Синдром профессионального выгорания

Понятие и структура психического здоровья персонала

Значение психического здоровья во многом зависит от социальных стандар-тов, а также стандартов психического здоровья, установленных в медицине.

Психическое здоровье – согласно определению Всемирной организации здравоохранения, это состояние благополучия, при котором человек может реалии-зовать свой собственный потенциал, справляться с обычными жизненными стресс-сами, продуктивно и плодотворно работать, а также вносить вклад в жизнь своего сообщества. На рис. 10.1 приведены компоненты психического здоровья человека.

Рис. 10.1 – Структура психического здоровья

Психически здоровые люди отличаются уравновешенностью, гармонич-ностью, внутренней согласованностью. С точки зрения психологии, одна из серьезных угроз психическому здоровью связана с профессиональным стрессом.

Профессиональный стресс – это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Стресс связан с множеством факторов, поэтому исследователи предлагают концептуальные модели стресса, одна из которых приведена на рис. 10.2.

Синдром профессионального (эмоционального) выгорания – специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих профессиональных обязанностей тесно общаться с людьми.

Рис. 10.2 – Теоретическая модель для изучения стресса в организациях

Синдром профессионального выгорания проявляется в:

– чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);

– дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);

– негативном самовосприятии в профессиональном плане – недостаток чувства профессионального мастерства.

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания:

– личностный,

– ролевой,

– организационный.

Личностный фактор

Более подвержены данному синдрому:

– «сверхконтролируемые личности»;

– сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся, идеалисты, ориентирован-ные на людей, и – одновременно – неустойчивые, интровертированные, одержимые навязчивыми идеями;

– руководители, характеризующиеся авторитарным стилем руководства и низ-ким уровнем эмпатии.

В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация к эмоциональной отдаче в профессиональной деятельности.

Ролевой фактор

– Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределен-ностью и эмоциональным выгоранием.

– Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке.

– Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор

– Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряжен-ной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации, принятие решений.

– Другой фактор развития эмоционального выгорания — дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткие организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами.

– Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания,– наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.).

þСамостоятельная работа к главе 10

1. Дайте ответы на тестовые вопросы к главе 10, приведенные в части II «Практические материалы».

2. Охарактеризуйте влияние среды на психическое здоровье персонала.

3. Охарактеризуйте теоретическую модель для изучения стресса в организациях.

4. Раскройте понятие «синдром профессионального выгорания», охарактеризуй-те факторы синдрома.

5. Пройдите методику «Диагностика уровня эмоционального выгорания (В. В. Бойко)», разработайте практические рекомендации по профилактике синдрома профессионального выгорания.

& Использованные литературные источники

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – 8-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 832 с.

2. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 783 с.

3. Мучински П. Психология, профессия, карьера. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 539 с.

4. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учеб. пособие. – Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2002. – 672 с.

5. Щербатых Ю. В. Психология предпринимательства и бизнеса: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 304 с.

Дата добавления: 2014-11-18