S – Rb, Sn 17 страница

Контроль изменений в производственной среде

Чтобы иметь возможность определить, было ли развернутое изменение эффективным и позволило ли достичь желаемых результатов, необходимо контролировать изменения в производственной среде. Если изменение является небольшим, то такой контроль может предусматривать лишь проверку достижения желаемых функциональных возможностей, например, применительно к изменению правил Group Policy, позволяющих корректировать настройки рабочего стола. А применительно к более значительным изменениям может потребоваться контролировать информацию о сети и сервере, показатели производительности, журналы событий или значения времени отклика.

Для контроля над изменениями в производственной среде может применяться целый ряд различных инструментальных средств и технологий. Эти средства включают, но не ограничиваются инструментальными средствами Microsoft Operations Manager (MOM), Windows Network Monitor, Replication Monitor и Performance Monitor. Выбор действительно применяемых программ контроля зависит от характера изменения, состава затронутых компонентов ИТ инфраструктуры, а также от навыков и опыта персонала, осуществляющего деятельность по контролю.

Проведение оценки после реализации

После сбора достаточного объема результатов контроля, позволяющего определить эффективность изменения, необходимо провести оценку после реализации. Продолжительность интервала времени между реализацией изменения и подготовкой оценки зависит от величины проведенного изменения и от того, насколько быстро может быть измерен эффект от изменения. Например, изменение может оказать непосредственно измеримый отрицательный эффект на пользователей или на сеть, о чем будет свидетельствовать значительное увеличение количества звонков в службу поддержки от пользователей, неспособных получить доступ к сетевым ресурсам. В таких случаях оценка должна быть получена за очень короткое время для определения того, следует ли отменить изменение или провести другие изменения для исправления ситуации. Другие изменения, такие как увеличение пропускной способности сети, могут потребовать нескольких недель для сбора достаточного количества данных, чтобы можно было измерить эффективность изменения.

Формат оценки после реализации зависит также от запланированных и фактических последствий изменения. Стандартное изменение с небольшим суммарным эффектом может потребовать проведения лишь короткого совещания с участием менеджера изменений, инициатора изменения и владельца изменения, возможно, по телефону или с помощью программы NetMeeting, в течение которого они выразят свое согласие с тем, что изменение было успешным. В отличие от этого, крупное изменение, предусматривающее, например, развертывание новой операционной системы на настольных компьютерах, по-видимому, потребует проведения формального совещания с участием нескольких заинтересованных сторон для ознакомления с данными, полученными в фазе контроля и сравнения результатов изменения с первоначально намеченными целями.

В любом случае совещание по оценке результатов планирует и проводит менеджер изменений, а инициатор изменения должен на нем присутствовать. Во время проведения оценки необходимо сослаться на первоначальный RFC, в котором сформулированы цели изменения и, в идеальном случае, предложить некоторые измеримые показатели, позволяющие судить об эффективности изменения. Измеренные результаты изменения можно сравнить с желаемыми результатами для принятия решения о том, достигнуты ли с помощью изменения намеченные цели.

При проведении оценки необходимо не только принять решение о том, оказалась ли реализация данного изменения успешной или неудачной, но и ознакомиться с тем, как проводилось развертывание изменения, и соответствовала ли его реализация требованиям по времени и расходам. Результаты изучения этих сведений должны быть зарегистрированы в документации с указанием того, какие выводы сделаны на основании опыта внедрения данного изменения. После этого материалы выполненной оценки передаются всем сторонам, участвовавшим в изменении, чтобы полученные результаты могли стать стимулом к дальнейшей работе и позволили добиваться усовершенствования процесса и в будущем.

В зависимости от количества рассматриваемых изменений, во время одного совещания по оценке, проводимой после реализации, могут рассматриваться несколько изменений. Тем не менее, некоторые изменения могут потребовать проведения отдельных совещаний по поводу их оценки, в связи со значительным размером и сложностью.

Закрытие успешных изменений

Если установлено, что изменение достигло своих целей, то может быть обновлен журнал изменений, а RFC закрыт.

Отмена изменений

Если изменение не достигло намеченных целей, то должно быть принято решение о том, какие действия следует предпринять в связи с этим. Если изменение отрицательно повлияло на работу пользователей или компонентов ИТ инфраструктуры, то может быть принято решение отменить изменение и удалить его из производственной среды.

Дата добавления: 2015-01-03