Цели коммуникации

Это такой тип коммуникационного взаимодействия, при котором в роли, как отправителя, так и получателя сообщения выступают отдельные индивиды.

Межличностные коммуникации

Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией.

Отправитель — это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее.

Сообщение — сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.

Канал - средство передачи информации.

Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

И отправитель, и получатель в процессе обмена информацией взаимодействуют между собой на нескольких этапах.

Их задачами являются составление сообщения, выбор канала передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли, восприняли и разделили исходную идею.

Трудность заключается в том, что на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. В практике управления процесс коммуникаций часто завершается в несколько секунд. Однако на каждом этапе могут возникать свои проблемы. Сам факт обмена еще не гарантирует эффективности общения, т.е. достижения взаимопонимания людей, принимающих участие в коммуникации.

Достаточно часто передаваемое сообщение бывает неправильно понятым или искаженным. Соответственно в таком случае коммуникации являются неэффективными.

В процессе коммуникационного взаимодействия, осуществляемого в целях выполнения управленческих функций, чаще всего используется его ролевая разновидность, при которой содержание и направленность коммуникации, формы её выражения определяются ролевыми отношениями партнеров.

Процесс передачи сообщения в данном случае ориентирован на достижение определенного результата.

С точки зрения организации	С точки зрения индивида
1. Установить общие взгляды на окружающую среду 2. Побудить новых членов к выполнению каких-либо ролей и соблюдению норм и обычаев 3. Предоставить развлечение для членов общества, отключить их внимание от неудовлетворенности жизнью 4. Добиться общественного единодушия, завоевать сторонников и последователей, установить контроль над поведением работников	1. Проверить и расширить картину реальности, узнать о возможностях и 2. Приобрести навыки, необходимые для устроенной жизни в обществе 3. Получить удовольствие от работы, избежать реальных проблем в жизни 4. Предпринять соответствующие действия на основе полученной информации и наметить предпочтительную линию поведения

Здесь очень важно понимание каждым необходимости постоянного стремления к совершенствованию эстетики межличностного общения на основе норм и правил соответствующего этикета, формированию и развитию культуры любого вида общения.

Целенаправленное и последовательное решение этих вопросов в процессе служебной деятельности укрепляет и повышает эффективность не только горизонтальных, но и вертикальных восходящих и нисходящих информационных потоков, что в свою очередь предопределяет принятие оптимальных управленческих решений и адекватное на них реагирование.

Дата добавления: 2015-04-29