Роль процессного подхода в современной системе качества

Развитие рыночной экономики предъявляет новые требования к деятельности предприятий, фирм и компаний. Появляется ряд новых понятий и требований или изменяются требования к уже существующим характеристикам продукции. Одним из таких важнейших характеристик, определяющих выживание компаний в условиях жесткой конкуренции, является понятие качества. Особенно актуальным является реализация новой концепции качества в условиях вступления Украины в ВТО (Всемирную торговую организацию). Это вступление, с одной стороны, должно облегчить выход украинских предприятий на зарубежные рынки, а с другой, приведет к резкому увеличению конкуренции, в том числе и на внутреннем рынке. И в этой ситуации обеспечение качества продукции на уровне, соответствующем международно признанным стандартам ИСО (ISO - International Organization for Standardization или Международная организация по стандартизации ИСО - международное агентство, объединяющее почти 100 стран-членов.), будет являться важнейшим условием выживания и процветания компании.

В условиях административной экономики под качеством понимали прежде всего выполнение требований стандартов (ГОСТ, технические условия и т.д.). Безусловно, это очень важное условие качества, но оно слабо связано с тем, насколько данная продукция удовлетворяет требования потребителей. В связи с недостаточностью такого узкого понимания качества в развитых странах возникла более широкая концепция качества – как всего комплекса характеристик продукции, позволяющего удовлетворять потребности клиента, в том числе и не всегда осознаваемые. Эта концепция получила название Total Quality Management – TQM.

TQM – это всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

Таким образом, в современном понимании под качеством понимается весь комплекс деятельности, связанный с выпуском, реализацией и сопровождением товаров или оказанием услуг – качество разработок, качество производственного процесса, управления, экологические требования. И на вершине системы качества находится потребитель с его потребностями.

Стоит добавить, что в рыночной экономике качество процессов также означает и их эффективность, поэтому реализация современной системы качества позволяет не только повысить качество товаров и таким образом способствовать увеличению спроса на них, но также навести порядок на фирме, оптимизировать процессы, снизить затраты, и в конечном итоге повысить конкурентоспособность товаров и услуг.

Как видно из вышесказанного – современная система качества является сложной системой, требующей для своей реализации новых методов представления, организации деятельности и управления ею. В основе стандартов ИСО по качеству находится процессное представление деятельности экономической системы, дополненное также рядом других типов описаний (структурное, документальное и др.).

Ядро стандартов систем качества ISO 9000 состоит из четырех международных стандартов, предоставляющих руководство по разработке и внедрению эффективной системы управления качеством. Независимо от специфики выпускаемой продукции эти стандарты применимы как к сфере производства, так и к сфере услуг.

Основную идею процессного подхода в серии стандартов ИСО можно свести к следующим положениям:

- Деятельность организации необходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов;

- Менеджмент деятельностью организации должен основываться на менеджменте сетью процессов.

- Описание процессов должно отражать не только отдельные процессы, на также взаимосвязи и взаимодействия между процессами.

- Процессы вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют сеть процессов организации.

Описание сети процессов, составляющих деятельность организации - это сложная организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.

В стандартах ИСО 9000 регламентирован также ряд требований к представлению процессов. В частности, модель сети процессов в рамках системы качества должна отвечать на следующие вопросы:

- Какие процессы в деятельности организации относятся к системе качества?

- Какова структура этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т.д.?

- Как процессы взаимодействуют друг с другом?

- Как в рамках процессов выполняются требования, определенные в ИСО семейства 9000 версии 2000 года?

Для того, чтобы модель сети процессов отвечала на эти и другие вопросы в рамках системы качества, она должна строиться в соответствии с дополнительными требованиями (помимо тех, которые сформулированы в методологии IDEF0 – один из стандартных языков моделирования процессов).

Ниже приводится перечень основных требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов:

- Функциональная модель строится с точки зрения руководства системой качества организации. При таком подходе модель включает все процессы и элементы, влияющие на качество конечной продукции и процессов.

- Функциональная модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года. Перечень этих процессов приведен в МС ИСО 9001:2000.

- Функциональная модель должна содержать элементы (объекты), регламентируемые в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года.

- Функциональная модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации.

В стандартах ИСО 9001:2000 к обязательным процессам относятся:

- Реализация ответственности высшего руководства в рамках системы качества;

- Менеджмент ресурсами (вспомогательными производственными процессами);

- Менеджмент основными производственными процессами (процессами жизненного цикла продукции);

- Процессы измерения, контроля и улучшения системы качества.

К обязательным элементам относятся, в том числе,

- Документы, содержащие политику, цели организации в сфере менеджмента качества;

- Документы, содержащие ответственность сотрудников организации (должностные инструкции);

- Записи качества, и т.д.

Соответственно, функциональная модель должна содержать все обязательные процессы и элементы в соответствии с требованиями ИСО семейства 9000 версии 2000 года.

Из описания требований к системе качества очевидно, что одним из необходимых условий ее реализации является детальное описание бизнес-процессов фирмы. А для этого необходима развитая информационная система предприятия, специальный инструментарий, включая идеологию и программные продукты, а также команда специалистов, умеющая работать со всем этим.

Подводя итоги рассмотрения этого и предыдущих разделов, отметим, что для целей повышения эффективности бизнес-процессов, совершенствования управления и внедрения системы качества по ИСО 9000 в основе используется одно и то же процессное представление экономической системы (что не исключает специфики при детальном представлении в рамках конкретных задач) и одни и те же языки представления. Рассмотрим их детальнее.

Дата добавления: 2014-12-16