмний комплекс «Парус-Готельне господарство» готельному підприємству?

Тести для самоконтролю

1. Якщо гарантоване бронювання номеру клієнт здійснює через турагента, у випадку виникнення “ноу-шоу” готель виставляє рахунок на:

a. клієнта;

b. турагента;

c. клієнта або турагента - за домовленістю.

2. Книга контролю бронювання використовується у готелях...:

a. де присутня автоматизована комп’ютерна система;

b. де відсутня автоматизована система;

c. у будь-якому готелі.

3. Лист, що підтверджує бронювання номеру, зазвичай повинен містити наступні дані:

a. дату і час прибуття, вартість і тип номеру, період проживання у готелі, кількість клієнтів у групі, тип бронювання, номер підтвердження;

b. дату і час прибуття, вартість номеру, кількість клієнтів у групі, тип бронювання, номер підтвердження;

c. вартість і тип номеру, період проживання у готелі, кількість клієнтів у групі, тип бронювання.

4. Процес реєстрації клієнтів готелю складається з наступних етапів:

a. оформлення реєстраційного запису, установлення методу розрахунку, видача ключа від номеру, супроводження гостя до номеру;

b. передреєстраційна діяльність, оформлення реєстраційного запису, визначення номеру і тарифу, установлення методу розрахунку, видача ключа від номеру, супроводження гостя до номеру;

c. установлення методу розрахунку, оформлення реєстраційного запису, визначення номеру, видача ключа від номеру, супроводження гостя до номеру, консультації з експлуатації обладнання у номері.

5. Реєстраційну картку в процесі реєстрації в готелі заповнює:

a. громадянин України;

b. іноземний громадянин;

c. кожен клієнт готелю незалежно від громадянства.

6. Самореєстрація - це...:

a. реєстрація через термінали;

b. самостійна реєстрація за стійкою СПіР;

c. реєстрація клієнтів за допомогою автоматизованої системи управління готелем.

7. Замовні листи та бандеролі клієнт готелю може отримати...:

a. тільки на поштовому відділенні;

b. в готелі у чергового адміністратора;

c. в готелі у співробітника поверхової служби.

8. Ключ, що відкриває усі номери, які не зачинені двічи (в т.ч. з середини), має назву:

a. універсальний ключ;

b. запасний аварійний ключ;

c. ключ-відмичка.

9. Запираючі електронні системи мають...:

a. один ключ від номера;

b. два ключі від номера;

c. три ключі від номера.

10. Якщо у гостя зникла цінна річ з номеру, за наявності спеціального сейфу для збереження цінностей у адміністратора, готель...:

a. несе відповідальність за зниклу річ;

b. не несе відповідальність за зниклу річ;

c. несе відповідальність у рамках закону.

Дата добавления: 2014-11-16