СИЛЛАБУС. По дисциплине «UKU 3222 Управление качеством товаров и услуг»

(УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ)

По дисциплине «UKU 3222 Управление качеством товаров и услуг»

специальности 5В05 1100- Маркетинг

Всего кредита
Курс
Семестр
Экзамен (семестр)
Всего часов, из них:
Лекции (часов)
Практические (семинарские) занятия(часов)
СРСП (часов)
СРС (часов)

Алматы, 2013 г.

1.	Сведение о преподавателе	Беккулиева Бахыт Молдасалиевна, кандидат технических наук, доцент кафедры «Маркетинг», e-mail: bekkulieva_b. Контактная информация: кафедра «Маркетинг», каб. 317, р.т. 3771335
2.	Пререквизиты дисциплины	Планирование маркетинга, поведение потребителей
3.	Постреквизиты дисциплины	Маркетинговые коммуникации, управление маркетингом
4.	Описание дисциплины	Управление качеством услуг опирается на применение и разработку стандартов, опережающих достигнутый уровень и позволяющих подготовить компоненты измертиительных средств с новыми, более высокими показателями качества.
5.	Цель изучения дисциплины	является изучение научно-теоретических основ управления качеством услуг и практики их использования как важнейшей формы экономических связей в различных сферах деятельности.
6.	Задачи изучения дисциплины	Качество как экономическая категория и объект управления. Прогрессивные методы управления качеством в условиях системного управления качеством продукции. Эволюция подходов к менеджменту качества. Управление качеством на основе стандартов ИСО. Система государственного управления качеством: стандартизация продукции и услуг. Оценка качества услуг. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения. Номенклатура показателей качества с позиций иерархической структуры свойств. Сертификация продукции и систем качества. Управление затратами на обеспечение качества. Всеобщее управление качеством услуг. Системы менеджмента качества в образовании. Менеджмент качества в гостиничной индустрии. Менеджмент качества обслуживания на основе структурирования функции качества. Внедрение в сферу гостиничного обслуживания международных стандартов. Система государственного управления качеством: защита прав потребителя.
7.	Компетенции дисциплины	- продвинутый уровень работы, требующие глубокие знания в сфере изучения качества товаров и услуг; - формулировать аргументы и решать проблемы по управлению качеством на основе стандартов ИСО и системы государственного управления качеством: стандартизация продукции и услуг.; - сбор и интерпретация информации, относящейся к номенклатуре показателей качества с позиций иерархической структуры свойств и сертификации продукции и систем качества.; - умение представлять информацию, идеи, проблемы и их решения по всеобщему управлению качеством товаров и услуг; - развитые навыки, необходимые для обучения на следующем уровне с высокой степенью автономии знаний, иметь научные представления о поиске но­вых возможностей для предприятия и грамотно применять стратегии сегментирования, определения плановых показателей и позиционирования, чтобы указать бизнесу правильное направление

Дата добавления: 2015-04-29