S – Rb, Sn 11 страница

После того как члены CAB смогут утвердить или отклонить рассматриваемый RFC, они обновляют журнал изменений, а также информируют инициатора изменения и все заинтересованные стороны о своем решении. Если решение передано на уровень ITEC, то полученное решение снова передается инициатору изменения и другим заинтересованным сторонам.

Утверждение экстренных изменений

Процесс внесения экстренного изменения, который позволяет организации продолжить нормальную работу или возобновить ее как можно быстрее — это ускоренный процесс, который совпадает с обычным процессом внесения изменений в той степени, в которой допускают временные ограничения. Экстренные изменения должны быть реализованы быстро, например, для предотвращения потенциального нарушения защиты или корректировки приложения, важного с точки зрения функционирования бизнеса.

Примечание Экстренные изменения, как правило, имеют больший потенциал разрушительного воздействия и часто способствуют возникновению нарушений в работе, поэтому количество предлагаемых экстренных изменений должно быть доведено до абсолютного минимума.

Временные ограничения позволяют провести лишь ограниченную проверку и требуют исключения обычных процессов и средств контроля. Поэтому необходимо обеспечить ускоренное прохождение любого экстренного изменения через систему управления изменениями. Не допускается, чтобы утверждение экстренных изменений осуществлялось только одним лицом, поэтому его утверждением должен заниматься кризисный комитет консультативного совета по изменениям (CAB/EC).

Последовательность операций проведения экстренных изменений показана на рис. 6; эта последовательность аналогична тому процессу, который осуществляется применительно к изменениям, отличным от экстренных.

Рис. 6. Последовательность операций, связанная с утверждением экстренных изменений

В состав членов CAB/EC входит ряд постоянных членов, которые дополняются другими представителями организации, в зависимости от характера экстренного изменения. В идеальном случае даже одни постоянные члены должны обладать достаточными знаниями и полномочиями для принятия любого решения. Чем большее количество людей приходится привлекать к посещению совещания CAB/EC, тем меньше становится вероятность того, что все они смогут собраться за короткое время после передачи им извещения, особенно если подобные совещания не проводятся в обычное рабочее время этих сотрудников. Поэтому к работе CAB/EC следует привлекать дополнительных членов только в случае абсолютной необходимости. В качестве примера такой ситуации можно назвать изменение, затрагивающее те области, которые находятся за пределами знаний и полномочий постоянных членов. Исключение составляет инициатор изменения, который составил конкретный рассматриваемый RFC. Это лицо должно быть членом CAB/EC, чтобы была возможность быстро получить ответы на вопросы, поступившие от других членов комитета.

Таким образом, запрос на внесение экстренного изменения может быть сформирован в любое время, а само затребованное экстренное изменение должно быть развернуто быстро, поэтому комитету CAB/EC предоставляются очень сжатые временные рамки, в течение которых его члены должны собраться на совещание и проголосовать. Для голосования требуется кворум, а это означает, что постоянные члены CAB/EC или назначенные ими заместители должны всегда иметь возможность явиться на совещание вскоре после передачи им извещения. Такая степень готовности может быть достигнута путем подготовки списка “прибывающих по вызову” для каждой роли в CAB/EC, согласно которому может быть обеспечено привлечение по одному представителю для каждой должности в CAB/EC в любое время суток (либо в виде личной явки, либо по телефону, либо с использованием каких-либо других технологических решений.

Менеджер изменений должен иметь возможность вводить новых членов в состав CAB/EC по мере необходимости.

Для экстренного изменения регламент голосования является таким, что требуется единогласное утверждение изменения.

Менеджер изменений должен обратиться лично к каждому члену CAB/EC, чтобы передать ему запрос на внесение экстренного изменения, сообщить, когда должен быть рассмотрен этот запрос и в какой форме будет проводиться совещание.

Как было описано выше, совещания CAB/EC проводятся по мере необходимости после заблаговременного предупреждения за короткое время. Это означает, что обычные методы передачи извещений могут оказаться недостаточными. Если используются приглашения для участия в совещании, передаваемые по электронной почте, то приглашенным должен быть предоставлен короткий промежуток времени, чтобы они подтвердили свое присутствие на совещании менеджеру изменений; в противном случае должны использоваться более непосредственные методы вступления во взаимодействие с членами CAB/EC.

Рассмотрение предлагаемого RFC членами CAB/EC

Члены CAB/EC рассматривают запрос на внесение экстренного изменения, руководствуясь такими же критериями, которые используются при изучении обычного изменения. Но для экстренного изменения оценка рисков и последствий является в определенной степени более важной, поскольку риски обычно выше, а проверка изменения является минимальной или вообще не предусмотренной.

Дата добавления: 2015-01-03