Качеством услуг клубного отеля

Пример анкеты по исследованию удовлетворенности потребителей

Модель процесса производства хлеба

Структура процесса оказания услуг междугородной телефонной связи

Приложение 9

Окончание прил. 9

Приложение 10

Уважаемый гость! Мы рады приветствовать Вас в нашем клубе. Помогите нам сделать Ваш отдых более приятным, ответив по возможности на вопросы о качестве нашего сервиса.

Имя___________________________________Фамилия _________________________________

Гражданство___________________________ Номер комнаты____________________________

Возрастная группа: …/ 30 30 / 40 41 / 50 51 / 60 61 / 70

Турагенство ___________________________ Дата приезда и отъезда_____________________

Тип гостиничного номера:	стандартный	семейный	junior suite	senoir	вилла
	o	o	o	o	o

Вы первый раз отдыхаете в нашем клубе? o Да o Нет

Как вы узнали о клубе? o турагенство

o каталог

o Интернет

o по рассказам

o другое:________________________________

1. Как бы вы оценили Ваш отдых в Клубе?	отлично	хорошо	удовлетв.	плохо
	o	o	o	o
2. Как бы вы оценили работу:	отлично	хорошо	удовлетв.	плохо
– администрации	o	o	o	o
– горничных	o	o	o	o
– службы технического обслуживания	o	o	o	o
– садовников	o	o	o	o
– спасателей	o	o	o	o

Комментарий____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

3. Как бы Вы оценили работу баров и ресторанов:	отлично	хорошо	удовлетв.	плохо
– Основной ресторан
атмосфера	o	o	o	o
закуски	o	o	o	o
горячие блюда	o	o	o	o
десерт	o	o	o	o
обслуживание	o	o	o	o
– Рыбный ресторан	o	o	o	o
– Пивной бар	o	o	o	o

	отлично	хорошо	удовлетв.	плохо
– Чайный дом	o	o	o	o
– Пляжный бар	o	o	o	o
– Бар в бассейне

Комментарий____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

4. Как бы вы оценили развлекательную программу?	отлично	хорошо	удовлетв.	плохо
– дневная программа	o	o	o	o
– спортивные соревнования	o	o	o	o
– вечерние шоу	o	o	o	o
– контакт с гостями	o	o	o	o
– детский клуб	o	o	o	o
5. Какое шоу Вам понравилось больше всего?_______________________________________
6. Ваше мнение о пляже:	отлично	хорошо	удовлетв.	плохо
– в целом	o	o	o	o
– чистота	o	o	o	o

Кроме того позвольте узнать насколько Вас устроили:

7. Комнаты для проживания	отлично	хорошо	удовлетв.	плохо
– в целом	o	o	o	o
8. Персонал
– улыбающийся и приветливый	o	o	o	o
– заботящийся о ваших нуждах	o	o	o	o
– готовый помочь	o	o	o	o
9. Как вы можете оценить соответствие цены и качества услуг клуба?	o	o	o	o
10. Хотите ли Вы приехать в клуб еще?	o Да		o Нет	o
11. Порекомендовали ли бы Вы клуб своим знакомым или родственникам?	o Да		o Нет

12. Что понравилось Вам больше всего в нашем клубе. А также Ваши предложения и пожелания._______________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим за понимание!

Приложение 11

Политика Республики Мордовия в области качества

(предлагаемый вариант проекта)

Правительство РМ в своей деятельности опирается на многолетние российские и республиканские традиции предприятий и организаций в области управления качеством.

Политика РМ в области качества – неотъемлемая составная часть социально-экономической политики региона. В соответствии с этим основной целью настоящей политики является постепенная стабилизация и достижение устойчивого экономического роста на основе прогрессивных структурных преобразований, повышения конкурентоспособности предприятий и организаций региона, направленных на обеспечение высокого качества жизни населения.

Правительство РМ определяет качество как важнейший приоритет развития республики во всех сферах деятельности и считает необходимым для достижения поставленной цели решение комплекса задач в социальной, экономической, внешнеэкономической, экологической сферах.

В социальной сфере:

– создание социальных условий, способствующих развитию творческого потенциала населения, формированию его активной жизненной позиции;

– созидание культуры качества;

– формирование достойной мотивации людей к повышению качества труда, продукции, услуг, процессов.

В экономической и внешнеэкономической сферах:

– защита прав потребителей;

– обеспечение импортозамещения и развитие экспортного потенциала республики;

– повышение конкурентоспособности предприятий и организаций региона;

– расширение и завоевание новых рынков сбыта;

В экологической сфере:

– обеспечение соответствия среды жизнедеятельности требованиям экологических стандартов, экологической безопасности;

– расширение производства экологически чистой продукции.

Свое участие в реализации этой политики Правительство РМ видит в следующем:

1) интеграции усилий министерств и ведомств, предприятий и организаций республики для решения вопросов в области качества;

2) формировании достойного имиджа региона в области управления качеством;

3) содействии глобальному продвижению качества во всех в сферах деятельности;

4) активном участии в распространении опыта в области качества;

5) стимулировании развития современных методов и инструментов управления качеством;

6) развитии существующей в республике научной школы управления качеством;

7) внедрении обучения в области качества на всех ступенях образования, от начального до высшего;

8) содействии формированию системы здорового образа жизни населения;

9) обеспечении оптимальной занятости трудоспособного населения, трудоустройства и социальной поддержки незанятого населения;

10) повышении уровня доходов и росте потребления населения по мере стабилизации и развития реального сектора экономики;

11) содействии внедрению эффективных систем менеджмента качества на базе МС ИСО серии 9 000 и 14 000, а также принципов всеобщего управления качеством;

12) создании системы подготовки специалистов предприятий и организаций в области качества;

13) организации региональной системы мониторинга реализации настоящей политики.

Приложение 12

Лауреаты Премии Правительства Российской Федерации

Дата добавления: 2015-04-29