Перечень заданий на курсовую работу (реферат)

1. Человеческий ресурс в системах управления качеством (мировой опыт).

2. Анализ национальных особенностей систем управления качеством.

3. Качество как важнейший фактор конкурентоспособности.

4. Разработка подсистемы управления качеством проекта.

5. Разработка системы управления качеством малого предприятия.

6. Локальная подсистема управления качеством цеха предприятия.

7. Влияние специализации, кооперации и унификации производства на качество выпускаемой продукции.

8. Анализ взаимоотношений Отдела технического контроля и Отдела главного технолога в части обеспечения качества продукции.

9. Анализ советского опыта управления качеством с позиции рыночной экономики.

10. Выбор схемы и процедур сертификации продукции мелкосерийного производства.

11. Организация деятельности кружка качества на предприятии массового производства.

12. Анализ деятельности Э.Деминга (США) по совершенствованию систем управления качеством.

13. Разработка политики по качеству и стратегии деятельности малого предприятия с позиции его директора.

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ

(основные термины и определения)

1. Аккредитация (лабораторий) – официальное признание того, что испытательная лаборатория имеет право осуществлять конкретные испытания.

2. Аттестация (лабораторий) – проверка испытательной лаборатории с целью определения ее соответствия установленным критериям аккредитации лабораторий.

3. Безопасность – состояние, при котором риск вреда (персоналу) или ущерб ограничен допустимым уровнем.

4. Дефект – невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также требования, относящегося к безопасности.

5. Знак соответствия – документ, удостоверяющий, что данная продукция или услуга соответствует конкретному стандарту.

6. Затраты на качество – затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества.

7. Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

8. Контроль – деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями.

9. Надежность – свойство изделия сохранять значения установленных параметров функционирования в определенных, установленных пределах.

10. Несоответствие – невыполнение установленных требований.

11. Обеспечение качества – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества или необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

12. Объект – то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено.

13. Оценка качества – систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования.

14. Планирование качества – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству.

15. Политика в области качества – основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

16. Поставщик – предприятие, представляющее продукцию потребителю.

17. Потребитель – получатель продукции, представляемой поставщиком.

18. Проверка – подтверждение путем экспертизы и представления объективного доказательства того, что установленные требования были выполнены.

19. Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности.

20. Продукция – результат деятельности или процесса.

21. Процесс – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

22. Сертификат соответствия – документ, указывающий, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

23. Сертификация – процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям.

24. Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

25. Соответствие – выполнение установленных требований.

26. Стандартизация – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.

27. Технические условия – документ, устанавливающий требования к объекту (продукция, услуги, процесс и пр.).

28. Улучшение качества – мероприятия, предпринимаемые повсюду на предприятии с целью повышения эффективности и результативности деятельности.

29. Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству

30. Услуга – итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя по удовлетворению потребителя.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абомелик Т.П. Управление качеством радиоэлектронной аппаратуры: Учеб. пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 1996.

2. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции: Ч.1,2,3. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА- М, 2000.

4. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. – М.: Изд-во стандартов, 1994.

5. Васильева Е.Н и др. Экономика качества: Учеб. пособие. – Уфа: Изд-во БашГУ, 1998.

6. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. – М.: Изд-во Акад. информ., 1994.

7. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции.- М.: АМИ, 1998.

8. Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества: К методологии вопроса // Cтандарты и качество. – 1997.- N 4.

9. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество. – 1990. – N 8,10; – 1992. – N 9-11; – 1993. – N 1,2.; – 1994. N 10,12; – 1995. – N 1, 3-6, 10.

10. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998.

11. Ершов А.К. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – М.: Мир кн., 1997.

12. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие.- СПб.: Изд-во СПбГМТУ, 1994.

13. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988.

14. Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества - стратегия ХХ1 века // Стандарты и качество. – 1998. – N 8,9.

15. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 1992.

16. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством? // Стандарты и качество. – 1996. – N 1.

17. Львов Д.С. Экономика качества продукции. - М.: Экономика, 1972.

18. Ляшко Ф.Е., Быданов А.А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества. – Ульяновск: УлГТУ, 1999.

19. Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества: версии 1994 г. – М.: Изд-во стандартов, 1995.

20. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие/ М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997.

21. Ноулер Л. и др. Статистические методы контроля качества продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1989.

22. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 1998.

23. Платова Т.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие. – Ярославль: Изд-во ЯрГУ, 1998.

24. Саватеев А.Ф. Управление качеством: Учеб. пособие. – М.: Изд-во ГУУ, 1999.

25. Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. – М.: Машиностроение, 1980.

26. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учеб. пособие. – М.: Изд. корпорац. «Логос», 2000.

27. Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990.

28. Тарбеев Ю.В. О роли метрологии в управлении качеством. – М.: Знание, 1989.

29. Управление качеством продукции: Справочник. - М: Изд-во стандартов, 1985.

30. Фаянс О.А. Проблемы и методы обеспечения качества: Учеб. пособие. – Новгород: Изд-во НовГУ, 1996.

31. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. – М.: Экономика, 1986.

32. Харрингтон Дж. Х. Управление качеством в американских корпорациях. – М.: Экономика, 1990.

33. Целищев И.А. «Управление по-японски» за пределами Японии // Мировая экономика и межд. отнош. 1991. N 8.

1. В какой части определение понятия «качества» имеет философскую окраску – “Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности”:

а) совокупность характеристик,

б) совокупность характеристик объекта,

в) способность удовлетворять установленные потребности,

г) относящихся к его способностям.

2. Управление качеством относится к какому виду организованных систем:

а) биологическим,

б) техническим,

в) социальным,

г) экологическим.

3. Какой из приведенных факторов не характеризует качество:

а) организационный,

б) технический,

в) экономический,

г) гуманитарный.

4. Какой из приведенных показателей качества не входит в показатели надежности:

а) безотказность,

б) блочность,

в) долговечность,

г) сохраняемость.

5. В следующих методах определения величины показателей качества один не применяется, какой:

а) органолептический,

б) социальный,

в) расчетно-аналитический,

г) физико-математический.

6. Определите при экспертном методе определения величины показателей качества среднюю оценку показателя pi, если число экспертов равно n, число туров оценивания равно m:

а) рi = n+m / n•m,

б) pi = m•Σpi / n,

в) pi = Σpi / n •m,

г) pi = n•Σpi / m.

7. Как называется качество, которое выражается определением “Сумма затрат на улучшения качества продукции и издержек от брака должно быть меньше минимального при достижении... качества”:

а) максимального,

б) оптимального,

в) равновесного,

г) эффективного.

8. В следующей структуре затрат найдите лишнюю статью:

а) оценивающие,

б) профилактические,

в) приемочные,

г) сдаточные.

9. Выделите из приведенных методов тот, который применяется при определении уровня качества:

а) дифференциальный,

б) разностный,

в) интегральный,

г) инструментальный.

10. Найдите лишний из приведенных разновидностей комплексного показателя качества:

а) обобщенный,

б) интегральный,

в) индексный,

г) экспертный.

11. Определите значение интегрального показателя качества изделия РΣ, если суммарный полезный эффект от его работы составляет 120 тыс. руб., а затраты на его эксплуатацию 70 тыс. руб. и капитальные вложения в производство 30 тыс. руб.:

а) 1,0,

б) 1,2,

в) 1,5,

г) 2,0.

12. Какой из приведенных показателей не участвует в оценке уровня конкурентоспособности продукции:

а) рентабельность,

б) качество,

в) производительность,

г) цена.

13. Оцените уровень конкурентоспособности выпускаемой продукции, если эффективность (производительность) лучшего на рынке аналога равна 1,1, коэффициент качества выпускаемой продукции составляет 0,95, а ее рентабельность 10%:

а) 0,9,

б) 0,95,

в) 1,0,

г) 1,05.

14. Какова должна быть конкурентная себестоимость выпускаемой продукции, если ее коэффициент качества равен 0,95, а эффективность (производительность) аналога составляет 1,2 и рыночная цена на его продукцию находится на уровне 240 рублей:

а) 160 руб.,

б) 180 руб.,

в) 190 руб.,

г) 210 руб.

15. Какой из приведенных ответов неверный в следующем предложении: “При увеличении уровня унификации...

а) сокращаются затраты на качество,

б) снижается себестоимость продукции,

в) увеличивается срок отработки изделия,

г) снижается период морального износа”.

16. Определите величину коэффициента применяемости при унификации производства, если общее число типоразмеров составных частей изделия n = 40, число оригинальных типоразмеров no = 16:

а) 0,5,

б) 0,6,

в) 0,7,

г) 0,8.

17. Какая из приведенных систем управления качеством со временем находит все большее применение:

а) система отбраковки дефектной продукции,

б) статистические методы управления качеством,

в) японская система тотального контроля качества,

г) американская система «ноль дефектов».

18. Если бы в России было такое же количество кружков качества, как в Японии в 1995 году, при среднем числе членов одного кружка 12 человек, то какую долю населения России (150 млн. чел) составили бы работники, занятые в кружках качества:

а) 2%,

б) 3%,

в) 4%,

г) 5%.

19. Найдите лишний «этаж» в «башне качества»:

а) контроль качества,

б) управление качеством,

в) планирование качества,

г) экономика качества.

20. Определите, какой из постулатов Мак Грегора им не выдвигался:

а) рабочий есть главное богатство предприятия,

б) работа сама по себе является потенциальным источником удовлетворения,

в) задача руководителя создать условия, при которых рабочий может осмысленно работать,

г) каждый руководитель должен учиться у рабочих.

21. Найдите лишний «инструмент» из перечисленных «инструментов» японского управления качеством:

а) организация кружков качества,

б) организация временных коллективов, заинтересованных в проблеме качества,

в) проведение самоконтроля каждым работником на своем рабочем месте,

г) проведение внутреннего аудита системы качества.

22. Выберите правильный ответ из фразы “При организации кружков качества руководитель кружка является... “:

а) мастер участка,

б) один из рабочих, назначенных приказом начальника подразделения,

в) неформальный лидер коллектива,

г) рабочий с наибольшим стажем работы в данном подразделении.

23. Из перечисленных видов общественных объединений японских фирм отсеките несуществующее:

а) проблемно-ориентированная бригада,

б) специализированная бригада,

в) самоуправляемая бригада,

г) творческая бригада.

24. Какое из специфических отличий японской системы управления качеством является неверным:

а) управление качеством стало национальной идеей,

б) широкое использование стандартизации,

в) проводится внешний аудит качества,

г) в управлении качеством участвует весь персонал фирмы.

25. Найдите наиболее существенное различие двух систем качества TQC и TQM:

а) отбраковка дефектных изделий,

б) создание кружков качества,

в) планирование качества,

г) во главе движения за улучшение качество должен стоять директор фирмы.

26. Вычлените из концепции непрерывного совершенствования качества («колесо» Деминга) неправильной действие:

а) планирование (plan),

б) внедрение (act),

в) регулирование (regulate),

г) выполнение (do).

27. Выделите из перечисленных подходов к качеству три «западных» или один «восточный»:

а) качество основывается на низком уровне цен,

б) первая цель – прибыль, качество – категория случайная,

в) качество основывается на низком уровне дефектов,

г) по вопросам качества покупатели должны просить согласия поставщика.

28. Какая из перечисленных советских систем управления качеством была применена первой на практике:

а) КАНАРСПИ,

б) БИП,

в) НОРМ,

г) СБТ.

29. В каком году была разработана и внедрена лучшая советская комплексная система управления качеством КСУКП:

а) 1957,

б) 1966,

в) 1975,

г) 1984.

30. Исключить одну из проблем, которая сегодня не стоит перед российскими предприятиями, выходящими на мировой рынок:

а) наладить разрушенные связи с предприятиями – поставщиками,

б) омолодить состав инженерного корпуса,

в) освоить методы отбраковки дефектной продукции,

г) наполнить портфель заказов новыми идеями.

31. Из принятых фирмой ИБМ основных направлений в области управления качеством выделите неверное:

а) заинтересованность высшего руководства,

б) создание групп совершенствование систем и процессов в подразделениях,

в) обеспечение коллективного участия служащих и рабочих,

г) создание творческих коллективов по качеству из состава функциональных отделов.

32. Из числа перечисленных основных функций директора предприятия в области улучшения качества выберите главную:

а) назначить лицо, ответственное за внедрение процесса улучшения качества,

б) провести анализ деятельности подразделений,

в) сформулировать и принять политику предприятия в области качества,

г) организовать труд руководителей основных подразделений предприятия.

33. Как называется коллегиальный орган, создаваемый на предприятии по руководству деятельностью в области качества:

а) Совет по улучшению деятельности,

б) Комитет по качеству,

в) Комиссия по проверке качества,

г) Коллегия по инспекции качества.

34. Найдите правильный ответ с учетом все растущих требований потребителя к качеству продукции:

а) изготовитель должен выбирать из числа поставщиков комплектующих изделий тех, кто предложит наиболее низкую цену,

б) изготовитель должен ежегодно выбирать из числа поставщиков тех, кто обещает высокое качество комплектующих изделий,

в) изготовитель должен стараться увеличить число поставщиков с целью специализации производства комплектующих,

г) изготовитель должен выбирать ограниченное число постоянных поставщиков комплектующих.

35. Из перечисленных статистических методов управления качеством выделите тот, который не относится к методам регулирования техпроцессов:

а) анализ Парето,

б) контрольные карты,

в) многоступенчатый приемочный контроль,

г) диаграммы рассеивания.

36. Что является лишним в контрольном листке регистрации видов дефектов:

а) наименование дефекта,

б) число дефектов,

в) место расположения дефекта на изделии,

г) наименование изделия.

37. Назовите, какой из приведенных контрольных листков не применяется на производстве:

а) для регистрации видов дефектов,

б) для регистрации причин дефектов,

в) для регистрации остановок главного сборочного конвейера,

г) для регистрации измеряемого параметра.

38. При построении диаграммы Парето типы дефектов на горизонтальной оси располагаются:

а) в алфавитном порядке,

б) по мере увеличения количества дефектов,

в) по мере уменьшения количества дефектов,

г) в начале должны располагаться прочие дефекты.

39. Если количество прочих дефектов при построении диаграммы Парето относительно велико, то:

а) необходимо повторить проверку,

б) не выявлены существенные виды дефектов,

в) неправильно подсчитана накопленная сумма дефектов,

г) надо начать построение диаграммы с прочих дефектов.

40. Диаграмма причин и результатов на производстве называется:

а) рыбий хвост,

б) рыбий скелет,

в) скелет щуки,

г) сухое дерево.

41. К какому типу относится гистограмма, если у нее две вершины:

а) к полимодальному типу,

б) к бимодальному типу,

в) к плато,

г) к распределению с изолированным пиком.

42. Чем отличается гистограмма от полигона распределений:

а) ничем,

б) полигон имеет большее число интервалов,

в) полигон – та же гистограмма, в которой соединены линиями точки середин интервалов по верхним полкам,

г) полигон – та же гистограмма, в которой количество измерений в каждом интервале увеличено в 2 раза.

43. Технологический процесс протекает ненормально, если:

а) поле рассеивания измеряемого параметра меньше поля допуска, укладывается в него, но координаты их середин не совпадают,

б) поле рассеивания равно полю допуска, и координаты их середин совпадают,

в) поле рассеивания меньше поля допуска, но смещено относительно одной из границ допуска.

44. При каком значении коэффициента корреляции имеет место сильная корреляция параметров:

а) к = 0,3,

б) к = 0,5,

в) к = 0,7,

г) к = 0,9.

45. Выберите правильное значение центральной линии при построении х-карты:

а) CL = x,

б) CL = x,

в) CL = x - aR,

г) CL = x + aR.

46. Выбирете правильное значение верхнего контрольного предела pn-карты:

а) UCL = pn,

б) UCL = pn + 3Ö pn (1- p),

в) UCL = pn + 3Ö pn (1 –p),

г) UCL = pn + 3 Ö pn.

47. Какое из приведенных состояний не характерно для технологического процесса:

а) тренд (дрейф),

б) серия,

в) цикличность,

г) периодичность.

48. Какой из приведенных планов выборочного контроля не применяется на практике:

а) последовательный,

б) параллельный,

в) одноступенчатый,

г) многоступенчатый.

49. Чем отличаются понятия «контроль» и «инспекция», выберите правильный ответ:

а) ничем,

б) контроль – проверка продукции при производстве, инспекция – проверка продукции при эксплуатации,

в) контроль – плановая проверка при производстве, инспекция – контрольная проверка при производстве.

50. Какой вариант названий баз подсистемы управления качеством технологических процессов правильный:

а) техническая, организационная, экономическая, информационная,

б) технологическая, экологическая, информативная, организационная,

в) технологическая, техническая, информационная, экономическая.

51. Какой из названных элементов входит в состав «петли качества»:

а) проектирование (разработка) продукции,

б) производство продукции,

в) планирование продукции,

г) техническая помощь и обслуживание.

52. В каком стандарте излагаются состав и требования к системе качества:

а) ИСО 9002,

б) ИСО 9001,

в) ИСО 9004,

г) ИСО 9000.

53. Какой из видов обучения не применяется на российских предприятиях:

а) обучение при изменении в должности,

б) обучение с целью изменения психологического климата в коллективе,

в) обучение при изменении технологии производства изделий,

г) обучение перед аттестацией работника.

54. Определите правильное назначение обязательной сертификации (ОС):

а) ОС проводится с целью выпуска высококачественной продукции,

б) ОС проводится с целью защиты здоровья потребителя от недоброкачественной продукции,

в) ОС проводится с целью получения сертификата для выхода продукции на международный рынок.

55. Какие виды проверок не предусмотрены схемами сертификации:

а) испытания типового образца,

б) инспекционный контроль сертифицированной продукции,

в) испытания системы качества,

г) сертификация производства.

56. Кто принимает окончательное решение о регистрации сертификата:

а) орган сертификации,

б) Госстандарт,

в) Технический центр Регистра,

г) Регистрационная коллегия.

Дата добавления: 2015-04-29