Курс лекций по дисциплине

«МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

Челябинск

2014
ВВЕДЕНИЕ

Вся деятельность менеджера связана с управленческими решениями. Знание природы управленческих решений, методов их разработки, принятия и реализации как систематизированного процесса обеспечивает интегрирующую роль менеджмента организации.

В процессах менеджмента принимается множество различных решений. Они могут быть направлены в разные сферы управления или деятельности: внешнюю, внутреннюю, финансовую, экономическую, социальную, организационную, юридическую. Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельности большого числа людей обуслови­ло и дифференциацию решений – выделились управленческие решения (далее – УР). Суть выделения была замечена не сразу, имелись попытки использовать для них методы разработки технических решений с хорошим математическим аппаратом, в том числе за­коны нормального распределения данных, методы математического программирования и оптимизации. Однако в практике напряженной управленческой деятельности польза от этих методов для руководителей была небольшой. Технократический подход к разработке, выбору и реализации УР исчерпал себя довольно быстро. На смену ему пришел гуманитарный подход, ориентированный, прежде всего, на человека, смоделировать которого очень сложно. Тем не ме­нее, разработки в области психологии, социологии и управления дают шанс сформировать новые подходы к разработке УР, кото­рые будут использоваться и руководителями компаний, и спе­циалистами в области теории управления. Гуманитарный подход к разработке и реализации УР (далее – РУР) заключается, прежде всего, в на­правлении УР на человека, на его личность, на его права, по­требности, интересы, мотивы, стимулы, установки, ценности и опасения.

В любой сфере бизнеса принятие решений – одна из основных сторон деятельности современного менеджера, которому постоянно приходится сталкиваться с необходимостью выбора путей и способов достижения намеченных целей. В относительно простых ситуациях решения принимаются на основе опыта, интуиции и здравого смысла. Однако в сложных обстоятельствах, когда функционирование объекта управления зависит от множества факторов, а достичь намеченных целей можно различными путями, не обойтись без всестороннего анализа проблемы, подкрепленного количественными оценками эффективности либо неэффективности принимаемых решений.

Актуальность проблем управления в настоящее время не вызывает сомнений. Им посвящается множество различных публикаций, о них говорят на различных собраниях и конференциях, по ним читаются всевозможные учебные курсы. Особый интерес среди них представляет проблема, связанная с процессом принятия управленческих решений. В нем проявляется сущность управленческой деятельности. Процесс принятия решений изначально есть умственный процесс, есть способ решения и постановки проблем или методология в действии. Управление процессом принятия решений выступает как самоуправление.

Для понимания механизма принятия решений, важно понимание действий экономического механизма. Экономический механизм – существенная часть механизма любой управленческой деятельности. Бизнес находится в эпицентре рыночной экономики. В нем все вопросы проявляются наиболее ярко. Вполне естественно, поэтому, рассматривать актуальные проблемы управления процессом принятия решений именно на примере бизнеса. С другой стороны, это важно и для самого бизнеса, так как позволяет его субъектам осознанно вырабатывать и принимать наиболее ответственные решения – решения связанные с риском, с большими затратами или выгодами.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Деятельность любого руководителя связана с вы­полнением управленческих функций, в т.ч. по планиро­ванию, организации, мотивации, координации и контролю каких-либо процессов.

Лица, разрабатывающие решения – специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т.д.). Работники, которые эти решения оце­нивают – эксперты. Большую роль в разработке и реали­зации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной ос­нове в организацию из консультационных фирм или ве­дущих компаний. Они обладают более глубокими знани­ями по отдельным вопросам данного решения.

Субъекты решения – лица, наделенные правом ини­циировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представите­ли юридических лиц (должностные лица: директор, глав­ный экономист и др.). Исполнители решений – объек­ты решения.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами (производи­тельность, активизация знаний, умений, навыков), управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании (ме­тодология, механизм), управленческое консультирование, управление внутренними и внешними коммуника­циями.

Управленческое решение (УР) – это результат коллек­тивного творческого труда, имеющее социальный, общественный характер. Даже когда руководитель один разрабатывает решения, коллективный интеллект неяв­но влияет на этот процесс.

К особенностям современных условий формирования решений можно отнести следующие:

- усиление динамизма окружающей среды и умень­шился период времени, отведенного на подготовку реше­ний;

- сложность сбора и обработки информации при подготовке решений;

- увеличение цены возможных отрицательных послед­ствий от решений;

- отсутствие возможности проведения эксперимента в социальных системах.

Профессиональное управленческое решение включает следующие компоненты:

- субъект решения – руководитель, спе­циалист, конкретный человек, отдел, компания (субъект решения может быть одновременно и объек­том решения);

- объект решения – исполнитель, подчиненный, спе­циалист, конкретный человек, отдел, компания;

- предмет решения – конкретная тема, процесс или информация;

- цель подготовки решения – желаемый результат;

- причины подготовки или реализации решения – возникновение проблемы, актуальность решения;

- персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР.

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объектив­ных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности кол­лектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет основу процесса управления, управлять – значит находить оптимальное решение.

Термин «управленческое решение» ученые-исследователи упот­ребляют в двух основных значениях: как процесс и как явление.

Как процесс УР – это непрерывный процесс поиска, группировки и ана­лиза требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР.

Как явление УР – это разработанный и утвержденный план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Управленческое решение включает самые разнообразные сферы деятельности организации и затрагивает ее экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы, которые руководителю и необходимо учитывать при разработке и реализации УР.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финан­совые, материальные и другие затраты. Каждое УР име­ет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а оши­бочное решение – убытки.

Организационная сущность УР заключается в том, что к этой ра­боте привлекается персонал компании, для эффективной работы которого необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и техно­логией, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управ­ления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллек­тиве. К этим рычагам относятся потребности и интере­сы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР.

Правовая сущность УР – это точное соблюдение законо­дательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов организации.

Технологическая сущность УР – это возможность обеспе­чения персонала необходимыми техническими, информа­ционными средствами и ресурсами для подготовки и ре­ализации УР.

Для предприятий сферы обслуживания необходимо отдельно выделить психологическую сущность УР заключающуюся в знании человеческого поведения и причин, обусловливающих его. Знание общечеловеческих потребностей и стремление удовлетворить их, способствуют установлению деловых контактов, которые носят нравственно-психологический характер.

Дата добавления: 2014-12-25