Активизирующие методы

Активизирующие методы имеют несколько вариантов практического использования. К активизирующим методам относятся две группы методов:

• методы психологической активизации;

• методы подключения новых интеллектуальных источников.

К психологическим методам относятся:

• конференции идей;

• методы мозговой атаки;

• методы вопросов и ответов.

Методы подключения новых интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под контролем высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта. К ним относятся:

• теоретико-игровой метод;

• метод наставничества;

• работа с консультантами.

Приведем краткую характеристику некоторых из этих методов.

Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Базовые правила проведения конференции идей состоят в следующем:

• запрещается любая критика;

• ограничивается число участников (4-12 человек);

• формулируется 1 -2 независимые друг от друга задачи;

• ограничивается время обсуждения (30-50 минут);

• ведется запись всех без исключения предложений.

Метод мозговой атаки основан на стимулировании мышления на уровне подсознания. Считается, что подсознание является неиссякаемым источником неосознанного появления блестящих идей. Базовые правила проведения мозговой атаки примерно такие же, как и в методе конференции идей. Отличия проявляются в сущности метода - решении двух задач:

• генерирования новых идей;

• анализ и оценка предложенных идей.

Соответственно формируются две разные группы: группа генераторов идей и группа аналитиков. Группа генераторов идеи состоит из 4-15 человек, но может быть и больше. Полезно включение в состав группы людей с богатым воображением, профессии которых далеки от решаемой проблемы. В процессе проведения мозгового штурма исключается оценка высказываемых идей, которая проводится позже группой аналитиков.

Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решаемой проблеме. Активизирующие вопросы для данного метода должны быть хорошо продуманы и составлены таким образом, чтобы они позволяли найти новые направления решения по поставленной задаче.

Теоретико-игровой метод применяется при большом объеме информации, трудности ее обработки и недостатке времени для решения проблемы. Этот метод основан на создании человеко-машинной системы разработки решений. Использование большого интеллектуального потенциала в виде программного и информационного обеспечения поддержки решений, позволяет назвать эту систему плодотворной. Кроме того, после каждого сеанса игры теоретико-игровой метод позволяет вносить необходимые корректировки в модель системы управления - компьютерную модель организации.

Эта модель представляет собой набор следующих данных:

• законодательные акты;

• справочные данные;

• имитационная модель организации;

• методики экономического расчета и прогнозирования;

• банк данных по решениям в аналогичных ситуациях (в данной организации и других организациях).

Участники игрового сеанса вводят в компьютер свои максимальные требования в соответствии с решаемой задачей. После обработки этих данных компьютер выдает вариант решения каждому участнику совещания. Если по отношению к исходной модели данный вариант является невыполнимым, то участники получают рекомендации о желательных изменениях первоначальных требований. После обсуждения и внесения корректив процесс продолжается либо до достижения консенсуса, либо до принятия общего отрицательного решения по данной проблеме.

Поскольку любая формальная модель организации обедняет ее содержательный аспект и не в полной мере учитывает особенности развития, опыт профессионального руководителя служит дополнительным источником корректировки модели.

Вопрос 2. Моделирование таблицы решения, «дерево» решений

Одним из приемов, облегчающих рассмотрение сложных проблем, по которым приходится принимать управленческие решения, является моделирование. Различные организационные, технические, производственные системы и процессы, которые в них происходят, можно представить в виде модели. При этом если мы представим только связи между отдельными частями организации, такая модель может ответить на вопрос, кто кому подчинен, и обычно содержит мало другой информации. Такие модели могут описать процессы различными способами, а именно:

1. При помощи математических или математико-экономических моделей. В простейшем случае это могут быть линейные или Дифференциальные уравнения. Ярко выраженная нелинейность процессов в экономике накладывает здесь свои ограничения.

2. При помощи статистических моделей, позволяющих давать вероятностную оценку тому, что происходит на выходе систем в определенных условиях и в определенном доверительном интервале.

3. При помощи имитационных моделей, когда ситуация, возникающая в организационных системах, разыгрывается с участием реальных лиц, выполняющих определенные роли.

4. Посредством словесного описания взаимодействий и процессов, происходящих в каждой части системы. Способ позволяет осуществить описание совокупности экономических, социальных и психологических процессов и явлений, а также должным образом обосновывать принимаемые решения:

• посредством компьютерного моделирования процессов;

• путем физического моделирования;

• посредством графического представления по принципу «вход-процесс-выход».

Всякая хорошая модель должна отвечать определенным требованиям:

1. Она должна при всей ее абстрактности отражать реальные процессы, происходящие в системе, причем настолько наглядно, чтобы дать возможность охватить систему в целом.

2. Она должна иметь возможность переходить от самого абстрактного представления к все более конкретному путем включения в модель системы соответствующих подсистем, таким образом, чтобы давать информацию, необходимую для принятия решения в том объеме, который требуется для соответствующего управления руководству.

3. Должна обеспечиваться простота понимания широким кругом лиц.

Не следует забывать, что всякая модель таит в себе одновременно ряд опасностей, важнейшей из которых может явиться отрыв от реальной жизни. Когда за моделью перестают видеть реальные процессы и особенно человеческий фактор, начинают оперировать с моделью как с чем-то реальным. Нужно учитывать неполноту представления процессов в моделях, то, что разбиение системы на отдельные части может не соответствовать такому разбиению у реального объекта.

Вместе с тем, графическое представление любых самых сложных технологических процессов в виде блок-схемы по принципу «вход-процесс-выход» значительно облегчает понимание происходящего, даже для неспециалиста по технологии данного производства.

Эффективным способом облегчения принятия управленческого решения являются таблицы решений. Таблица решений является очень простым и доступным способом определения взаимоотношений между исходными данными, соответствующими действиями, людьми, программами и т.д. Таблицы решений удобны как для принятия простейших управленческих решений, так и для выбора соответствующего планового решения при наличии различных критериев и правил выбора.

Они могут служить также основой для анализа процессов и решений, с которыми приходится сталкиваться в чрезвычайных, экстренных ситуациях.

В простейшем виде таблица решений состоит из двух частей: из перечня конкретных условий и из перечня тех действий, которые должны быть выполнены для каждого конкретного условия. Структура таблицы решений представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Структура таблицы решений

Условия и действия	Правила решения
Перечень условий 1................................. 2................................. ……………………….
Перечень действий 1................................. 2................................. ……………………….

Правила решения (1, 2...) устанавливают соответствие между условиями и действиями, которые должны последовать. Правила решения должны рассматриваться в последовательности, начиная от первого.

Проиллюстрируем пользование таблицей решений для простейшего случая контроля хода строительства двух объектов. Соответствующая упрощенная таблица решений представлена в таблице 3.2. В случае громоздких и сложных таблиц решений последние можно разбить на простейшие таблицы путем указания в одной из граф перечня действий перехода к другой таблице решений.

Таблица 3.2

Пример таблицы решения контроля строительства объекта

	Правили решения
Выполнение объема работ на 90%	Н	Н	д	Н	н	н
Выполнение объема работ на 110%	н	н	н	д	н	н
Не поступление оборудования «А»	д	Н	Н	д	Н	Н
Не поступление оборудования «Б»	Н	д	н	Н	Н	Н
Объект № 1	н	д	н	Н	Н	Н
Объект № 2	н	Н	н	Д	Н	Н
Перебои с транспортом материалов	н	н	Д	н	н	н
Сообщить в Строительную компанию
Сообщить заказчику
Сообщить диспетчеру Строительной компании			X
Сообщить и отдел снабжения

В таблице обозначено буквами «Д» наличие данного условия, буквой «Н» - отсутствие условия, знаком «X» - необходимое действие для данного условия или сочетания условий.

Таким образом, таблицы решений дают простую логическую схему связи управленческого решения или предпринимаемого действия с соответствующими событиями или изменениями, произошедшими в контролируемой органом управления области.

Таблицу решений не следует путать с матрицей решений, признанной универсальной с точки зрения применения для решения самых различных производственных задач. Следует заметить, что составление матрицы решений требует глубоких знаний лицом, принимающим решение, специфики производства, творческого мышления, опыта для достоверного прогнозирования появления возможных ситуаций (объективных условий) и их потенциального влияния на результаты деятельности. Матрица решений может быть использована для выбора решений и в условиях риска.

Дата добавления: 2014-12-08