Предоставление услуг. Начатый после выпуска указанного издания пересмотр всей серии публикаций ITIL еще не завершен

ВВЕДЕНИЕ В ITIL

Начатый после выпуска указанного издания пересмотр всей серии публикаций ITIL еще не завершен.

Рис. 3.2. Представление элементов библиотеки ITIL

(ИСТОЧНИК: OGG)

Структурированный подход, изложенный в библиотеке ITIL, состоит из семи элементов (см. рис. 3.2). Все элементы взаимодействуют между собой и в определенной степени перекрываются друг с другом.

Этими элементами являются:

• Поддержка услуг (Service Support) — публикация 2000 г.;

• Предоставление услуг (Service Delivery) — публикация 2001 г.;

• Управление Инфраструктурой информационных и коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management) — публикация 2002 г.;

• Управление Приложениями (Applications management) — публикация 2002 г.;

• Управление Безопасностью (Security management) — публикация 2002 г.;

• Планирование внедрения Сервис-менеджмента (Planning to Implement Service Management) публикация 2002 г.;

• Бизнес-перспектива (The Business Perspective) — публикация планируется в 2004 г.

В этой главе мы представляем серии публикаций ITIL. В течение 2002 г. оригинальная серия, первые книги которой появились в 1989 г., была заменена шестью новыми книгами ITIL, издание седьмой книги планируется на 2004 г. Более подробная информация по этой теме приводится в приложении и на Web-сайтах OGC и EXIN.

Как уже отмечалось, Поддержка услуг и Предоставление услуг считаются центральными компонентами передового опыта ITIL для ИТ Сервис-менеджмента.

В книге ITIL по Предоставлению услуг описываются требования, необходимые для оказания услуг. В этой серии рассматриваются следующие вопросы:

• Управление Уровнем Услуг;

• Управление Финансами ИТ;

• Управление Мощностями;

• Управление Непрерывностью ИТ-услуг;

• Управление Доступностью.

В данную ознакомительную книгу было включено также Управление Информационной Безопасно­стью (со ссылкой на книгу ITIL по информационной безопасности), но оно не является частью се­рии по предоставлению услуг.

Дата добавления: 2015-01-03