S – Rb, Sn 10 страница

Примечание Члены консультативного совета по внесению изменений не обязаны присутствовать на всем совещании. Они могут присоединиться к обсуждению, которое их касается, и утвердить соответствующее изменение, после чего, при желании, покинуть совещание.

Обычно на совещании CAB, на котором рассматриваются предложенные ими изменения, присутствуют инициаторы изменений. От инициатора изменения на совещании могут потребовать, чтобы он получил дополнительную информацию, а затем снова представил RFC, или же получение дополнительной, вспомогательной информации может потребоваться от какого-то члена CAB. Например, может оказаться, что необходимо получение более подробной информации о влиянии изменения на степень защищенности от руководителя системы безопасности или получение данных о более широком влиянии на уровни сервиса — от менеджера по сервису. В таком случае CAB планирует проведение еще одного совещания для ознакомления с новыми сведениями и переводит RFC в категорию ожидающих рассмотрения до того времени, как будет получена информация. В журнал изменений записываются сведения о том, что была затребована дополнительная информация, с указанием даты и времени следующего обзора.

Члены CAB могут также выразить пожелание внести свои корректировки в RFC. Но любые поправки должны быть согласованы с инициаторами изменений, поэтому их присутствие во время совещания позволяет ускорить принятие решения в отношении рассматриваемого RFC, с учетом этих изменений.

На совещании CAB во время рассмотрения RFC с точки зрения его влияния на функционирование предприятия и потребности с ресурсах должны рассматриваться следующие вопросы.

· Воздействие на работу предприятия, которое будет оказано в связи с реализацией данного изменения.

· Влияние на инфраструктуру и уровень сервиса, предоставляемого заказчикам, в соответствии с тем, что определено в SLA, а также на продуктивность и производительность, надежность и устойчивость, на планы действий в чрезвычайных обстоятельствах и на безопасность.

· Воздействие на другие сервисы, которые функционируют в той же инфраструктуре (или на проекты разработки программного обеспечения).

· Воздействие на другие подразделения организации, не относящиеся к ИТ инфраструктуре, например, на систему безопасности, подразделение обслуживания офисов, средства транспорта и систему поддержки пользователей, которая обслуживает бизнес потребителей (тех, кто покупает продукты/услуги компании).

· Ожидаемые результаты отказа от реализации изменения.

· Ресурсы ИТ предприятия и другие ресурсы, необходимые для реализации изменения, включая вероятную стоимость, количество и наличие требуемых исполнителей, общие затраты времени, а также необходимость создания каких-либо новых элементов инфраструктуры.

· Дополнительные ресурсы, которые потребуются в ходе дальнейшей реализации изменения.

На основе этих оценок и с учетом потенциальных преимуществ изменения каждый из членов CAB должен иметь возможность принять решение о том, следует ли утвердить данное изменение.

Члены CAB могут воспользоваться возможностью рассматривать RFC и голосовать за них, не встречаясь лично, благодаря применению технических средств. В тех случаях, когда совещания с личным участием всех заинтересованных сторон практически не оправданы в связи с ограничениями по времени или в связи с необходимостью предпринимать продолжительные поездки, может использоваться программное обеспечение NetMeeting. Программа NetMeeting позволяет членам CAB осуществлять дистанционный доступ к совместно применяемым документам, работать с электронной доской сообщений, передавать файлы и проводить сеансы текстовой конференц-связи. Следует отметить, что в случае необходимости программа NetMeeting может также применяться для проведения голосовой связи и видеосвязи.

Голосование членов CAB по поводу RFC

После представления всей необходимой информации, внесения в RFC всех согласованных модификаций и завершения обсуждений члены CAB приступают к голосованию по поводу рассматриваемого изменения в соответствии с определенным регламентом голосования.

В отношении некоторых изменений члены CAB могут определить, что они не имеют достаточных полномочий для утверждения этого изменения. Например, члены CAB могут не иметь необходимых полномочий бюджетного органа или круг их полномочий может не охватывать предполагаемую сферу деловой активности, на которой отразится рассматриваемое изменение. В таком случае запрос на изменение передается на более высокий уровень организационной структуры, в исполнительный комитет по информационной технологии (IT Executive Committee — ITEC), а журнал изменений обновляется должным образом менеджером изменений, который должен внести в журнал объективное резюме для руководства, содержащее описание причин передачи на вышестоящий уровень организационной структуры, а также приложить всю соответствующую вспомогательную документацию. ITEC — это управленческий комитет, обладающий такими полномочиями по распределению бюджета и ресурсов, которые позволяют принимать решения в отношении предлагаемых крупных и существенных изменений в ИТ среде. Решение ITEC становится окончательным, и один из представителей ITEC извещает менеджера изменений о решении ITEC после его принятия. (В настоящем документе не обсуждается процедура, в соответствии с которой проводятся совещания ITEC, рассматриваются изменения и вырабатываются решения.)

Дата добавления: 2015-01-03