Основные этапы процесса конфликта

Конфликт представляет собой динамический процесс,включающий ряд этапов:

- Скрытая стадия: противоречия не осознаются участниками конфликта, существует явное или неявное недовольство ситуацией.

- Формирование конфликта: формируются противоречия, выдвигаются требования (формальные лидеры, конфликтная группа).

- Инцидент – событие, активизирующее действия участников конфликта.

- Активные действия сторон.

- Завершение конфликта – процесс, результат которого зависит от усилий всех участников конфликта.

Возможными моделями завершения конфликта являются:

1) выигрыш – проигрыш;

2) выигрыш – выигрыш;

3) проигрыш – проигрыш.

- Влияние последствий.

К позитивным последствиям конфликта можно отнести акти­визацию инновационных процессов, повышение качества прини­маемых решений, уровня их обоснованности, улучшение количес­твенных и качественных показателей работы. При этом нередко улучшаются социально-психологический климат в коллективе и взаимоотношения его членов.

К негативным последствиям конфликта относятся понижение уровня сплоченности членов группы, проблемы общения, агрес­сивность либо, напротив, отсутствие интереса к достижению вы­соких результатов работы. К тому же конфликты могут сопровож­даться дополнительными потерями рабочего времени, нарушени­ями дисциплины, ухудшением состояния здоровья работников, их уходом с предприятия.

Возможные негативные последствия конфликта можно мини­мизировать, если управлять ими. Наиболее часто используемые ме­тоды управления конфликтами могут быть сведены к следующим:

- организация встреч конфликтующих сторон, оказание им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения;

- постановка совместных целей и задач, которые не могут быть решены без примирения и сотрудничества конфликтующих сторон;

- привлечение дополнительных ресурсов (в том случае, когда конфликт был обусловлен дефицитом ресурсов: производственных площадей, финансирования, возможностей для продвиже­ния по службе и т.п.);

- выработка обоюдного стремления пожертвовать чем-либо для достижения согласия и примирения;

- административные методы управления конфликтом (например, перевод работника из одного подразделения в другое);

- изменение организационной структуры, совершенствование обмена информацией, перепроектирование работ;

- обучение работников навыкам управления конфликтами, мас­терству межличностного общения, искусству ведения переговоров.

Дата добавления: 2014-12-26