Кроссворд. Интернет и электронная почта

САМОПРОВЕРКА- ГРАМОТНЫЙ ЛИ ВЫ КОММУНИКАТОР

Интернет и электронная почта

Развитие Интернета предоставило деловым людям и фирмам новые возможности коммуникации посред­ством электронной почты. Быстрая и относительно де­шевая связь существенно облегчает обмен информаци­ей независимо от ее объема.

В деловом мире за рубежом признаком хорошего тона считают рассылку благодарностей партнерам: за крупную покупку, за содержательную беседу или вы­деленное для контактов время. У нас этому препят­ствовала малая скорость доставки почтовых отправ­лений. С появлением электронных средств связи «почтовая проблема» в значительной степени пере­стала быть препятствием для нормальной деловой коммуникации.

Однако новые возможности налагают и определен­ные обязательства как на отправителей, так и на по­лучателей сообщений. У отправителей не стало уже отговорки на хлопотность написания и отправки бла­годарностей. А получатели любых сообщений должны в течение 24 часов (не считая выходных дней) отве­тить по e-mail хотя бы о получении сообщения. Ис­ключение составляют случаи, когда переписка между партнерами имеет давнюю историю и у них уже сло­жились свои устойчивые традиции.

Если полученное сообщение содержит конкретные вопросы, на которые пока нельзя ответить по суще­ству, формальный ответ желательно все равно дать, а в нем указать, когда ориентировочно мо^{жно 0ЖИ}Д^ать более содержательного ответа.

В духе времени и установка автоматического огвет-чика отправителю: «Ваше сообщение от получено. Благодарим.»

По вертикали:

1. Прежде чем начать выступление, нужно сделать...

2. Вступление к речи должно быть...

3. Продолжительность оперативных и инструктивных совеща­ний не должна превышать... минут.

6. Планирование совещания начинается с того, что определя­ется его...

7. В основу выступления должны быть положены... слушателей.

8. При прочих равных условиях чаще начинают конфликтовать люди, сидящие...

9. Позиция в общении, характеризующаяся рассудительно­стью.

11.Японская система принятия коллективных решений без проведения совещания.

12. Наличие часов на стене в помещении, где проходит совеща­ние, способствует... его длительности.

13. Вид совещаний, требующих наибольшей подготовки.

15. Совещание — это работа коллективного...

16. Оптимальное число участников обсуждения — до.. человек.

17. Длительность совещания сокращает его основательная...

20. Наиболее оперативное средство передачи письменной информации — это...

По горизонтали:

2. Выступающий должен стараться смотреть на...

4. Отношение «Дитя»—«Родитель»

5. Восприятие выступления улучшается за счет удачной... 7. Наиболее короткий вид совещаний.

10. Лучшему восприятию речи способствует умеренная...

12. В основе выступления лежит одна или несколько... идей.

13. Отношение «Родитель»—«Взрослый».

14. При запрете курить на совещаниях их продолжительность сокращается в среднем на... процентов.

18. Длительность проблемного совещания не должна превы­шать... часов.

19. Один из видов совещаний — это... совещания.

21. Цены в договорах с французскими партнерами проставляли до введения евро в...

22. Какую силу имеют для американца наши устные обещания?

23.Человек запоминает в среднем... процентов того, что видит.

Глава 8. ИСКУССТВО ведения переговоров

Крупный успех составляется из множества продуманных и предусмотренных мелочей.

В. Ключевский

8 1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ: ЧТО ВЫ О НИХ ЗНАЕТЕ?

Все что угодно может быть предметом переговоров.

X. Маккей

Правила, о которых идет речь ниже, являются уни­версальными. Действенны они не только в случае пере­говоров делегаций, но и делового разговора с партнером (в том числе зарубежным).

Вопросы

1. Договариваясь о встрече, вы назовете время встре­чи или предложите партнеру назвать удобное для него

время?

2. В процессе обсуждения вы упорно отстаиваете свой вариант решения или согласны пойти на небольшие уступки?

3. Каким принципом регулируется количество участников переговоров с каждой стороны?

4. Как влияет количество членов делегаций на длительность переговоров?

5. Подлежит ли предварительному обсуждению язык, на котором будут проходить переговоры, или по этикету это язык гостей?

Дата добавления: 2014-12-08