S – Rb, Sn 22 страница

Связь с другими функциями управления сервисом

Между тремя функциями управления сервисом, которые образуют квадрант изменений MOF (управление изменениями, управление конфигурациями и управление релизами), существует тесная связь. Связь между тремя указанными функциями управления сервисом показана на рис. 10.

Рис. 10. Последовательность операций в квадранте изменений MOF

SMF управления изменениями

· Обеспечивает авторизацию и отслеживание процессов (RFC, журналов изменений и оценок) для обеспечения того, чтобы осуществлялось развертывание только утвержденных изменений.

· Требует привлечения SMF управления конфигурациями для оценки потенциального влияния изменения на все конфигурационные единицы.

· Требует привлечения SMF управления релизами для такого оформления изменений, чтобы их развертывание проходило успешно, с минимальным отрицательным воздействием на производство.

SMF управления конфигурациями

· Предоставляет управляемую базу данных (CMDB) для журналов изменений, RFC, библиотеку эталонного ПО (Definitive Software Library — DSL), хранилище аппаратного обеспечения (Definitive Hardware Store — DHS), релизов и всех конфигурационных единиц.

· Требует привлечения SMF управления изменениями для обеспечения того, чтобы осуществлялось развертывание только утвержденных изменений и все операции отслеживания процесса утверждения проводились до конца.

· Требует привлечения SMF управления релизами для обновления CMDB и ввода в эту базу данных пакета релиза после развертывания.

SMF управления релизами

· Предоставляет оформленный в виде пакета релиз для всех изменений, развернутых на производстве. Требует привлечения SMF управления изменениями для утверждения изменений и их отслеживания на всем протяжении процесса релиза.

· Требует привлечения SMF управления конфигурациями для оценки влияния изменений на конфигурационные единицы и предоставления окончательно принятого хранилища для пакета релиза.

С управлением изменениями связаны также все прочие функции управления сервисом, поскольку каждая SMF испытывает непосредственное влияние того, какой способ управления изменениями применяется в каждой конкретной области. Это касается не только каждой из технологических областей, рассматриваемых в рамках квадранта эксплуатации, но и тех изменений, которые могут затрагивать процессы SMF в квадрантах поддержки и оптимизации.

Приложение. Рекомендуемые технологии

Все организации, намеревающиеся руководствоваться SMF управления изменениями для эффективного управления изменениями в своей производственной среде, могут использовать определенные инструментальные средства и технологии, позволяющие упростить данный процесс. Количество и сложность этих инструментальных средств зависят от размера организации и типа изменений, которые должны быть выполнены.

Как описано ниже, в процессе управления изменениями можно применить целый ряд инструментальных средств Microsoft.

· Запросы на изменения могут быть передаваться менеджеру изменений с помощью программ передачи сообщений по электронной почте, таких как Microsoft Outlook или Microsoft Exchange. Шаблоны для RFC могут создаваться как документы Word или Web-формы.

· Для управления изменениями в каждой фазе процесса может также использоваться календарная функция Microsoft Outlook, а для временных отсчетов, за которыми необходимо следить в процессах утверждении, разработки, развертывания и оценки изменения, могут устанавливаться предупреждающие сигналы. Календарная функция может также использоваться для публикации намеченного графика изменения.

· Владелец изменения при определении области действия изменения и затронутых сервисов может использовать инструментальное средство формирования рисунков и диаграмм Microsoft Visio® 2002 Enterprise Edition, а также систему Microsoft Systems Management Server (SMS).

· SMS может также использоваться как механизм распространения программного обеспечения, который позволит менеджеру изменений составлять отчеты о хода работ по реализации изменения вслед за его релизом и может оказаться полезным в процессе оценки результатов изменения.

· Microsoft Project представляет собой инструментальное средство, которое предоставляет менеджеру изменений возможность управлять и простыми, и сложными изменениями.

· Программы Exchange и NetMeeting позволяют проводить дистанционные совещания CAB, на которых должен быть утвержден или отклонен RFC.

Дата добавления: 2015-01-03