КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Курс лекций по дисциплине
«МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»
Челябинск 2014
Вся деятельность менеджера связана с управленческими решениями. Знание природы управленческих решений, методов их разработки, принятия и реализации как систематизированного процесса обеспечивает интегрирующую роль менеджмента организации. В процессах менеджмента принимается множество различных решений. Они могут быть направлены в разные сферы управления или деятельности: внешнюю, внутреннюю, финансовую, экономическую, социальную, организационную, юридическую. Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельности большого числа людей обусловило и дифференциацию решений – выделились управленческие решения (далее – УР). Суть выделения была замечена не сразу, имелись попытки использовать для них методы разработки технических решений с хорошим математическим аппаратом, в том числе законы нормального распределения данных, методы математического программирования и оптимизации. Однако в практике напряженной управленческой деятельности польза от этих методов для руководителей была небольшой. Технократический подход к разработке, выбору и реализации УР исчерпал себя довольно быстро. На смену ему пришел гуманитарный подход, ориентированный, прежде всего, на человека, смоделировать которого очень сложно. Тем не менее, разработки в области психологии, социологии и управления дают шанс сформировать новые подходы к разработке УР, которые будут использоваться и руководителями компаний, и специалистами в области теории управления. Гуманитарный подход к разработке и реализации УР (далее – РУР) заключается, прежде всего, в направлении УР на человека, на его личность, на его права, потребности, интересы, мотивы, стимулы, установки, ценности и опасения. В любой сфере бизнеса принятие решений – одна из основных сторон деятельности современного менеджера, которому постоянно приходится сталкиваться с необходимостью выбора путей и способов достижения намеченных целей. В относительно простых ситуациях решения принимаются на основе опыта, интуиции и здравого смысла. Однако в сложных обстоятельствах, когда функционирование объекта управления зависит от множества факторов, а достичь намеченных целей можно различными путями, не обойтись без всестороннего анализа проблемы, подкрепленного количественными оценками эффективности либо неэффективности принимаемых решений. Актуальность проблем управления в настоящее время не вызывает сомнений. Им посвящается множество различных публикаций, о них говорят на различных собраниях и конференциях, по ним читаются всевозможные учебные курсы. Особый интерес среди них представляет проблема, связанная с процессом принятия управленческих решений. В нем проявляется сущность управленческой деятельности. Процесс принятия решений изначально есть умственный процесс, есть способ решения и постановки проблем или методология в действии. Управление процессом принятия решений выступает как самоуправление. Для понимания механизма принятия решений, важно понимание действий экономического механизма. Экономический механизм – существенная часть механизма любой управленческой деятельности. Бизнес находится в эпицентре рыночной экономики. В нем все вопросы проявляются наиболее ярко. Вполне естественно, поэтому, рассматривать актуальные проблемы управления процессом принятия решений именно на примере бизнеса. С другой стороны, это важно и для самого бизнеса, так как позволяет его субъектам осознанно вырабатывать и принимать наиболее ответственные решения – решения связанные с риском, с большими затратами или выгодами.
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в т.ч. по планированию, организации, мотивации, координации и контролю каких-либо процессов. Лица, разрабатывающие решения – специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т.д.). Работники, которые эти решения оценивают – эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения. Субъекты решения – лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений – объекты решения. Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям. Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков), управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании (методология, механизм), управленческое консультирование, управление внутренними и внешними коммуникациями. Управленческое решение (УР) – это результат коллективного творческого труда, имеющее социальный, общественный характер. Даже когда руководитель один разрабатывает решения, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. К особенностям современных условий формирования решений можно отнести следующие: - усиление динамизма окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений; - сложность сбора и обработки информации при подготовке решений; - увеличение цены возможных отрицательных последствий от решений; - отсутствие возможности проведения эксперимента в социальных системах. Профессиональное управленческое решение включает следующие компоненты: - субъект решения – руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания (субъект решения может быть одновременно и объектом решения); - объект решения – исполнитель, подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания; - предмет решения – конкретная тема, процесс или информация; - цель подготовки решения – желаемый результат; - причины подготовки или реализации решения – возникновение проблемы, актуальность решения; - персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР. Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет основу процесса управления, управлять – значит находить оптимальное решение. Термин «управленческое решение» ученые-исследователи употребляют в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР – это непрерывный процесс поиска, группировки и анализа требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР – это разработанный и утвержденный план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. Управленческое решение включает самые разнообразные сферы деятельности организации и затрагивает ее экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы, которые руководителю и необходимо учитывать при разработке и реализации УР. Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки. Организационная сущность УР заключается в том, что к этой работе привлекается персонал компании, для эффективной работы которого необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР. Правовая сущность УР – это точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов организации. Технологическая сущность УР – это возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР. Для предприятий сферы обслуживания необходимо отдельно выделить психологическую сущность УР заключающуюся в знании человеческого поведения и причин, обусловливающих его. Знание общечеловеческих потребностей и стремление удовлетворить их, способствуют установлению деловых контактов, которые носят нравственно-психологический характер.
Дата добавления: 2014-12-25; Просмотров: 383; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |