Что необходимо знать и уметь, чтобы соответствовать требованиям к современному руководителю.

Будем считать эти материалы приложением к книге для тех, кто постоянно со­вершенствует свои управленческие навыки и стремится к большему; кто не успо­каивается на достигнутом и считает, что наши сотрудники достойны профессио­нальных руководителей; кто хочет знать ответ на вопрос, вынесенный в название этой темы.

Итак, подготовка современного руководителя состоит из следующих пяти ком­понентов:

1) формальные требования (образование, состояние здоровья, юридические основания и др.);

2) знания (обладание общими и конкретными знаниями в специальной области, сфере бизнеса и экономики, менеджмента, знание специфического рынка, знание регламента компании и т. д.);

3) навыки и умения (способность выполнять действия, принимать решения, необходимые для эффективного исполнения обязанностей);

4) установки (мировоззрение, взгляды и отношения, способствующие правильному исполнению обязанностей; например, установка: «Клиент всегда прав»);

5) деловые и личностные качества (психологические характеристики личности и характера, способствующие выполнению функций руководителя).

Как вы знаете, личностные качества и особенности характера мы не всегда можем изменить, а вот навыки и умения современный руководитель может выра­ботать, участвуя на тренингах. Приведенная ниже таблица требований, знаний, навыков и умений, установок и качеств разработана для вас мною вместе с трене­ром-консультантом Дмитрием Димитриевым.

Таблица 11

Требования, знания, навыки, умения, установки и качества

Качества	■ Системность мышления. ■ Аналитические способности. ■ Креативность. " Внимательность. ■ Объективность мышления (взрослая пози­ ция). ■ Последователь­ ность	■ Организаторские способности. ■ Скорость и гиб­ кость мышления. ■ Адаптивность. ■ Способность продуцировать и внедрять новые идеи.
Установки	■ Понимание необ­ ходимости стра­ тегического пла­ нирования в биз­ несе. ■ Готовность следо­ вать ранее по­ ставленным пла­ нам и целям. ■ Желание разви­ вать компанию	■ Ориентация на результат в своей работе. ■ Ориентация на отношения. ■ Установка на ус­ пех. ■ Лояльность к ком­ пании.
Навыки и умения	■ Навыки составления стратегических, тактических, инвестиционных планов. ■ Навыки управления рисками. * Навыки самоорганизации. ■ Умение на практике пользоваться инст­ рументами планирования (диаграммой Гантта, методами операционно-ресурс­ ного анализа, навыки проведения SWOT-анализа, сценарного планирова­ ния и др.). ■ Навыки решения стратегических и такти­ ческих задач. ■ Навыки работы с информацией. ■ Умение выделять и формулировать биз­ нес-цели, расставлять приоритеты. ■ Навыки пользования прикладными ком­ пьютерными программами. ■ Навыки управления временем. ■ Навыки самоорганизации. ■ Другое	■ Навыки постановки задач перед сотруд­ никами. ■ Навыки организации бизнес-процессов. ■ Навыки организации и обеспечения ра­ бочих мест. ■ Навыки ведения договорного процесса. ■ Навыки координации действий подчи­ ненных, коллег и контрагентов. ■ Навыки управления ресурсами.
Знания	■ Знание методов страте­ гического, тактического и инвестиционного пла­ нирования. ■ Знание курса управле­ ние проектами, стоимо­ стного анализа, оценки рисков, сценарного пла­ нирования и проч. ■ Знание основных мето­ дик тайм-менеджмента. ■ Знания об ограниченно­ сти и редкости ресурсов, в том числе на возглав­ ляемом предприятии. ■ Знание бизнес-процес­ сов. ■ Таким образом, знания, аналогичные программе МВА	■ Знание специфики биз­ неса и бизнес-процес­ сов. ■ Знание специфического рынка. ■ Знание качества персо­ нала. ■ Знание своих прав и обя­ занностей.
Формальные требования	■ Наличие образо­ вания. ■ Психическое здо­ ровье. ■ Опыт работы в эффективно рабо­ тающей бизнес- структуре. ■ Формальные тре­ бования по соот­ ветствию должно­ сти. ■ Другое	■ Опыт организа­ ции бизнес-про­ цессов. ■ Юридические права и формаль­ ные основания
	Планиро­вание	Организа­ция и коор­динация

■ Инициативность. ■ Активность. ■ Стрессоустойчи­ вость	■ Лидерский по­ тенциал, задатки. ■ Физическая и эмоциональная выносливость. ■ Харизма лидера. ■ Естественный авторитет. ■ Уверенность в себе ■ Энтузиазм. ■ Независимость. ■ Самостоятель­ ность. ■ Самообучае­ мость. ■ Смелость. ■ Предприимчи­ вость. ■ Коммерческая жилка (хватка). ■ Ответственность. ■ Внутренний ло­ кус контроля
■ Ориентация на слаженную рабо­ ту всех звеньев, работу в коман­ де. ■ Конструктивность	■ Установка «Я хо­ роший, Ты — хо­ роший». ■ Наличие взрос­ лой позиции. ■ Установка на кор­ поративный ко­ мандный дух. ■ Выбор адекватно­ го стиля руково­ дства и предпо­ чтение его на уровне установки. ■ Адекватные цен­ ности и принципы руководителя. ■ Понимание, осо­ знание и, глав­ ное, принятие миссии и целей руководителя и владельцев биз­ неса, назначения организации.
■ Навыки самообладания. ■ Навыки ведения переговоров. ■ Навыки работы в команде. ■ Навыки разрешения конфликтов. ■ Умение выстраивать отношения и взаи­ модействие между подразделениями. ■ Умение использовать власть. ■ Навыки передачи и получения обратной связи. ■ Другое	■ Навыки публичного выступления, ритори­ ка. ■ Навыки управления малыми и большими коллективами. ■ Навыки проведения интервью и бесед с сотрудниками. ■ Навыки аргументации и переубеждения. ■ Навыки самообладания в сложных стрес­ совых ситуациях. ■ Навыки мотивации сотрудников. ■ Умение заручаться поддержкой. ■ Умение кооперироваться. ■ Навыки активного слушания. ■ Умение задавать вопросы. ■ Навыки удержания инициативы в контакте и контроля над ситуацией. ■ Навыки противостояния манипулирова­ нию. ■ Навыки работы с отговорками, возраже­ ниями и претензиями сотрудников. ■ Навыки делегирования полномочий. ■ Навыки проведения совещаний. ■ Навыки создания и удержания лидерства и управления авторитетом и имиджем.
■ Знание корпоративного регламента и должност­ ных обязанностей своих и подчиненных. ■ Знание теории перего­ воров. ■ Другое	■ Знание теории менедж­ мента, экономики и дру­ гих знаний, преподавае­ мых на МВА. ■ Знание теории мотива­ ции. ■ Знание основ психоло­ гии и социологии. ■ Знание законодатель­ ных актов, регулирую­ щих отношения работо­ дателя с сотрудниками. ■ Знание правовых основ бизнеса. ■ Знание прав и обязан­ ностей, как своих, так и сотрудников. ■ Теоретические знания по оценке персонала. ■ Знание логистики пер­ сонала. ■ Знание теории стилей руководства и их влия-
	■ Официально ут­ вержденный внеш­ ний статус. ■ Адекватный внеш­ ний вид. ■ Адекватный имидж. ■ Адекватное пси­ хическое и физи­ ческое состояние
	Руковод­ство

Окончание табл. 11

Качества		■ Ориентация лич­ ности не на про­ цесс, а на ре­ зультат в работе. ■ Умение доводить начатое до кон­ ца. ■ Целеустремлен­ ность.
Установки	■Потребность в достижениях	■ Установка на до­стижение цели (контролировать заранее), а не на поиск виновных в невыполнении, когда исправить уже нельзя.
Навыки и умения	■ Умение пользоваться специальными пере­ говорными техниками (техникой парафра­ за, методикой SPIN, методикой «360 гра­ дусов» и др.). ■ Навыки манипулирования. ■ Навыки передачи ответственности подчи­ ненным. ■ Навыки бесконфликтной критики сотруд­ ников. ■ Навыки контроля. ■ Навыки точной передачи и анализа ин­ формации. ■ Умение адекватно оценивать персонал при отборе и приеме на работу. ■ Навыки проведения аттестации персонала или первичного интервью при приеме на работу ■ Навыки ситуационного лидерства. ■ Наставничество и навыки обучения других людей. ■ Другое	■ Умение работать на результат и отслежи­ вать результат в работе сотрудников. ■ Навыки анализа полученных результатов и сопоставления их с плановыми показа­ телями. ■ Навыки определения точек контроля, кри­ териев контроля, результатов контроля. ■ Навыки контролирования сотрудников в прямом контакте с ними.
Знания	ния на мотивацию и правление коллективом	■ Знание организации бизнеса. ■ Знание должностных обязанностей. ■ Знание теории контроля (контрольных точек, ви­ дов контроля, уровней контроля в зависимости от логистики персонала,
Формальные требования
		Контроль

¹ Критический родитель — понятие введено Эриком Берном, автором трансактного анализа. Критический родитель находится в каждом из нас, в работе с информацией проявляется следующим образом: человек не слышит информацию, потому что в момент поступления информации он по инерции тут же начинает ее оценивать. Если он подождет хотя бы 15 секунд и постарается остановить все свои эмоции и реакции и просто выслушать и принять чужое мнение или факт, то постепенно сможет научиться более точно понимать других людей, работать с информацией. ² Для упрощения расчетов предположим, что указанные суммы уже включают в себя все необходимые налоговые выплаты и отчисления.

■ Точность. ■ Концентрация на цели достижений

■ Установка на объ­ ективный анализ, а не на субъектив­ ные оценки. ■ Стремление к по­ рядку

■ Умение концентрироваться. ■ Умение выполнять рутинную работу и до­ биваться ее выполнения от сотрудников. ■ Навыки нормирования труда сотрудни­ ков. ■ Навыки работы с документацией по отчет­ ности (навыки управления документообо­ ротом). ■ Навыки работы с компьютерными програм­ мами. ■ Навыки ведения управленческого учета. ■ Навыки оценки процессов и результатов труда. ■ Другое

функциональных и моти­вационных следствий контроля и проч.). ■ Знание науки «андраго­ гика». ■ Знание основ управлен­ ческого и кадрового ау­ дита

Зифа Малиховна Димитриева

ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА

Книга практикующего руководителя и бизнес-тренера

Главный редактор И. Лендом

Заведующая редакцией О. Гончукова

Корректор А Борисенкова

Технический редактор О. Колесниченко

Художественный редактор П. Борозенец

Директор Л. Янковский

Подписано в печать 07.11.2007.

Формат 70 x100 1/16. Усл. печ. л. 18,9. Тираж 2000 экз. Заказ № 4436

ООО «Издательство „Речь"». 199178, Санкт-Петербург, а/я 96, издательство «Речь»,

тел. [phone], [e-mail], www.rech.spb.ru

Интернет-магазин www.rech.spb.ru

Наши книги за пределами России можно заказать в интернет-магазине:

www.internatura.ru

Отпечатано с готовых диапозитивов в ГУП «Типография „Наука"»

199034, Санкт-Петербург, 9-я линия, 12

Дата добавления: 2014-11-29