Вопрос 4. Роль и значение экспертных оценок в процессе разработки управленческих решений

Экспертные оценки в той или иной форме использовались во все времена. Однако внимание к ним существенно возросло по мере усложнения производственных технологий, а следовательно, и процесса разработки решений.

Официальным началом их становления и развития считают 50-е - 60-е годы XX века. К этому времени относится публикация первых работ, посвященных описанию и исследованию технологий экспертного оценивания. Современным руководителям важно знать сущность и назначение данного метода разработки решений, его достоинства, процедуру организации и проведения, типичные ошибки экспертных технологий и направления совершенствования.

Существуют различные определения термина «эксперт». Чаще всего под ним подразумевается высококвалифицированный специалист. В данное время известны факты формирования банков данных о специалистах в различных областях, однако, системная оценка качества их деятельности практически отсутствует. Очевидно, наряду с характеристикой эксперта (его профессиональных знаний и опыта) должна накапливаться информация об эффективности его работы.

Формирование экспертной комиссии - ответственное решение, принимаемое руководителем при организации и проведении экспертизы. Однако затраченные усилия, как правило, полностью оправдываются, формирование состава экспертной комиссии определяется особенностями сложившейся ситуации, требующей решения, возможностями участвовать в работе комиссии организаторов экспертиз, а также самих специалистов. При отсутствии опыта проведения подобных мероприятий рекомендуется обращаться к услугам независимых центров экспертиз. Если потребность в экспертных оценках возникает достаточно часто, имеет смысл создать для этого специальное подразделение. Основными направлениями применения экспертных оценок являются:

1. Определение целей. При принятии важных решений необходимо четко представлять цели, к достижению которых стремится лицо, принимающее решение. Для сложных ситуаций разработан и используется метод формирования «дерева целей», позволяющий оценить степень ее достижения. Большое значение имеет определение приоритетности целей и механизмов их существования. Все эти вопросы могут быть предметом оценки экспертов.

2. Экспертный прогноз. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов альтернативных вариантов решений. Традиционные методы прогнозирования не всегда могут быть применены. Экспертная информация в подобных ситуациях весьма полезна, так как содержит не только количественные, но и качественные оценки.

3. Сценарии ожидаемого развития ситуации. Они играют важную роль при принятии управленческих решений. Наиболее распространенным для экспертного оценивания альтернативных вариантов сценария является метод «мозговой атаки» в сочетании со специальными методами использования аналитической информации.

4. Генерирование альтернативных вариантов. Подобные процедуры могут предусматривать проведение экспертиз в сочетании с использованием методов типа «мозговой атаки», а так же создание в сложных случаях автоматизированных систем генерирование альтернативных вариантов.

5. Определение рейтингов. Последнее время они весьма популярны, позволяют определить сравнительную надежность банков, страховых компаний, качество различного вида услуг, сравнительную влиятельность политиков и т.д.

6. Оценочные системы. Оценочная система формируется при индивидуальных и коллективных сравнительных оценках объектах экспертизы для определения степени достижения цели. Большое внимание при этом уделяется оценке сравнительной важности критериев.

7. Принятие коллективных решений. Это одна из наиболее важных процедур процесса управления. Она предполагает не только проведение коллективной экспертизы, но и использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решения, дополнительного обмена информации между лицами, принимающими решение, согласования, поиска компромисса. Повышение надежности экспертных оценок при разработке важных стратегических и тактических решений - одна из важных задач коллективной экспертизы.

Особенности коллективной экспертизы состоят в следующем:

1. Более полное представление ситуации. Опыт проведения экспертиз показывает, что отдельные эксперты нередко представляют достаточно детально различные аспекты анализируемой ситуации. Объединение и сопоставление этих аспектов позволяет получить более полную картину объекта экспертизы.

2. Выявление заведомо неконкурентных вариантов. Сопоставление различных точек зрения способствует выявлению альтернативных вариантов, использование которых нецелесообразно.

3. Выявление верных «еретических» суждений. Правильные решения порой могут предложить высококлассные специалисты глубоко разбирающиеся в узкой профессиональной области. Мнения таких экспертов могут существенно отличаться от мнения большинства, но именно они могут оказаться верными.

4. Получение объективных оценок. Мнения отдельных экспертов содержат оттенок субъективизма. Поэтому обсуждение экспертных заключений повышает их объективность. Этому же способствуют процедуры выработки коллективных экспертных суждений и оценок на основании индивидуальных суждений и оценок.

5. Получение оценок повышенной надежности. Экспертные заключения, получаемые в результате коллективных экспертиз, во многих случаях оказываются более взвешенными, устойчивыми при поступлении дополнительной информации, обоснованными и надежными.

Существуют некоторые свойства коллективных решений, которые необходимо учитывать при обработке экспертной информации и выработке экспертных заключений по определению предпочтительности альтернативных вариантов. В их составе следующие свойства:

• свойство независимости;

• свойство непредвзятости;

• свойство монотонности;

• свойство ненавязанности;

• свойство отсутствия диктата.

В литературе эти свойства, сформулированные строго математически, называются аксиомами Кеннета Эрроу. Практика показывает, что одновременное их выполнение для результирующей коллективной оценки невозможно. К. Эрроу доказал, что при коллективных решениях (системах голосования) проявляется недопустимый недостаток - правило диктатора, т.е. личности, навязывающей всем остальным свои предпочтения. Результаты, выявленные Эрроу, получили широкую известность и называются «теоремой невозможности».

Дата добавления: 2014-12-08