Управление конфликтной ситуацией

Вопросы занятия

ТЕМА 4.3.П. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Категории темы и дать их определение.

(время – 4 часа)

1. Природа конфликта в организации.

1.1. Понятие конфликта.

1.2. Типы конфликта.

1.3. Причины конфликта.

1.4. Основные стадии протекания и структура конфликта.

1.5. Последствия конфликта.

2.1. Обращение с конфликтами: профилактика конфликта, диагностика конфликта, основные стратегии руководства конфликтами.

2.2. Методы управления конфликтами структурные, межличностные и персональные.

2.3. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

2.4. Карта конфликта.

2.5. Формализация конфликта.

Задание для самостоятельной работы

1. Изучить теорию вопросов по конспекту лекций и предложенной литературе.

2. Домашнее задание: определить конфликтную проблему на своем предприятии, описать тип, причины и возможные последствия конфликта.

3. Уяснить действия по профилактике конфликта, его диагностике, когда он не может быть предотвращен.

4. Уточнить вопросы управления конфликтной ситуацией.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое конфликт и в чем заключается его функциональность и дисфункциональность?

2. Каковы основания для классификации конфликтов?

3. Назовите основные типы конфликтов в организации

4. Каковы основные виды внктриличностных конфликтов?

5. Каковы характерные особенности межличностного конфликта?

6. Каковы характерные черты конфликта между личностью и группой?

7. В чем проявляется межгрупповой конфликт?

8. Каковы основные причины конфликта в организации?

9. Определите основные стадии протекания конфликта и характер их

10. Раскройте модель и структуру конфликта

11. Покажите функциональные последствия конфликта

12. Покажите дисфункциональные последствия конфликта

13. Что такое управление конфликтной ситуацией?

14. Что включает профилактика конфликтов?

15. Что требуются от руководителя для эффективного предотвращения и разрешения конфликтов?

16. Определите важнейшие аспекты диагноза конфликта

17. Каковы основные приемы правильной и своевременной диагностики и предотвращения конфликта?

18. Определите содержание основных стратегий руководства конфликтами

19. Что такое поведенческая ориентация стратегий?

20. Что включают структурные методы управления конфликтами?

21. Что включают межличностные методы управления конфликтами?

22. Что включают персональные методы управления конфликтами?

23. Назовите основные черты, характерные для конфликтной личности

24. Раскройте содержание пяти основных стилей поведения при конфликте:

- игнорирование,

- приспособление,

- соперничество или конкуренция,

- компромисс,

- сотрудничество.

25. Что такое карта конфликта, и какова ее роль в управлении конфликтом?

Задание на практической работе

1. Определить тип возникающего конфликта и возможности его предотвращения.

2. Составить карту конфликтной ситуации и осуществить ее формализацию.

3. Обосновать и выбрать стратегию управления конфликтом, методы управления им и свой стиль поведения в конфликтной ситуации.

4. Групповое упражнение: управление конкретной конфликтной ситуацией.

Пользуясь глоссарием и текстом лекции т.4.3., записать в словарь основные категории темы и дать их определение

Дата добавления: 2014-11-18