Рефлексионное исследование систем управления

Матрица оценки объектов методам парного сравнения

(эксперт №)

Название объекта	Номер Объекта				…	Н	Общее Количество предпочтений
		Х			…
			Х		…
				Х
	…	…	…	…	…
	Н				…	Х

Собранные мнения экспертов обрабатываются как количественно(численные данные), так и качественно (содержательная информация). При этом используются различные способы. Необходимо отметить, что при наличии численных данных для решения вопросов, имеющих достаточный информационный материал, применяются в основном методы усреднения экспертных суждений.

Однако даже при имеющихся численных данных, но при недостаточности информации по решаемому вопросу (что нередко бывает при исследовании СУ) наряду с количественными методами обработки экспертных данных, используются также методы качественного анализа и синтеза.

Рефлексионные исследования предполагают изучение реакции системы на возмущающие воздействия, поскольку основным условием, обеспечивающим выживание и поступательное развитие организационной системы является её способность адаптироваться, т.е. приспосабливаться и изменяющимся внешним и внутренним условиям существования.

Рефлекс (от лат. reflexus – отражение) – физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющая через нервную систему. При таком рассмотрении различают безусловные (врожденные) и условные (приобретенные и приобретаемые) рефлексы. В течение жизни условные рефлексы могут не только исчезать, восстанавливаться, но и в определенной мере трансформироваться в безусловные.

Рефлексия (от лат. reflexio – отражение, обращение назад) – полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний.

При проведении исследований рефлексия исследователя может быть использована в ходе решения самых разнообразных проблем и задач. В логике отношение называется рефлексивным, если каждый его член находится в таком же отношении к самому себе.

Мыслительная деятельность может быть разбита на две функции:

· пассивную (когнитивную – cognitive), которая может быт определена как «функция обдумывания»;

· активную (воздействующую – participating), определяемую как «функция участия».

При выполнении пассивной функции восприятия участников процесса (исследователей) зависят от ситуации, т.е. ситуация – независимая переменная, а при активной функции восприятия участников влияют на ситуацию, т.е. независимой переменной здесь выступает непосредственно мышление человека. Эти две функции по своей направленности являются противоположными.

Данные функции могут выполняться как отдельно, так и одновременно.

Примером пассивной функции восприятия исследователем можно назвать обучение на основе опыта других исследователей, а примером активной – определение цены на базе имеющихся приоритетов и конъюнктуры рынка.

При одновременном выполнении обеих функций они интерферируют друг с другом, и тогда независимая переменная одной функции становится зависимой переменной другой. При этом они взаимодействуют друг с другом, т.е. ситуация и знания исследователя являются зависимыми переменными и первичное изменение ускоряет наступление дальнейших изменений как в самой ситуации, так и во взглядах участников. Это взаимодействие называют «рефлексивностью». Эти две функции в управлении ведут не к равенству, как в естественных науках, а к бесконечному процессу изменений. В условиях определенной исследовательской ситуации явления представляются в уме исследователя не сами по себе, а отражаются совместно с его восприятиями и наоборот, т.е. в этом случае восприятия соединяются с происходящими фактами.

Обычно СУ носят рефлекторный характер, так как в большинстве случаев при проведении исследования всегда можно предугадать ответную реакцию системы на различного рода воздействия. При этом на более сильное воздействие система отвечает большей реакцией. Соответственно нерефлекторная СУ реагирует на одни и те же воздействия неоднозначно, многовариантно. Нерефлекторной система становится, например, при потере устойчивости в результате неработоспособности какого-либо элемента, стрессового состояния менеджеров, отказах технических средств управления (ТСУ) и т.п.

Участие человека в управлении делает ситуацию нерефлекторной только в определенных ситуациях, так как действия индивидуума трудно прогнозировать при наличии у него стресса, ситуаций риска и т.п. Поэтому при исследовании СУ необходимо учитывать особенности основного ее элемента – человека, а это требует проведения аналитических работ социально-экономического и организационно-технического характера и соответственно использования различных исследовательских методов (экономических, математических, психологических, социологических, технических, экономико-математических, социально-экономических и др.).

Исследование должно предваряться выделением в системе двух областей, где осуществляется рефлекторное реагирование на воздействия и нерефлекторное, связанное с возможной потерей устойчивости системы из-за человеческого или техногенного фактора. Для рефлекторной области СУ, т.е. в условиях её устойчивости, исследования могут проводиться больше математическими методами, для нерефлекторной – методами психологии, мотивации, теорий вероятности, катастроф и т.п.

Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Её источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя.

В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах.

Предпочтительным представляется рефлексивный подход к исследованию. Однако в этом случае исследование может иметь мнимую точность. Так, под количественными показателями плана может скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции, т.е. будет иметь место мнимая рефлексивность.

Вопросы и задания для самопроверки.

1. Назовите основные классификационные признаки методов исследования систем управления.

2. Перечислите методы исследования систем управления, наиболее часто используемые в практике.

3. Какая роль отводится в исследовании систем управления социально-экономическим экспериментам?

4. В чем разница между пассивными и активными социально-экономическими экспериментами?

5. Раскройте основные понятия и сущность метода тестирования.

6. Перечислите основные правила конструирования и формулирования тестов.

7. Опишите основные положения (сущность, виды и классификация параметров) параметрического метода исследования систем управления.

8. Раскройте сущность и основную направленность социологических исследований.

9. Какие методы чаще всего используются при проведении социологических исследований?

10. Перечислите задачи, основные функции и права социологической службы организации.

11. Раскройте содержание и порядок проведения организационных работ по использованию экспертных методов в исследованиях систем управления.

12. Каков типовой состав экспертной комиссии?

13. Каков порядок формирования экспертной группы?

14. Назовите требования, предъявляемые к экспертам экспертной комиссии.

15. В чем состоит сущность методов рангов (ранжирования), непосредственного оценивания и последовательного сопоставления?

16. Какова сущность и особенности рефлексивного подхода к использованию систем управления?

Дата добавления: 2014-12-27