Тест на оценку умения слушать

Практические рекомендации по поведению личности в конфликтной ситуации

Работа над собой как превентивная деятельность

В качестве самостоятельного тренинга полезно обратиться к следующим практическим материалам.

1. 1. Сдерживайте отрицательные эмоции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица.

2. 2. Проявляйте выдержку и спокойствие в конфликтной ситуации.

3. 3. Не втягивайте других людей в конфликт.

4. 4. Не угрожайте оппоненту.

5. 5. Не стремитесь доминировать в общении. Будьте диалогичны.

6. 6. Используйте конфликт как теоретическую возможность выхода на новый уровень задач и взаимоотношений.

7. 7. Обсуждайте проблему с точки зрения нужд и потребностей каждого.

8. 8. Соблюдайте правила продуктивного слушания.

9. 9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как это сказать. Используйте тактику вопросов.

10. 10. Ищите добрые намерения за фасадом недоброго поведения.

11. 11. Создавайте взаимоотношения на равных – «власть с», а не «власть над».

12. 12. Пользуйтесь «тактикой салями», разбейте проблему на более мелкие и «удобоваримые» куски.

13. 13. Владейте разными стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Используйте оптимальный для конкретного случая стиль.

14. 14. Помните об «Эффекте трёх Д»: добросовестность, доброжелательность, доступность в общении.

15. 15. Прощайте себя и других.

16. 16. Конфликт лишь маленький «кусочек социальной жизни». Отведите ему должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем ещё вчера вы были в конфликте.

Проверьте, насколько развито ваше умение слушать.

Отвечая с максимальной искренностью на вопросы теста, вы получите достаточно точный результат. Веер ответов следующий:

«почти всегда» – 2 балла;

«в большинстве случаев» – 4 балла;

«иногда» – 6 баллов;

«редко» – 8 баллов;

«почти никогда» – 10 баллов.

Вопросы теста:

1. 1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда её тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

2. 2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. 3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. 4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым человеком?

5. 5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. 6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. 7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. 8. Меняете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. 9. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесённые слова, названия, вульгаризмы?

10. 10. Бывает ли у вас снисходительный, менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

Подсчитайте сумму баллов. Если в итоге вы набрали больше 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Если 55–62 балла – средний уровень. Иными словами – чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито имение слушать.

Дата добавления: 2014-11-08