Б Вопросы для обсуждения. А Примерный перечень вопросов, рассматриваемых на практических занятиях

А Примерный перечень вопросов, рассматриваемых на практических занятиях

Материалы для практических занятий

1 Конфликты в межличностных отношениях и их структурные элементы. Причины возникновения конфликтов.

2 Классификация конфликтов. Функции конфликтов.

3 Типы конфликтных личностей.

4 Управление конфликтами и способы (стратегии) разрешения деловых конфликтов.

1 Почему конфликты ведут к деструктивному взаимодействию?

2 Какие из причин конфликтов вам кажутся наиболее трудноразрешимыми в студенческом и трудовом коллективе?

3 Как конфликтность человека связана с акцентуациями характера?

В Задание 1. Проанализируйте конфликтную ситуацию с позиции ее структуры, типа, причин, функций, алгоритма управления и способов разрешения.

В книжном магазине, в отделе художественной литературы, работают два продавца. Их функциональные обязанности: консультирование покупателей, закупка новинок, оформление заказов и проведение кассовых расчетов. Первый продавец – эстет, хорошо разбирается в вопросах литературы, следит за новыми тенденциями. Поэтому он занимается преимущественно консультированием и закупками. Второй, в основном, оформляет заказы и производит кассовые расчеты. Соответственно, у него меньше времени на знакомство с новинками, поэтому покупатели часто недовольны его консультированием. Второй продавец давно страдает от возникшей ситуации и хочет что-то предпринять, чтобы ее изменить. Стороны начинают конфликтовать.

Задание 2. Опыт разрешение конфликтов показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта. Объясните сущность понятий, включенных в формулы, и предложите выход из конфликтной ситуации.

1 Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

2 Конфликтная ситуация + конфликтная ситуация +… = Конфликт.

Задание 3. Прокомментируйте алгоритм управления конфликтами:

1 формулировка цели, которой хотят добиться конфликтующие стороны;

2 согласование данной цели с функциональными обязанностями;

3 выяснение, как каждая из сторон видит разрешение конфликта;

4 обсуждение предложений всех участников конфликта о том, что целесообразно изменить;

5 оценку конфликтующих сторон с позиции выгоды, которую они получат от предлагаемых способов разрешения конфликтной ситуации;

6 подведение итога и разрешение конфликта.

Г Тест. Определите, какие их перечисленных причин конфликта относятся к 1) объективным, 2) субъективным, 3) организационно-управленческим, 4) социально-психологическим, 5) личностным:

Причины конфликтов
1)Устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений
2) Отсутствие у человека конфликтоустойчивости
3) Выбор конфликтного способа разрешения противоречия
4) Индивидуальные психологические особенности оппонентов
5) Противоречия в системе взаимодействия «сотрудник - сотрудник»
6) Психологическая несовместимость членов коллектива
7) Неправильное техническое освоение социальных ролей
8) Неполное соответствие работника требованиям занимаемой должности
9)Отсутствие возможностей удовлетворения насущных потребностей
10) Несоответствие структуры организации задачам деятельности

Дата добавления: 2014-12-07