Типология консультирования

Аутсорсинг как направление консалтинга

Аутсорсинг — один из подходов к повышению эф­фективности деятельности организации, в основе кото­рого лежит передача другим организациям тех функций, которые сама организация выполняет хуже, чем специа­лизированные организации на стороне (например, заказ на алюминиевое литье двигателестроительный завод раз­мещает на специализированном литейном предприятии, а свое литейное производство ликвидирует).

Организация может передавать консалтинговой фирме функции, связанные с реализацией рутинных операций по ведению управленческого или бухгалтерско­го учета, для того чтобы сосредоточиться на поиске ре­шений стратегически значимых задач.

В этом случае консалтинговая фирма на постоян­ной основе выполняет часть функций самой организа­ции. Часть работников организации, ранее выполняв­ших отмеченную функцию, может быть принята на постоянную работу в консалтинговую фирму, но разме­щаться они могут на прежних рабочих местах в органи­зации, образуя специализированные подразделения консалтинговой фирмы. Процедура управления этими специалистами, как и независимая оценка деятельности организации-клиента, находится в ведении консалтин­говой фирмы. Тем самым достигается большая эффек­тивность в оценке действительного состояния организа­ции и обеспечивается фокусирование главных специалистов на стратегическом развитии в условиях конкурентной борьбы на рынке.

Очевидно, что у каждого клиента есть своя задача для консультанта. Поэтому требуются разнообразные методы исследования проблем клиента и подготовки решений этих проблем. В зависимости от задач, форму­лируемых клиентом, консультации могут носить как нормативный характер, так и исследовательский.

Президент российской Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию, доктор философских наук, профессор А.И. Пригожий на своих лекциях в школе консультантов по управлению приво­дит такую классификацию консультационной деятельно­сти (табл. 3.1).

Под нормативным консультированием здесь пони­мается консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т. д., на которые есть конкретные нормативы, установлен­ные законами, подзаконными актами или другими до­кументами.

Ценностное консультирование предназначено для внесения новой ценности в организацию: идеологии со­владения работниками собственностью организации; управление тотальным качеством; клиентной ориентации организации и т. д.

Проблемное консультирование стремится ответить на вопрос: какую проблему вы этим решаете?

Проектный подход представляет собой задание сделать нечто конкретное: создать какой-либо про­дукт, выполнить определенную работу, проработать кон­кретный проект. Проблемный же подход предусмат­ривает аналитическую часть по исследованию проблем организации и только затем — выбор наиболее важ­ной проблемы и организацию процесса поиска ее ре­шения.

Проблемное консультирование А.И. Пригожий еще называет «живой» методологией, поскольку конкретные результаты достигаются клиентом и консультантом в со­вместной работе по ходу консультационного процесса. Консультант производит исследование действием. И если в процессе экспертного консультирования результат од­нозначно задан, то в проблемном консультировании по процессу все зависит от искусства консультанта не только проявить свои экспертные знания, но и помочь клиенту полностью включиться в процесс поиска решений и ис­пользовать его экспертный потенциал по исследуемой проблеме.

Дата добавления: 2014-12-07