Ситуационные задачи

11.5. Как бы вы поступили в следующих обстоятельствах?

1. Вы начальник кредитного отдела, который два месяца назад по­-
полнился новым сотрудником, имеющим большой опыт рабо­-
ты с клиентами по специализации отдела.

Однако вы обратили внимание, что в сложных ситуациях он теряется и, ошибаясь, может принять неправильное решение. Ваши действия?

2. Ваш дядя устроил вас в свой банк начальником кредитного от­
дела. До того как занять эту должность, вы работали в другом
банке в отделе гарантийных операций и лишь три месяца как
стали заниматься кредитными операциями. В новом для вас
отделе сложился дружный коллектив со своим неформальным
лидером, который считает, что занятая вами должность была
предназначена для него, вам же еще не помешало бы получить-­
ся. Этот человек формирует о вас негативное мнение у других
сотрудников, акцентируя внимание на ваших ошибках и про-­
махах, и постоянно вас критикует.

Ваши действия?

3. Вы поручили сотруднику подготовить для постоянного корпо­-
ративного клиента информацию об условия предоставления
большого кредита. Однако на встречу с руководством корпо­-
рации сотрудник опоздал, и встреча была сорвана.

Ваши действия?

4. Сидя на своей даче, начальник кредитного отдела с семилет­-
нем стажем, проработавший в банке в общей сложности 10 лет,
вспоминал события давно минувших дней, когда он, выпуск­-
ник престижного вуза, принял, поражаясь собственной нагло-­
сти, решение предложить свои услуги одному из известнейших
уже в те времена банков России.

И вот, пройдя ряд собеседований, он попал в кабинет к самому президенту банка, который сказал, что у него мало времени,

и дал ему пять минут для ответа на следующий вопрос: «Чем вы можете быть полезны нашему банку и почему я должен взять вас на работу?» Через 10 минут из кабинета президента банка вышел новый специалист кредитного отдела. Что бы вы сказали на месте этого специалиста?

5. Вы — начальник кредитного отдела. В пятницу после бурной
презентации, где вы немного выпили, придя домой и усевшись
перед телевизором, вы задумались о своей личной жизни и сде­-
лали неутешительный вывод — жизнь не сложилась. Вы до сих
пор не женаты. Вы единственный не женились из всего выпус­-
ка студентов, с которыми учились в институте. Работа съедает
все время, президент банка желает, чтобы после следующего
собрания акционеров вы стали членом правления. Если вы при­
мете это предложение, то личного времени у вас совсем не ос­-
танется.

Ваше решение?

6. Вашим решением одному из самых надежных клиентов, имею­щему пятилетнюю безупречную кредитную историю, был вы­дан большой кредит. Клиент бесследно исчез. Ваш заместитель, который давно мечтает о должности начальника отдела, вы­сказывает предположение о вашем сговоре с этим человеком, в результате которого банку был нанесен значительный ущерб. Ваши действия?

7. К вам поступили три кредитных заявки:

— от постоянного крупного корпоративного клиента;

— предпринимателя — вашего старинного друга, который не раз выручал вас;

— родственника одного из заместителей председателя правле­ния.

Кому вы отдадите предпочтение?

8. Отдел кадров прислал к вам на вакантную должность нового
специалиста, имеющего большой опыт работы в кредитных от­-
делах крупных банков. У этого сотрудника большие амбиции,
и он открыто намекает на то, что готов занять кресло началь-­
ника отдела.

Ваши действия?

9. Отдел кадров прислал к вам на вакантную должность нового
специалиста, имеющего большой опыт работы в кредитных от-­
делах крупных банков.

Вы представляете его другим сотрудникам и говорите...

10. После вторичного выезда к клиенту по вопросу предоставле­-
ния кредита ваш сотрудник стал настойчиво просить о выде-­
лении данного кредита.

Ваши действия?

11. На столе перед вами — две кредитные заявки. Одна традиции-­
онная, другая рискованная, но и доходы по последней впечат­-
ляют.

Ваше решение?

12. Молодой специалист, работающий в вашем отделе, сообщил,
что ему предложили взятку в случае оказания помощи при со­-
ставлении кредитной заявки. Решение о предоставлении кре­-
дита принимает не он.

Что бы вы ему посоветовали?

13. Клиент, который имеет хорошую кредитную историю, не воз­
вращает последний кредит вовремя.

Ваши действия?

14. Пропал крупный заемщик. Он всегда отличался аккуратностью
в оплате заемных средств и процентов.

Ваши действия?

15. Сосед попросил вас прокомментировать рекламу по телевизо­ру: кредит на десять месяцев; 0% за кредит; 0% первый взнос. Кому выгодна такая система кредитования?

16. Сотрудник вашего отдела при напоминании клиенту о необхо­димости вернуть кредит получил грубый отказ с намеком на то, что за ним стоят крупные криминальные структуры. Ваши действия?

18. Ваш родственник представил вам свою кредитную заявку и попросил похлопотать о предоставлении его организации кре­дита на обычных условиях. Однако в банке на родственные свя­зи смотрят косо. Ваши действия?

Дата добавления: 2014-12-24