Цели, задачи и виды менеджмента

Понятие и значение науки управления.

Служебный этикет.

Служебный этикет – это совокупность правил поведения работников системы управления, касающихся их взаимоотношения с людьми. Служебный этикет базируется на нормах общего этикета. Этикет в широком смысле слова – это свод правил общения людей, выработанных многими поколениями.

Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в конкретной ситуации, а что нет. Служебный этикет включает вежливость и приветливость, тактичность, скромность, ответственность, компетентность, продуманную линию поведения во внеслужебное время.

Этикет деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими качествами: способность формировать коллектив, умение обучать, руководить и понимать особенности управленческого труда, умение влиять на людей, творческий подход, навыки решения проблем, неостановленное саморазвитие, четкие личные цели и ценности, умение управлять собой.

Нарушениями служебного этикета являются следующие "смертные грехи" руководителя:

- отказ от личной ответственности;

- препятствие дальнейшему повышению уровня квалификации и росту талантов сотрудников;

- проверка результатов вместо оказания влияния на мышление;

- занятие неправильных позиций;

- недооценка важности прибыли;

- руководство всеми сотрудниками одинаково;

- сосредоточенность не на целях, а на проблемах;

- не начальник, а товарищ;

- игнорирование общих правил;

- наставление сотрудников;

- допущение невнимания;

- высокая оценка работы только лучших сотрудников;

- манипулирование людьми.

Правила служебного этикета при взаимоотношениях руководителя с подчиненными, при знакомствах и приветствиях, на официальных мероприятиях.

Менеджмент – управление социально-экономическими процессами на уровне организации.

В настоящее время менеджмент рассматривается в трех аспектах: — как область профессиональной деятельности и обозначает функцию и людей, ее выполняющих, указывает на социальное или должностное положение; — как область научного исследования; — как учебная дисциплина.

Управление – воздействие субъектов управления психическими, социальными и биологическими системами на деятельность человека, общества. Понятие управления шире понятия менеджмент.

Цель – согласованное функционирование всех подразделений в полном согласии с внешней средой организации. Задачи: 1 – эффективное использование и координация всех ресурсов организации, 2- определение конкретных целей развития фирмы: - выявление приоритетных целей, - разработка стратегий фирмы, - система мероприятий (выработка), определение необходимых ресурсов, установления контроля за поставленными целями. Виды: 1 - по стадиям управления: - стратегические (10-15 лет), - тактический (1 год на уровне среднего звена), - оперативный (на уровне оперативных планов). 2 – по сферам деятельности: финансовый, торговый (управление всеми аспектами торгового предприятия), производственный (обеспечение конкурентоспособности всех выпускаемых товаров), кадровый, в соц. сфере, банковский, организационный, международный, государственный, муниципальный.

Дата добавления: 2014-12-27