Фирменный стиль. Глава 9. Коммуникационная политика

Глава 9. Коммуникационная политика

участия и опирается как на наблюдения персонала стенда, так и на бюллетени посещения, которые следует заполнять с должной тща­тельностью. Основными критериями оценки посетителей являются:

♦ страна происхождения или — для выставок, проводимых внутри страны, — место, откуда прибыл посетитель;

♦ пол и возраст;

♦ частота посещения выставки;

♦ основные интересы посетителя;

♦ должность, занимаемая посетителем на предприятии;

♦ вид осуществленного контакта (например, получение информа­ции, экономическое сотрудничество и т.д.);

♦ время пребывания на стенде (деловое общение).
Классификация посетителей на основании вышеприведенных

критериев помогает экспоненту оценить как правильность выбора выставки, так и общую эффективность работы персонала в период подготовки и функционирования стенда.

Оценка эффективности работы персонала во время подготовки и функционирования стенда осуществляется для выявления допу­щенных ошибок и просчетов с целью их недопущения в будущем. Общие критерии оценки работы персонала таковы: солидарность в отношениях с коллегами, сознание своей доли ответственности за конечные результаты участия, вклад каждого сотрудника в работу группы. Специальными же критериями являются: методичность в выполнении порученной работы; уровень знания предмета рабо­ты; соотношение количественно-качественного результата работы каждого члена группы и затрат на ее выполнение. Объективная оценка группы по обслуживанию стенда является фактором, опре­деляющим необходимый вид обучения персонала, меры по преду­преждению ошибок в будущем и методику разработки системы, по­зволяющей улучшить трудовые отношения и стимулировать коллек­тивную деятельность персонала.

Изучение организационных и коммерческих итогов позволяет предприятию сделать определенные выводы в отношении инвести­ций, именуемых участием в выставках. К сожалению, не существует такого метода измерения результатов, который распространялся бы на все случаи участия и к тому же пользовался всеобщим признани­ем. Ответы на все эти вопросы может дать лишь определение степе­ни достижения каждой цели участия в отдельности/

Следует отметить две из наиболее распространенных ошибок экспонентов при анализе результатов участия в выставке:

1) выводы делаются ими сразу же по закрытии экспозиции, так что недооценивается возможность заключения так называемых по-

слевыставочных соглашений. Выставка «живет» еще много месяцев после своего закрытия, в течение которых какой-либо изначально кажущийся незначительным контакт может развиться в прекрасные коммерческие отношения, и наоборот. Чтобы сделать верные и реа­листические выводы, необходимо время и правильный контроль ре­зультатов участия;

2) оценка значимости выставки производится экспонентами уже после первого участия в ней. Практика показывает, что для дос­тижения ощутимых и жизнеспособных результатов необходимо при­нимать участие в конкретной выставке, по крайней мере, в течение трех лет подряд (при условии, что выставка была выбрана правильно, а коммерческое предложение соответствовало требованиям посети­телей).

■Анализ результатов участия в выставочных мероприятиях играет решающую роль для разработки направлений повышения эффек­тивности данной деятельности предприятия в будущем.

Дата добавления: 2014-12-26