Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Факторы, влияющие на операторскую деятельность




Технический прогресс изменяет характер труда операторов:

— увеличивается число управляемых объектов и параметров, повышается роль планирования и организации труда;

— функции управления всё больше переходят в область принятия решений, происходит интеллектуализация деятель­ности;

— увеличивается роль человека во внештатных ситуациях, по­вышается ответственность и значение ошибок.

Множество действующих на оператора факторов определяют эффективность его труда. Выделяют субъективные — завися­щие от оператора и объективные — внешние по отношению к оператору факторы, влияющие на эффективность операторской деятельности.

К субъективным факторам относят: психологическое состояние оператора, уровень подготовленности к данному виду оператор­ской деятельности и т.д.

Объективные факторы, в свою очередь, делятся на аппара­турные, зависящие от функционирования техники, и средо­вые, зависящие от рабочей среды, в которой действует опе­ратор.

Аппаратурные факторы определяются организацией рабочего места оператора, формой и видом предъявления потока рабо­чей информации, особенностями систем, контролирующих вы­полнение деятельности.

Средовые факторы определяются условиями обитаемости, обстановкой, организацией деятельности (режимы труда и отдыха, количество рабочих смен, взаимозаменяемость опе­раторов).

6.4. Ошибки операторов

Человек как сложная система в принципе не может работать без ошибок, которые могут приводить к достаточно серьёзным и трагическим последствиям. Литература и новостные каналы средств массовой информации пестрят сообщениями об оши­бочных действиях операторов. Приведём некоторые из них:

«В воскресенье на атомной электростанции в японской префек­туре Фукусима (остров Хонсю) из-за ошибки сотрудника при­шлось остановить атомный реактор, — передаёт РИА Ново­сти. — Как сообщили представители компании «Токио дэнрио­ку», которая является оператором атомной электростанции, ав­томатика сработала в связи с повышением уровня охлаждаю­щей жидкости. Это, в свою очередь, было вызвано ошибкой со­трудника, который нажал не на ту кнопку и остановил насос, по­дающий жидкость»;

«Следователи считают, что причиной произошедшего в пятницу, 22 сентября, столкновения поезда на магнитной подушке с гру­зовиком могла стать человеческая ошибка одного из операто­ров»;

«В компании «Екатеринбургнефтепродукт» предварительно по­считали сумму материального ущерба, нанесённого ей в резуль­тате чрезвычайного происшествия на екатеринбургской АЗС № 313 компании «Сибнефть». Она составила 213 тысяч рублей. Напомним, что 27 сентября из-за ошибки оператора Шабровско­го топливного терминала в баки шести автомобилей была зали­та грязная вода»;

«Голосовая связь с экипажем Международной космической станции во время выхода в открытый космос пропала из-за ошибки оператора американского Центра управления полётами (ЦУП). Об этом сообщили сегодня в группе НАСА в подмосков­ном ЦУП... Во время выхода экипажа в космос по ошибке про­шла команда на отключение антенны короткого диапазона, обеспечивающей голосовую связь и передачу части телеметри­ческой информации», — сказал собеседник агентства;

«Правительство Колумбии и Национальный исполнительный центр электрических соединений отвергли возможность того, что обесточивание страны произошло в результате террористическо­

го акта. Первичное отключение произошло на подстанции Торка, расположенной в пригороде колумбийской столицы Боготы, затем последовали «веерные» отключения других подстанций. Вместе с тем причины происшедшего до сих пор не установлены, и специа­листы предпочитают комментировать аварию, используя термин «системная ошибка». В настоящее время электроснабжение в ко­лумбийской столице практически полностью восстановлено. Предположительно отключение электричества произошло по ошибке операторов на электростанции»;

«Ошибка погибшего оператора Александра Захарова при оцен­ке степени критичности и сборке размножающейся системы (PC) оказалась одной из главных причин аварии, случившейся 17 июня в Арзамасе-16. К такому выводу пришла комиссия, рас­следовавшая причины инцидента. Как сообщили вчера в Минис­терстве по атомной энергии России, Захаров использовал не­верные данные размеров PC и не установил источник нейтронов в центр сборки. Однако не менее важной причиной локальной ядерной аварии явились грубые нарушения действующих пра­вил по радиационной безопасности: сборка проводилась опера­тором в одиночку, был нарушен порядок организации и ведения работ».

Масштаб проблемы влияния ошибок операторов на работу слож­ных систем можно проиллюстрировать результатами исследова­ний специалистов НИИ ФСБ РФ. Они пришли к выводу, что «в ближайшие 10-15 лет до 85% срывов выполнения задач непре­рывного управления сложными военно-стратегическими и про-мышленно-экономическими объектами РФ будет вызвано оши­бочными или нелояльными действиями операторов управления».

Ошибки оператора — нарушение установленных предельных значений параметров, вызывающие сбои в нормальном функци­онировании эргатической системы. В ситуациях, где погреш­ность достигает значений, делающих невозможным достижение целей эргатической системы, используется понятие «отказ опе­ратора».

Для анализа и классификации ошибок оператора предложены следующие критерии:

• место ошибки в структуре эргатической системы;

• внешнее проявление ошибки;

• последствия ошибки;

• характер отображения ошибки в сознании оператора;

• причины ошибки.

По каждому из критериев разработаны методы более детально­го анализа. Например, причины ошибки могут быть связаны с рабочим местом оператора (организацией информационной мо­дели и органов управления), режимом труда и отдыха, профес­сиональной подготовкой, функциональным состоянием, рабочей мотивацией, отношениями в коллективе. Описанный набор кри­териев анализа и классификации ошибок оператора задаёт по­следовательность проведения их психологического анализа.

Предотвратить ошибки операторов достаточно трудно, так как совершать ошибки в процессе работы для людей естественно, это не свидетельствует о непрофессионализме оператора.

Анализ ошибок оператора — один из основных путей решения инженерно-психологических задач. Предотвращение ошибок оператора путём грамотного проектирования эргатической сис­темы составляет один из разделов инженерной психологии.

Ошибка — это результат действия, совершённого неточно или неправильно. Это отклонение от намеченной цели, несовпаде­ние полученного с планом, несоответствие достигнутого резуль­тата намеченной цели, поставленной задаче.

Последствия ошибок оператора различны. Во многих видах дея­тельности цена ошибки чрезвычайно велика. Следствием ошиб­ки оператора может быть травма, несчастный случай, авария, катастрофа, экологическое бедствие.

Ошибка — это действие, выполненное вопреки плану. По месту в структуре деятельности можно выделить виды ошибок, свя­занных с работой психических механизмов: ошибки восприятия, внимания, памяти, мышления и принятия решения, ошибки от­ветной реакции.

Основные причины ошибок оператора связаны с плохо спроек­тированным рабочим местом оператора, нарушениями в пользо­вательском интерфейсе, в организации труда и отдыха, психиче­ским и физиологическим состоянием оператора, ошибками в подготовке системы и оператора к деятельности.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-12-25; Просмотров: 759; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.01 сек.