Форум itSMF

OGC(CCТA)

Организации

ВВЕДЕНИЕ В ITIL

при недостаточных инвестициях в инструментальные средства (программное обеспечение и д.р.) процессы не будут работать должным образом и сервис не улучшится. Могут потребоваться дополнительные ресурсы и персонал, если организация уже перегружена текущей рутинной работой.

Эти возможные проблемы, конечно, могут быть решены. Библиотека ITIL развивалась с целью достижения преимуществ для ИТ-организации и компании в целом. Многие из лучших практических предложений направлены на предотвращение таких проблем или их решение в случае возникновения.

Библиотека ITIL первоначально была результатом работы Центрального агентства по вычислительной технике и телекоммуникациям (Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA) при правительстве Великобритании. В апреле 2001 г. ССТА было объединено с Государственной торговой палатой (Office of Government Commerce — OGC), являющейся в настоящее время новым владельцем библиотеки ITIL. Целью OGC является помощь заказчикам из государственного сектора экономики Великобритании в модернизации их деятельности по закупкам и улучшении обслуживания путем максимального использования ИТ и других инструментариев. «Задачей OGC является модернизация закупок правительственными службами и работа по улучшению использования финансовых средств»¹. OGC способствует использованию «передового опыта»² в различных сферах деятельности (например, Управление Проектами, Управление Закупками и ИТ Сервис-менеджмент). OGС выпускает несколько книжных серий (библиотек), написанных экспертами из Великобритании других стран мира, представляющими ряд компаний и организаций.

принадлежащая OGC библиотека ITIL состоит из ряда доступных и детальных «Собраний практических руководств»³ для предоставления эффективных и рациональных⁴ ИТ-услуг (сервисов).

Форум по ИТ Сервис-менеджменту (Information Technology Service Management Forum — itSMF), ранее известный как Форум по менеджменту ИТ-инфраструктуры (Information Technology Infrastructure Management Forum — ITIMF) является единственной имеющей международное признание независимой группой пользователей⁵, занимающейся вопросами ИТ Сервис-менеджмента. Ее единственными владельцами и управляющими являются члены группы. Форум itSMF оказывает определяющее влияние и делает вклад в популяризацию передового опыта и разработку стандартов во всем мире. Первая региональная организация itSMF возникла в Великобритании в 1991 г. Следующей была голландская (itSMF — The Netherlands), учрежденная в Нидерландах в 1993 г. Сейчас отделения фо-ItB itSMF есть в таких странах, как ЮАР, Бельгия, Германия/Австрия/Швейцария, Канада, США Австралия; все они сотрудничают в рамках форума itSMF International. Сайты этих отделений указаны в приложении В2.

Региональные отделения itSMF способствуют обмену информацией и опытом, что позволяет ИТ-манизациям повысить качество поставляемых услуг. Они организуют семинары, конференции, обсуждения отдельных тем и другие мероприятия, посвященные современным проблемам ИТ Ссрвис-менеджмента. Кроме того, они издают информационные бюллетени и используют Web-сайты для обмена информацией. Рабочие группы⁶ способствуют дальнейшему развитию библиотеки ITIL.

OGC aims to modernize procurement in government, and deliver substantial value for money improvements».

Best practices».

Codes of practice»-

Effective and efficient.

User group.

ask forces.

Дата добавления: 2015-01-03