Управленческий консалтинг

Любая услуга обладает тем свойством, что она не может быть оказана впрок, поэтому спрос на консалтин­говые услуги всегда неудовлетворен.

Классификация рынка консалтинговых услуг, в ос­нове которой лежит функциональная специализация, выглядит следующим образом¹:

■ разработка стратегии и стратегическое планирование;

■ консалтинг в области информационных систем;

■ консалтинг в области электронной коммерции и интернет-технологий;

■ консалтинг в области управления производством;

■ консалтинг в сфере управления персоналом.

Иной вариант типологии консалтинговых фирм

представляет собой классификацию, в основу которой положена успешность и масштабы деятельности:

■ элитные компании — компании большой пятер­ки (универсальные в своих видах деятельности, но вклю­чающие самые престижные услуги в области стратеги­ческого управления и управления производственными процессами);

■ фирмы, ассоциированные с элитными компания­ми (как правило, представляют собой подразделения компаний большой пятерки — в них работает более по­лумиллиона консультантов, которые оказывают услуг в год более чем на 60 млрд долл.);

■ небольшие или узкоспециализированные фирмы. Более полная, на наш взгляд, классификация, в

основе которой лежит функциональная принадлежность, представлена на рис. 3.2.

Сегмент рынка, связанный с разработкой страте­гии, включает анализ текущей ситуации, формулирова­ние стратегии, а также разработку стратегически значимых проектов, программ и политик (функциональных страте­гий). Отмеченный вид консультационной деятельности является сложным и наиболее хорошо оплачиваемым.

Рынок консалтинговых услуг в области информаци­онных технологий расширяется самыми высокими тем­пами (более 20% в год) и ориентирован на разработку и внедрение информационных систем, специального про­граммного обеспечения, а также систем управления про­изводственными процессами. Консалтинговые фирмы помимо указанных видов консультационных услуг осуще­ствляют техническую поддержку информационных сис­тем, обеспечивают адаптацию стандартных программных продуктов под задачи клиентов, а также проводят анали­тические исследования в области производства средств телекоммуникации.

Консалтинг в области интернет-технологий включает не только сами интернет-проекты (например, разра­ботка вэб-порталов или рационализация сетевой инфра­структуры), но и проведение статистических исследований в сети Интернет (анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и т. д.). Вероятность появления в этом сегменте рынка новых участников особенно высока в силу его стремительного роста и в силу потребности в специальных знаниях, не являющихся традиционными для консалтинговых услуг.

Услуги в области управления производством для большинства консалтинговых фирм являются всего лишь одним из направлений деятельности. Узкоспециализи­рованных фирм в этом сегменте, занимающихся только реинжинирингом бизнес-процессов, практически нет. Вопросы, рассматриваемые консультантами в этой сфере, относятся к разряду внутриорганизационных, а не стра­тегических: оценка оперативности выполнения подраз­делениями своих функций; определение мероприятий по снижению операционных издержек; управление качеством выпускаемой продукции; управление запасами и пла­нирование производства; повышение скорости оборота оборотных средств и реинжиниринга как метода вы­явления и устранения процессов, не добавляющих стоимость продукта.

Консультирование в области управления персона­лом отражает требование времени о рациональном использовании указанного самого ценного ресурса органи­зации и потребность в повышение качества этого ресурса. Усилия консультантов в этой части направлены на повы­шение эффективности взаимодействия работников орга­низации и создание команд единомышленников, а так­же на формирование корпоративной культуры, клиентской ориентации организации и инновационности ее работ­ников.

Ранжирование видов оказываемых услуг, в основу которого положена доля каждого из них в общем объеме услуг, позволяет расставить приоритеты между ними. Результаты сопоставительного анализа распределения консультационных услуг в Европе и в России в.конце* XX в. приведены в табл. 3.2.

В самом конце прошедшего столетия весь объем рос­сийского рынка аудиторско-консультационных услуг состав­лял около 2 млрд руб. Причем на долю крупных иностран­ных фирм приходилось более 55% этой суммы, на крупнейшие российские организации — чуть меньше 40%, на небольшие российские организации — в пределах пяти процентов.

Наибольшим спросом со стороны крупных органи­заций пользуются услуги по разработке и реализации:

■ многовариантных концепций реструктуризации;

■ программ финансового оздоровления;

■ стратегий развития;

■ совершенствования структур управления;

■ программ снижения издержек производства;

■ интеграционных систем бухгалтерского учета, финансового контроля и бюджетирования.

Дата добавления: 2014-12-07