Не реагируйте на негативные эмоциональные проявления другой стороны

Контролируйте себя и не отвечайте раздражительностью на раздражительность, гневом на гнев и другими отрицательными эмоциями. Сдерживаться и не реагировать на негативные эмоции другой стороны важно, для того, чтобы не заражаться ими, сохранить свой привычный эмоциональный настрой и способность точно и полно воспринимать информацию и рационально оценивать ситуацию. (Подробнее о других методах самоконтроля за своими эмоциями и освобождения от негативных эмоций, речь пойдет ниже.)

Кроме того.

4. Выслушав другую сторону, изложите и вы свои заботы. Покажите свои чувства и эмоции; опасения, тревогу и озабоченность и признайте их законными.

Это, во-первых, нужно для того, чтобы: во-первых, показать обоснованность своих забот и, во-вторых, избавиться от собственного эмоционального напряжения, самим «выпустить пар».

Переговорите с представителями другой стороны о своих ощущениях и заботах. Расскажите, что вы чувствуете тревогу, что вы расстроены из-за того, что ваш вопрос не решен.

Пример 1.

«Наша сторона считает, что данное положение вещей ущемляет наши интересы и это волнует нас. Мы боимся, что соглашение не будет соблюдаться, даже если оно и будет достигнуто. Правильно или нет, но таковы наши опасения. Возможно, мы не правы. Что вы можете сказать по этому поводу?»

Пример 2.

«Понимаете, меня волнует данная проблема. Пока она не решена, мы не можем продвигаться дальше. Меня волнуют условия принятия решения. А что вы чувствуете в связи с этим?»

Пример 3.

«Меня волнует вопрос о повышении моей зарплаты. Я проработала на предприятии много лет. Организовала практически все с нуля. Решаю вопросы самостоятельно. И, понимаете, я не могу, получается, выполняя такой большой объем ответственной работы, заработать, чтобы поехать в отпуск с сыном отдохнуть».

(Исключение составляет ситуация переговоров с террористами, когда призыв к чувствам может вызвать лишь новую ярость у экстримистски настроенных людей, зачастую принимающих воззвание к пониманию, к сочувствию лишь как слабость своих оппонентов.)

Вы все сделали: и контролировали свои эмоции, пытаясь понять другую сторону, и давали возможность выговориться другой стороне, внимательно слушая ее. Но все же произошло обострение взаимоотношений.Помогает преодолению негативных эмоций использование символических жестов.

5. Используйте символические жесты, направленные на формирование положительного эмоционального настроя другой стороны, и методы самоконтроля и управления своими эмоциями Д.Г. Скотта.

Если назначение символических жестов состоит в осуществлении шагов по улучшению психологического настроя сторон посредством осуществления неких внешних действий в процессе общения, то методы Д.Г.Скотта направлены на управление своим эмоциональным настроем.

Символические жесты. Снятию враждебной ситуации, эмоциональной разрядке помогает: дружеская записка, выражение понимания проблемы, выражение сожаления и сочувствия, небольшой подарок, обмен рукопожатиями, объятия, совместная трапеза, шутка, извинение.

Рассмотрим некоторые из них.

Дата добавления: 2014-11-29