Опросом называется процесс выявления мнений и определе­ния действий опрашиваемых путем личного диалога с респонден­том (вопрос - ответ). Респондент - опрашиваемое лицо

В зарубежной практике маркетинга примерно ⁹/₁₀ информа­ции получается путем устного опроса, т.е. интервью. Существу­ют различные виды опроса, которые применяются в зависимос­ти от замысла и складывающихся условий:

• по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.;

• по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью;

• по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько (последний вариант носит название омнибус);

• по уровню стандартизации: свободная схема опроса или жес­тко структурированная, полностью стандартизованная;

• по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос.
Обычно используются следующие типы интервью:

А. Индивидуальное интервью (рис. 2.3).

Встреча происходит: на улице, в магазине, на дому у респон­дента, на работе. Встреча может быть случайной (случайная вы­борка, в соответствии с законом больших чисел), заранее огово­ренной/запланированной. Беседа может длиться от нескольких минут (кратковременное интервью) до нескольких часов (долго­временное интервью). В любом случае необходимо создать ат­мосферу доверия и благожелательности. Вариантом индивиду­ального интервью следует считать беседу/опрос по телефону.

Дата добавления: 2014-11-18