Психология управления 2 страница

Презрение к рутине и вкус к неизведанному приводят к тому, что, даже карабкаясь по служебной лестнице, ICJIB заботится главным образом о том, чтобы ему не было скучно, порой он охотно возьмется расстраивать чьи-либо планы, только бы не погрязнуть в рутине.

К его сильным сторонам относится умение давать самим себе задание и работать без посторонней помощи, он гораздо эффективнее трудится, предоставленный самому себе, нежели в коллективе. Он способен самостоятельно справиться с любым заданием при минимальном контроле со стороны начальства. Он укладывается в сроки, но следует при этом своему внутреннему графику. Гибкость позволяет ему легко приспосабливаться к незапланированным мероприятиям. Приказ переменить тему встречается благожелательно: «Нет проблем». «Живи сегодняшним днем я не потей над пустяками. Расходуй свои силы и время разумно, завтра будет другой день, который позаботится о себе сам», — вот внутреннее убеждение Габена-ЮЛВ.

НАПОЛЕОН (экстраверт сенсорно-эмоциональный воспринимающий) (ЕСЭВ) или «политик».

I канал — волевая сенсорика, уверенный, волевой лидер, восприимчив, активен,стремится расширить свое влияние на большой круг людей. Легко парирует замечания и колкости в свой адрес, действует быстро, решительно. Внимание и активность часто переключается с одной области на другую, но тем не менее лелеет одну заветную мечту, к которой стремится и осуществляет ее в результа-

ГЛАВА I. Психологические основы трудовых отношений

те. Хорошо умеет решать конкретные тактические задачи, отстаивает свои интересы и права, любит быть в центре внимания, для достижения своих целей часто и с успехом использует волевой напор, пытаясь решить проблему с ходу, наскоком.

II канал — эмоции, чувствителен к эмоциональным от
ношениям людей, поэтому умеет манипулировать чувства
ми, умеет расположить собеседника к себе, поддерживать
хорошие отношения. От своего влияния на людей получа
ет большое удовольствие. Напор своих чувств умеет де
монстрировать, может увлечь, повести за собой людей.
В меру дипломатичен, но может склоняться к авторитар
ности по отношению к оппонентам. Умело ухаживает за
лицами противоположного пола. Среди людей этого типа
встречаются прекрасные ораторы, писатели, поэты, поли
тики (Цицерон, Л.Н.Толстой, А.С.Пушкин, Юлий Цезарь,
Дж.Байрон, М.Горбачев и т. п.)

III канал — логика уязвима, склонен к волюнтаризму,
к импульсивным реакциям, логика порой «хромает». Быс
тро разрабатывает тактику действий, хотя может упустить
главный логический смысл происходящих событий. Эмо
циональные реакции могут брать верх над рациональны
ми расчетами. Не любит, когда ему указывают на неразум
ность, нелогичность поведения, может вспылить, прийти
в бешенство. Внутренний лозунг саморазвития: «Будь ло
гичным».

Наполеон-ЕСЭВ любит неожиданности и сам их доставляет. Он общителен (Е), его восприятие мира отличается конкретностью (С), решения исходят из внимания к человеческому фактору (Э), а жизненному стилю присущи гибкость, непредсказуемость (В), затруднения с доведением дела до конца. Рабочей манере ЕСЭВ свойственна энергичность, общительность, способность заниматься одновременно несколькими делами. Он помогает окружающим, если это необходимо, энергично берется за любое дело, не теряя из виду конкретного срока и общей, а также личной цели. И все происходит в приятной и доброжелательной обстановке. Непредвиденные обстоятельства воспринимаются им как интересные новости, способные ожи-

Психология управления

вить ситуацию, и не повергают его в ужас. Наполеон-ЕСЭВ охотно позволяет другим быть такими, каковы они есть, и работать так, как они считают нужным, но в то же время ЕСЭВ умеет трезво оценить происходящее и вклад каждого работника в тот или иной конкретный момент, умеет сохранять ясную голову тогда, когда начинают поджимать сроки и окружающие впадают в отчаяние. Именно он умеет найти нужное слово ободрения, чтобы ослабить напряженность. На всех организационных уровнях у него есть друзья, которые помогут претворить в жизнь его начинания. Свои недостатки есть и у ЕСЭВ: стремясь удержать в воздухе слишком большое количество «мячиков», он может потерять контроль над ситуацией и уронить сразу все. А как следствие придут дурное настроение, усталость, отчаяние.

Редко он бывает там, где вы ожидаете его встретить и в то время, когда было назначено. Пренебрегая запланированным в угоду неожиданному, Наполеон-ЕСЭВ может возбудить значительное недовольство в коллективе. К сожалению, ЕСЭВ не способен смотреть достаточно далеко вперед, его волнует, что происходит сегодня и здесь, а какое влияние может оказать его поведение или решение — дело второстепенное. Но последствия могут быть губительными и неожиданными для ЕСЭВ.

ЖУКОВ (экстраверт сенсорно-логический воспринимающий) (ЕСЛВ)или «поощритель»,или «Македонский».

I канал — волевая сенсорика, целеустремленный, прак
тичный, волевой человек. Энергичный, решительный, обя
зательно добьется задуманной цели. Может гибко реаги
ровать на изменение ситуации. «Ловить момент» — его
девиз. Ориентирован на решение крупных задач, которое
может быть связано с подавлением противника. Может
проявить жесткость и непримиримость, если кто-то из его
окружения делает не то, что он считает нужным.

II канал — логика, действует на основе логического ана
лиза действительности, хорошо планирует в деталях свою
и чужую работу, способен повести за собой людей, кон
тролировать порядок и ход выполнения плана. Присущ
прямой, объективно-логический, конкретный и безжало
стный подход к жизненным явлениям.

ГЛАВА I. Психологические основы трудовых отношений

III канал — эмоции, сдержан в проявлении эмоций, не любит говорить о своих чувствах, одергивает эмоциональных мечтателей. Ради правоты, победы идеи, реализации плана может пойти на многочисленные человеческие жертвы, хотя в душе человек не злой и не жесткий (к типу «Жуков» относился Ленин, Петр I, Ермак).

Жуков-ЕСЛВ предпочитает внимательно рассматривать внешний мир (Е), он воспринимает его в осязаемой конкретности (С), которая становится фундаментом объективных и не принимающих во внимание личные обстоятельства решений (Л). Его жизненный стиль отличает гибкость, непредсказуемость и отзывчивость на требования ситуации (В). Экстраверты (Е), обеими ногами стоящие на земле, говорят: «Мы живем только раз и на каждого возложена ответственность использовать отмеренный срок наилучшим образом». Прямой, конкретный, объективно-безжалостный подход к жизненным явлениям проводит строгое различие между работой и домом, общественным и личным; независимость от людей, практичность, предприимчивость, деловитость, непредсказуемость поведения, способность на скаку менять лошадей, если дело идет не так как надо — это, с одной стороны, сильные качества, а с другой стороны, эти же качества проблематичны на рабочем месте, где важны прежде всего дисциплина и доведение дела до конца. На работе могут принимать в «штыки» внутреннее кредо Жукова-ЕСЛВ: «Делай, что можешь, а об остальном не тревожься. Свое время — для работы, и свое — для отдыха. Не надо браться за дело, цель которого слишком отдалена; это напрасная трата времени. Если существующее положение не удовлетворяет тебя — постарайся переменить его. В жизни нет ничего недостижимого, надо только искать альтернативы и другие пути решения».

Практицизм и приверженность текущему моменту часто сопровождается слабым чувством ответственности, часто они объясняют так: «Я действительно собирался помочь вам, но в последний момент...». Апелляция к «последнему моменту» может, по мнению ЕСЛВ, объяснить все на свете. Разумеется, представители более организованных типов не согласятся с такой позицией, и это нередко приводит к производственным конфликтам.

Психология управления

К. Г. Юнг создал теорию для описания шестнадцати психологических портретов. Это было серьезно, но недостаточно удобно, так как даже после десятка лет работы ученики испытывали затруднения в трактовке различий смежных портретов, например, 1СЛВ и 1СЛР.

Можно сократить число психологических сочетаний, сгруппировав их, и тем самым легче понять окружающих вас людей. Конечно, эти сокращения не так точны, как полное описание психотипов, но и они дают возможность контролировать ситуацию на работе. Можно выделить 4 группы:

Аполлон — ИЭ (интуитивисты — эмоционально чувствительные — 1ИЭВ, 1ЭИР, ЕИЭВ, ЕИЭР) (Есенин, Достоевский, Гексли, Гамлет). Их сила в способности убеждать и сотрудничать. Это лидеры. Их слабость — в чрезмерном личностном подходе к проблемам и порой в нежелании идти навстречу.

Прометей — ИЛ (интуитивисты — мыслительно-логические — 1ИЛР, ШЛВ, ЕИЛВ, ЕЛИР) (Робеспьер, Бальзак, Дон-Кихот, Джек Лондон). Их сила в умении рассуждать логически и стратегически. Это природные аналитики. Их слабость,— представлять вещи сложнее, чем они есть на самом деле, а также нетерпимо относиться к некомпетентности.

Эпиметей — СР (сенсорно-решающие — 1ЭСР, 1ЛСР, ЕЭСР, ЕЛСР) (Драйзер, Максим Горький, Гюго, Штирлиц). Их преимущество в сильном чувстве ответственности. Такие люди — хребет любой организации. Их слабость — в жесткости и слишком узком взгляде на выполнение правил и инструкций.

Дионисий — СВ (сенсорно-воспринимающие — 1СЭВ, 1СЛВ, ЕСЭВ, ЕСЛВ) (Дюма, Габен, Наполеон, Жуков). Их сила в способности легко выполнять разнообразные задания, они хороши в чрезвычайных ситуациях, возникающих на работе. Это тип беспокойных организаторов. Но их слабость в том, что им неинтересна ежедневная будничная работа, и они мыслят не очень широко.

Д.Кейрси назвал четыре предложенных им более крупных и более фундаментальных типа «темпераментами» и

ГЛАВА I. Психологические основы трудовых отношений

за тридцать лет работы детально описал их. Ныне весь мир с успехом пользуется удобным на практике и позволяющим с высокой точностью предсказать поведение людей методом оценки их темперамента.

Темперамент — это свойство, придающее неповторимое своеобразие всем проявлениям личности, позволяющее выделить индивидуальность и подчеркнуть Самость, т. е. то, что отличает каждого человека от других. Выделив четыре типа темперамента, Кейрси «подсмотрел» и описал различия между основными стремлениями и ценностными ориентациями их представителей (см. табл. 1.5).

Таблица 1.5

СР	СВ	ИЛ	ИЭ
Эпиметей	Дионисий	Прометей	Аполлон
Чувство долга, стремление занять достойное место в определенной социальной структуре (Драйзер, Максим Горький, Гюго, Штирлиц}	Свобода, спонтанность реакций, стремление следовать собственным импульсам (Дюма, Габен, Наполеон, Жуков)	Для научного поиска стремление к власти над законами природы (Робеспьер, Бальзак, Дон Кихот, Джек Лондон)	Стремление к тому, чтобы быть самим собой, иметь ценность в собственных глазах (Есенин, Достоевский, Гексли, Гамлет)

Эпиметей. Обладают высокоразвитым чувством ответственности, они склонны поддерживать иерархические отношения в системе, где им приходится работать. Им хорошо понятны механизмы взаимоотношений «начальник — подчиненный», причем они могут одинаково успешно действовать в обеих ролях. Большое значение имеет сохранение традиций и обычаев, помогающих поддерживать связь времен и поколений. Обычно они (за исключением крайне выраженных интровертов) без труда решают бытовые проблемы и в житейских ситуациях могут дать 100 очков вперед представителям других типов.

Психология управления

Дионисий. Основным стремлением этих людей является стремление к свободе. Свобода для них заключается в возможности следовать всем своим влечениям и импульсам. Немаловажен тот факт, что эти люди не только хотят быть свободными, но желают также, чтобы окружающие знали об их свободе и импульсивности. Род их деятельности часто связан с определенным риском. Это может быть вождение гоночного автомобиля или реактивного самолета, монтаж высоковольтных электрических линий или виртуозное исполнение трюков: среди знаменитых авантюристов много людей этого типа. Для СВ-людей смысл имеет жизнь «здесь и сейчас», они любят действие, сам его процесс.

Прометей не имеет права повторить раз совершенную ошибку, будь то в бизнесе, науке или карточной игре. В любой сфере деятельности ИЛ ищет закономерности, строит схемы и модели, описывающие все многообразие связей в системе, разрабатывает технологию в наиболее общем смысле слова. Это может быть технология химического производства, «технология» игры в карты или «технология» общения с людьми. Довод СР-человека (Эпиме-тея) о том, что «на нашем производстве уже 30 лет эта процедура выполняется следующим образом», может только позабавить ИЛ-представителя, проявляющего неистощимую изобретательность и безжалостно расправляющегося с архаизмами и несообразностями вне зависимости от того, как долго они просуществовали в системе. Иерархические взаимоотношения, предполагающие, что «начальнику виднее», и ориентирующиеся на чины, звания и должности, никоим образом не удовлетворяют Прометея, холодно заявляющего: «Я понимаю, что это говорил Экштейн, но даже лучшим из нас свойственно ошибаться».

Если для ИЛ-людей область, в которой они себя чув^ ствуют наилучшим образом — наука со строгими закономерностями, связями и системами (математика, философия, архитектура), то иначе обстоит дело с представителями последнего и наиболее неоднозначного типа темперамента — ИЭ (Аполлон). Как известно из греческой мифологии, Аполлон служил посредником между людьми и оби-

ГЛАВА I. Психологические основы трудовых отношений

тателями Олимпа; ему были присущи одновременно все людские слабости и некий отблеск божественности. Смыслом жизни для ИЭ-людей является постоянный поиск смысла жизни. ИЭ-люди ищут потаенный смысл буквально во всех явлениях природы. Аполлону присуще умение общаться с людьми и находить путь к сердцам окружающих с простотой, которой не в состоянии достичь представители других типов темперамента. Поэтому значительное большинство практикующих психологов, психиатров, психотерапевтов относятся к типу Аполлон. Художественная литература — вот еще одна область, где доминирует ИЭ-тип.

Чтобы наш разговор о лидерах — представителях четырех типов темперамента — не показался вам отвлеченным, отметьте галочкой или крестиком в каждом из пустых квадратиков под четырьмя вариантами выборов тот (или те, если вам не удастся выделить с точностью лишь один вариант поведения), который соответствует вашей жизненной стратегии, наиболее часто встречается в вашей жизни и больше всего отвечает вашему поведению и мироощущению.

ТЕСТ

Вы обычно	Энтузиаст 1 1	Спокойный 1 1	Собранный 1 1	Возбужденный 1 1
Стремитесь	Романтика 1 1	Точность 1 1	Обладание 1 1 Благородство 1 1	Стимуляция 1 1
Желанное качество	Добро 1 1	Могущество 1 1	Смелость 1»
Легче вообразить	Метаформы 1 1	Структуры 1 1	Ассоциации 1 1	Тона, оттенки 1 1
Чаще	Раздраженный, вспыльчивый 1 1	Напряженный 1 1	Подавленный 1 1	Скучающий 1 1
В семье	Взаимная интимность 1»	Индивидуальность 1 1	Иерархия 1 1	Мобильность 1 1

Психология управления

Легче дается в учебе	Литература 1 1	Точные науки 1 1 Проблемные' ситуации 1 1	Бизнес 1 1	Искусство 1 1
Ищите	Свое лицо 1 1	Надежность 1 1	Приключения 1 1
Доставляет удовольствие	Убедить 1 1 Интеграция 1 1	Достичь совершенства 1 1	Быть незаменимым 1 1	Играть в карты 1 \
Легче оперировать	Дифференциация 1 1	Стандарты 1 1	Вариации 1 1
Участвуете в группах для	Вдохновение	Размышление	Церемонии	Развлечения, риск
	1 1	1 1	1 1	1 1
Важно в группах	Обратная связь 1 1	Достижения 1 1	Причастность членов 1 1	Действие 1 Г
Лучше работать	Персонально с людьми 1 1	Стратегия предприятия 1 1	Материальные средства 1 1	Тактика предприятия 1 1
Доверяете более	Интуиции 1 1	Разуму 1 1	Авторитету 1 1	Импульсам 1 1
Легче отмечаете	Смысл, значение 1 1	Категории 1 1	Количество 1 1	Приемы, операции 1 1
Взгляд на вещи	Парадоксальный 1 1	Скептический 1 1	Пессимистический 1 1	Циничный ^1—1
Ценность	Изменение 1 1	Гениальность 1------ J Относительность 1 1	Ответственность 1 1 Фатализм 1 1	Мастерство 1 1 1
Важное качество	Вера 1 1	Оптимизм 1 1
Предмет уважения	Пророк 1 1	Гений 1 1	Аристократ 1 1	Мот, расточитель 1 1
Сумма 88	иэ Аполлон	ил Прометей	СР Эпиметей	СВ Дионисий

ГЛАВА I. Психологические основы трудовых отношений

СВ-лидер (Дионисий). Наиболее яркой чертой СВ-ли-деров является способность жить, руководствуясь принципом «здесь и сейчас». Ситуация, где необходимо мгновенно реагировать на следующие одно за другим изменения, деятельность в атмосфере риска и опасности, когда успех предприятия в каждый момент висит на волоске и зависит от безупречной точности действий, — вот условия, в которых способности СВ-лидера становятся просто неоценимыми.

СВ-лидера можно сравнить со скальпелем, безжалостно отсекающим безжизненные ткани для того, чтобы сохранить организм в целом; лишенные сентиментального романтизма, практичные, здравомыслящие, доверяющие собственным импульсам, СВ-лидеры незаменимы в ситуациях, когда организация страдает из-за разросшегося бюрократического аппарата или слишком усложнившихся межличностных отношений, отягощающих систему и делающих ее неэффективной.

В таком случае, мгновенно оценив обстановку, ориентируясь лишь на критерий целесообразности, СВ-лидер хладнокровно отстраняет от занимаемых должностей тех, кто тормозит развитие организации. На их место назначаются новые люди, и путем жесточайшего контроля за материальными средствами и ресурсами СВ возвращает систему к жизни.

Очевидными становятся области, в которых СВ-лидеры способны на все сто процентов использовать свои таланты. Это, например, служба безопасности, вооруженные силы, профессиональный спорт или работа в составе специальных поисково-спасательных команд.

Пунктуальное следование детально проработанному плану действий — непосильная задача для СВ. Это не просто не интересно им, рутинная обыденная деятельность выше их сил. Обуздать собственные импульсы, лишить себя бесценной свободы во имя распорядка или долгосрочного плана — преступление в системе ценностей СВ-лидера.

За невнимательное отношение к букве закона, пусть даже закона природы или теоретической закономерности, иногда приходится дорого платить.

Психология управления

Столь же невнимательным СВ-лидер может быть и в области межличностного общения. Часто немногословные, сориентированные на безупречность действия, СВ не позволяют себе вникнуть в сложную и порой противоречивую область духовной жизни своих последователей — у Дионисия просто нет на это времени. В общем, при полном доминировании СВ организация может страдать из-за отсутствия научно обоснованного, детально разработанного и пунктуально реализуемого плана развития.

СВ-лидеру (Дионисию) следует обратить особое внимание или, по крайней мере, проявить терпимость к деятельности людей, обеспечивающих планомерное развитие возглавляемой им организации. Это становится возможным, если среди заместителей СВ есть хотя бы один ИЛ — руководитель научного отдела, СР — кадровик и начальник планового отдела.

СР-лидер (сенсорно-решающий) — Эпиметей. Жесткость Эпиметея может быть с успехом использована в системе, являясь основой стабильности, планомерности и надежности. Более надежного партнера, чем СР, не следует даже пытаться искать: слово СР — закон, и все операции будут исполнены точно в срок, как было спланировано по предварительной договоренности. Ни один лидер не способен сравниться с СР-руководителем в сфере, где важно учесть многочисленные существенные подробности и детали технологии, где от точного выполнения выработанных годами последовательных операций зависит успех предприятия. СР (Эпиметей) крайне серьезно относится к сохранению не только материальных ресурсов, но и традиций, обычаев, существующих в системе.

Подобные качества определяют области, в которых СР-лидеры чувствуют себя наиболее уверенно. Это регулярные вооруженные силы и система школьного образования, медицина и производство, посредничество и сфера услуг.

Жесткость СР в неподходящих условиях или будучи чрезмерно выраженной может являться основой типичных для Эпиметеев проблем. Устоявшийся за многие годы проверенный порядок на предприятии представляет для СР

ГЛАВА I. Психологические основы трудовых отношений

самостоятельную ценность, особенно в сравнении с сомнительными и всегда рискованными перспективами изменений и реформ. Подобная позиция лидера может стать камнем преткновения для развивающейся организации: каждое новшество будет наталкиваться на жестокое сопротивление.

По мнению СР (Эпиметея) вознаграждение следует заработать, а похвалы достойны лишь лучшие, наиболее старательные и пунктуальные работники.

Избежать подобных опасностей СР-лидер может, обратив особое внимание на кадровую политику, подобрав себе подходящих заместителей из более «гибких» типов и смирившись с тем, что для развития необходима не только надежность, но и риск, связанный с жизненно важными переменами и изменениями стратегических направлений в деловом мире.

СР-лидер, зачастую с недоверием относящийся к «психологическим штучкам» и «тонким материям», наделе больше других нуждается в рекомендации опытного психолога и неустанной работе над собой, чтобы научиться видеть не только легкомыслие и ненадежность сотрудников и подчиненных, но и свежие идеи, основу столь необходимых любой системе изменений.

ИЛ-лидер (интуитивно-логический) — Прометей. Если СВ-лидер (Дионисий) чувствует себя хорошо, руководя людьми в критических ситуациях, СР (Эпиметей) стремится обеспечить стабильность в системе, то ИЛ-лидеру (Прометею) свойственно стремление разрабатывать концепции развития руководимой им организации. Набросать основные положения проекта, составить «идейный скелет» предстоящей программы действий, проявить изобретательность в области интеллектуального творчества и спрогнозировать эффективное использование ресурсов доставляет ему истинное наслаждение. Сложность регулируемой системы не пугает ИЛ, и он всегда готов отстаивать верность принципов против любого числа оппонентов любого ранга.

ИЛ-лидер обладает способностью планировать будущее организации на несколько лет вперед. Однако детальная разработка перспективных планов едва ли заинтересует

Психология управления

Прометея, предпочитающего не тратить лишних слов на повторные объяснения, считающего детализацию проекта обременительным и недостойным делом. Зачастую краткость изложения идей ИЛ-лидера, не любящего повторяться, становится непреодолимым барьером между ним и его последователями, которые не решаются что-либо переспросить или уточнить, опасаясь ледяной иронии Прометея. Не уточнив, они рискуют пропустить ряд существенных деталей, на что, несомненно, обратит внимание ИЛ-лидер, вновь и вновь с грустью убеждающийся в своем интеллектуальном одиночестве.

Лидерам всех типов (а ИЛ-лидерам особенно) следует твердо знать прописную истину: если человека не отблагодарили вовремя и соответствующим образом за выполненную работу, он никогда не догадается, что вы оценили его труд по достоинству, даже если вы заплатили ему сполна. Право и обязанность высказывать благодарность от имени организации имеет только лидер и никто иной.

Умение бесстрастно изменять сложившийся порядок вещей, отказавшись от рутины и опираясь на собственные интеллектуальные способности, — вот гарантия успеха ИЛ-лидера. Источниками проблем для него чаще всего являются:

— неспособность и принципиальное нежелание общаться и сотрудничать с интеллектуально маловыразительными людьми;

— недостаточное внимание к чувствам окружающих и чрезмерная погруженность в работу — неспособность расслабиться;

— потеря интереса к уже созданному в концептуальном плане проекту, нежелание «воплощать и реализовывать» (особенно характерно для ИЛ-лидеров).

ИЛ-лидер не побоится остаться «один против толпы», но узнать мнение ИЛ обычно можно, лишь прямо спросив его об этом. Прометей считает излишним еще раз объяснять собственные планы, если из его действий и так видно, чего он добивается.

Всегда устремленный в будущее, опережающий свое время, ИЛ-лидер редко имеет группу соратников и единомышленников, движущихся вперед столь же быстро.

ГЛАВА I. Психологические основы трудовых отношений

Дата добавления: 2015-04-29