Вопросы для обсуждения. 1. Обсудите, насколько приемы, используемые в Tec Smart, соответ­ствуют 14 принципам Деминга

1. Обсудите, насколько приемы, используемые в Tec Smart, соответ­ствуют 14 принципам Деминга.

2. Как эти приемы соответствуют критериям премии Болдриджа? Преж­де всего, выявите, какие составляющие критериев связаны с этими приемами.

3. Каковы некоторые из очевидных возможностей совершенствова­ния компании, если исходить из критериев премии Болдриджа? Какие действия вы бы порекомендовали, чтобы Tec Smart улучши­ла свой подход и добилась отличных показателей функционирова­ния, применяя критерии премии Болдриджа?

Задание 3. Могут ли Шесть сигм работать в здравоохранении?

Колин Дэвид (Colin David) — главный исполнительный директор меди­цинского центра Southwest Louisiana Regional Medical Center (SLRMC), небольшой некоммерческой больницы на 150 коек, где работают 825 человек, и предлагается] широкий ассортимент услуг, как стационар­но, так и амбулаторно. Колин только что вернулся с конференции по вопросам здравоохранения, где один из основных выступающих из отрасли финансовых услуг рассказал о преимуществах философии Шести сигм и призвал 'организации здравоохранения рассмотреть ва­риант перехода к модели Шести сигм. Его выступление произвело большое впечатление на Колина. Однако он знал, что изменение куль­туры в больнице — дело очень трудное. Но он чувствовал, что если ему удастся это сделать, SLRMC станет действительно общенацио­нальным лидером отрасли. При обсуждении концепции со своей управляющей командой он добился, чтобы все ее участники очень положительно восприняли открывающиеся возможности. Было вы­явлено четыре основные области, где, как посчитали члены команды, Шесть сигм могли бы привести к существенным улучшениям: обслу­живание пациентов, оценка качества, управление финансами и чело­веческие ресурсы. Поскольку время, выделенное на совещание, было ограниченно, команда решила сначала заняться одним крупным на­правлением: руководители, возглавлявшие каждую из указанных четырех областей, должны были разработать набор стратегических про­ектов в категории Шести сигм, которые стали бы основой для общей инициативы. Однако после того как совещание закончилось, Колин понял, что из-за первоначальной эйфории, вызванной большим по­тенциалом Шести сигм, они не продумали, как довести идею до боль­ничного персонала и как управлять этой инициативой. Колин ре­шил, что лучше всего будет пригласить для этого внешнего консуль­танта и воспользоваться его помощью. Ему настойчиво рекомендовали вас, и через неделю у вас запланирована встреча с Колином.

Дата добавления: 2015-04-29