Практическое занятие №22

Ход работы

Рассматриваются методы продвижения программного обеспечения.

Оценивается целевая аудитория продукта.

Выбираются наиболее эффективные методы продвижения, исходя из основной целевой аудитории.

Разрабатывается алгоритм продвижения программного обеспечения с использованием наиболее выгодных методов продвижения.

Задание:

Типы программного обеспечения для продвижения:

1. Офисные пакеты.

2. Графические редакторы.

3. ПО для 3D моделирования.

4. Антивирусных программ.

5. ПО для записи оптических дисков.

6. ПО для виртуализации.

7. Архиваторы.

Требования к отчету: Отчет, в котором содержатся анализ методов продвижения программного обеспечения и алгоритм продвижения.

Тема: Освоение техники управления контактами и клиентской базой в CRM- системе.

Цель: формирование навыков работы в CRM-системе.

Оборудование: персональный компьютер, CRM-система, ресурсы сети интернет.

Краткое теоретическое обоснование:

CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM служит для учета потенциальных и текущих клиентов, журналистов, партнеров и других «лидов».

В «Битрикс24» CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете, и фиксировать все события (например, звонки, письма, встречи), связанные с этой компанией, планировать свою деятельность по продажам, строить «воронку продаж».

CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. На основе полученных из CRM данных вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж, планировать рекламные акции и впоследствии анализировать их эффективность.

Вы можете выбрать группу контактов в CRM и сразу всем отправить какое-то сообщение. Или прямо из списка выбрать и один контакт и отправить сообщение ему лично.

Взглянув на «воронку продаж», вы сразу увидите и сколько сделок в обработке, и сколько из них на стадиях уточнения информации и коммерческих предложений, и сколько находится в процессе переговоров, и, наконец, сколько сделок уже заключено. Каждый из этапов отображается визуально в виде цветных полос, длина которых соответствует количественному и процентному соотношению сделок на этих этапах. Для каждого из этапов также отображается сумма сделок в рублях.

Вы можете очень гибко распределять доступ к элементам CRM между сотрудниками компании. Группе, департаменту или отдельному пользователю на портале сопоставляется роль (менеджер, администратор, руководитель и т.д.). В соответствии с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM.

Обработку Лидов и Сделок вы можете автоматизировать с помощью бизнес-процессов. Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: разослать письма, назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д. Бизнес-процесс может автоматически изменять статусы элементов CRM, заполнять поля, создавать новые элементы, например, сделки.

Перечень контрольных вопросов:

1. Что такое CRM?

2. Кто является потенциальным клиентом компании?

3. Как узнать за каким менеджером числится клиент?

Дата добавления: 2014-12-25