Обработка результатов. Теперь подсчитайте набранную сумму очков

Теперь подсчитайте набранную сумму очков. За каждый ответ «а» присуждается 1 очко, за «б» - 2, за «в» - 3.

Если сумма очков 10-14. Вы слишком импульсивны. Необдуманные поступки в критической ситуации только ухудшат положение дел.

15-24 очка. Вы способны справиться с непредвиденными ситуациями, действуя взвешенно и спокойно, в то время как окружающие паникуют.

25-30 очков. Вы настолько спокойны, что вмешиваетесь в положение дел только в крайнем случае. Однако если такая необходимость возникает, Вы, возможно, спешно выйдете из создавшегося положения.

Задание №10. Поведение в конфликтной ситуации

Правила поведения в конфликтной ситуации

1	дай партнеру "выпустить пар»
2	требуй обоснование его претензий;-
3	используй неожиданные приемы для погашения его агрессии;
4	негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств;
5	предлагай партнеру сформулировать желаемый результат;
6	рассматривай проблему конфликта как задачу из учебника, решай ее;
7	дай партнеру сохранить свое лицо;
8	отражай как эхо его аргументы;
9	"сохраняй и свое лицо удерживайся "на равных";
10	не бойся компромисса и не уходи от извинений;
11	не разрушай отношений;
12	оформляй принятую договоренность
	Почему в конфликтной ситуации нельзя?:
1	критически оценивать партнера
2	приписывать ему низменные и плохие намерения
3	демонстрировать превосходство
4	обвинять и приписывать только ему ответственность
5	игнорировать его интересы
6	видеть все лишь со своей позиции
7	уменьшать заслуги партнера и его вклад
8	преувеличивать свои заслуги
9	раздражаться, кричать, нападать
10	задевать болевые точки партнера
11	обрушивать на партнера множество претензий.

ЗАДАНИЕ 11. Шкала глубины конфликта

Цель: оценка поведения в кризисной ситуации.

Инструкция: В целях оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, Вашему вниманию предлагается тест, составленный на основе использования формулы семантического дифференциала. В тесте представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора в 5-балльном измерении. Сильная выраженность факторов левой стороны теста оценивается 1 баллом, а· правой - 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

1. Стороны осознают причину конфликта	1 2 3 4 5	1. Стороны не осознают причину конфликта
2. Причина конфликта имеет эмоциональный характер	1 2 3 4 5	2. Причина конфликта имеет материальный (служебный) характер
3. Цель конфликтующих – устремленность к социальной справедливости	1 2 3 4 5	3. Цель конфликтующих – получение привилегий
4. Есть общая цель, к которой стремятся все	1 2 3 4 5	4. Общей цели нет
5. Сферы сближения выражены	1 2 3 4 5	5. Сферы движения не выражены
6. Сферы сближения касаются эмоциональных проблем	1 2 3 4 5	6. Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем
7. Лидеры мнений выделяются	1 2 3 4 5	7. Замечено влияние лидеров (мнений)
8. В процессе общения оппоненты придерживаются норм общения	1 2 3 4 5	8. В процессе общения оппоненты не придерживаются норм общения

Обработка результатов. Сумма баллов:

35-40 - конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию, руководитель может занимать роль обвинителя. Если руководитель принимает на себя роль обвинителя, для разрешения конфликтной ситуации прибегают, в основном, к административным мерам воздействия на людей.

25-34 - указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон, руководитель занимает роль консультанта. Если руководитель заснимает роль консультанта, для разрешения конфликта прибегают, главным образом, к психологическим мерам.

24 и менее - говорит о случайности возникшего конфликта, руководитель занимает роль воспитателя. Если руководитель является воспитателем, более целесообразными являются педагогические меры.

ЗАДАНИЕ 12

Дата добавления: 2015-04-29