Лист оценки

Дорогой читатель, вот и закрыта последняя страница учебника. Не знаю, удалось ли Вам прочесть его полностью, и как изменилось Ваше представление о науке и практике управления качеством. А может быть Вы, как великий Сократ гордо скажете: «Я знаю только то, что ничего не знаю». Ведь образованный человек – это не тот, кто может выучить несколько постулатов, а тот, кто может созидать. Искренне надеюсь, что знакомство с содержанием учебника натолкнуло Вас на новые мысли, идеи, работу.

Проходят года, столетия и тысячелетия. Уходят в прошлое города, страны, целые поколения. То, что казалось актуальным вчера, перестало быть таковым сегодня. Перед каждым новым поколением стоят новые задачи и проблемы. Но есть проблемы вечные, актуальные во все времена. Это общечеловеческие проблемы добра и зла, дружбы и предательства, любви и ненависти, искренности и лести. Все эти проблемы связаны с качеством во всем многообразии его проявления: от качества продукции, услуг, труда до качества человеческих отношений и качества жизни.

Каждый человек сознательно или интуитивно ежедневно решает проблему качества, так как от этого зависит его жизнь, жизнь близких ему людей, процветание общества в целом. Качество – это проблема, объединяющая всех людей. Она одинаково важна для всех стран, независимо от размеров их территории, социального строя и состояния экономики. Вновь и вновь пытаясь решить эту многовековую проблему, мы развиваемся, стремимся понять сущность человеческого бытия, изменить нашу жизнь к лучшему и осознаем, что дорога к качеству терниста и бесконечна. Но борясь, как Дон Кихот с ветряными мельницами, взлетая ввысь и падая, как Икар, человечество не теряет надежды познать этот притягательный и сказочно таинственный мир качества.

Нельзя не согласиться с выдающимся ученым Дж. Джураном, которого по праву называют «звездой качества ХХ века». В своих мемуарах «Архитектор качества» он пишет: «Те, чья карьера соприкасается с областью управления качеством, должны благодарить свою счастливую звезду. Область в которой Вы работаете, будет расширяться… У Вас будут небывалые доселе возможности для обновления общества. Работа в области качества – суровый тяжкий труд, поскольку имеет дело с переменами, и вы должны быть способны бросать вызовы. Качество нацелено на всеобщее благо, которое удовлетворяет тех, кто живет не только ради своей выгоды».

Введение
Раздел 1. методология курса «Управление качеством»
Глава 1. Эволюция и многоаспектность категории «качество»
1.1. Генезис и многоаспектность категории «качество»
1.2. Качество в русской философии и культуре
1.3. Современные подходы к определению содержания категории «качество»
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 2. Введение в дисциплину «Управление качеством»
2.1. Необходимость изучения дисциплины «Управление качеством» в системе подготовки менеджеров
2.2. Предмет, объекты изучения и задачи курса
2.3. Терминология курса «Управление качеством»
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 3. Методологические основы курса «Управление качеством»
3.1. Уровни управления качеством
3.2. Принципы и функции управления качеством
3.3. Классификация методов управления качеством
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Раздел 2. Научные и практические подходы к управлению качеством
Глава 4. Формирование и развитие научных школ управления качеством
4.1. Становление научных основ управления качеством
4.2. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством
4.3. Формирование и развитие американской школы управления качеством
4.4. Основные положения японской школы управления качеством
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 5. Системный подход к управлению качеством
5.1. Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством
5.2. Классификация и характеристика моделей систем качества
5.3. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством
5.4. Гармонизация взглядов и подходов к управлению качеством на основе МС ИСО серии 9000
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 6. Содержание современных подходов к управлению качеством
6.1. Тенденции управления качеством в отечественной и зарубежной практике
6.2. Основные положения концепции всеобщего управления качеством
6.3. Краткая характеристика МС ИСО серии 9000: 2000
6.4. Содержание процессного подхода к управлению качеством
6.5. Концепция постоянного улучшения
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Раздел 3. процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества
Глава 7. Управление взаимоотношениями с потребителями
7.1. Ориентация на потребителей в деятельности организации
7.2. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
7.3. Исследование удовлетворенности потребителей
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 8. Управление качеством в процессе проектирования и разработок
8.1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации
8.2. Основные элементы процесса проектирования и разработки
8.3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 9. Управление качеством в процессе закупок
9.1. Элементы управления качеством в процессе закупок
9.2. Методы оценки возможностей поставщиков
9.3. Содержание и виды входного контроля качества
9.4. Формирование системы партнерских взаимоотношений с поставщиками
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 10. Управление качеством в процессе производства и обслуживания
10.1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
10.2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
10.3. Классификация и содержание видов контроля качества
10.4. Статистические методы контроля качества
10.5. Система показателей качества продукции и методы их определения
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Раздел 4. Организационно-экономический механизм управления качеством
Глава 11. Формирование государственной политики в области качества
11.1. Стратегические цели и приоритеты управления качеством на различных уровнях деятельности
11.2. Эволюция подходов к разработке государственной политики в области качества
11.3. Содержание концепции национальной политики РФ в области качества продукции и услуг
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Глава 12. Международные и национальные премии в области качества
12.1. Национальные премии в области качества
12.2. Европейская премия в области качества
12.3. Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм реализации
Контрольные вопросы и задания
Список рекомендуемой литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8
Приложение 9
Приложение 10
Приложение 11
Приложение 12
Приложение 13
Приложение 14
Приложение 15
Заключение

[1] Кандидатская (докторская) диссертация учитывается 1 раз (либо в разделе I п.1, либо в разделе II пп. 56, 57.

[2] Доктора наук (профессора) не учитывают степень кандидата наук (звание доцента).