Вопросы для самостоятельной подготовки. Вопросы для подготовки сообщений и докладов

КАЧЕСТВОМ

И МЕТОДЫ ТОТАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Вопросы для подготовки сообщений и докладов.

1. Раскройте содержание известных научных теорий управления качеством.

2. Определите общие черты отечественных систем управления качеством.

3. Охарактеризуйте существенные отличия КСКП и системы ИСО.

4. В чем взаимосвязь системы общего менеджмента и менеджмента качества?

5. В чем отличие японского подхода к управлению качеством?

6. Дайте сравнительную характеристику статистических методов управления качеством.

7. Каково назначение карты технического уровня и качества продукции?

8. Как составляется и анализируется контрольная карта параметров качества продукции?

9. Какими достоинствами и недостатками обладали комплексные системы управления качеством?

10. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений?

11. Дайте определение терминов «прослеживаемость продукции», «идентификация продукции», «система качества».

12. Какие общие и общесистемные принципы учитываются при управлении качеством?

13. Каким требованиям должна удовлетворять система управления качеством?

14. В чем сущность основных направлений развития системы управления качеством в России применительно к рыночным условиям?

ТЕМА 3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ

Методология тотального управления качеством. Методы управления. Процессный подход к управлению качеством. Концепции управления качеством.

Практическая квалиметрия

1. Содержание методологии TQM.

2. Принципы системы тотального управления качеством.

3. Особенности процессного подхода к управлению качеством.

4. Характеристика управления качеством процессов и продукции

5. Практическая квалиметрия в системе качества.

6. Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции.

7. Какие методы применяются для расчета численных значений показателей качества?

11. Каковы методы и цели определения коэффициентов весомости, используемых при расчете показателей качества?

Задания для самостоятельной работы к теме № 3.

Задание 1.

Дайте характеристику системы тотального менеджмента качества. Используя рис. 1.15 табл. 1.3 (3, с. 26, 28-29), опишите методы и принципиальные основы данной системы. Принципы какой теории, положены в основу системы TQM? Охарактеризуйте связь данной системы с положениями Единой Европейской концепции по качеству. Учитывая элементное содержание системы TQM (3, рис. 2.2, с. 35), составьте таблицу функций, описывающих каждый элемент. Опишите действие закона передачи ответственности за качество внутри предприятия.

Задание 2.

Перечисленные ниже темы составляют основу для философии Э. Деминга. Классифицируйте 14 принципов по этим категориям и объясните общие свойства этих пунктов в рамках каждой категории:

а) организационное предназначение и миссия;

б) количественные цели;

в) революция в управленческой философии;

г) устранение решений, принимаемых после излишне долгих рассмотрений;

д) достижение сотрудничества;

е) улучшение взаимоотношений между менеджерами и работниками.

В обобщенном виде поясните сущность философии Дж. Джурана. В чем она схожа с философией Э. Деминга и чем от нее отличается?

В обобщенном виде поясните сущность философии Кросби. Чем она отличается от философии Деминга и Джурана?

Задание 3.

Опишите ключевые элементы «всеобщего качества». Почему сфокусированность на потребителе так важна для «всеобщего качества»? Объясните ключевые различия между «традиционными» приемами управления и теми, которые применяются для обеспечения «всеобщего» качества.

Задание 4.

Объясните механистическую, органическую и культурную модель организаций и покажите, чем всеобщее качество схоже с этими моделями или отличается от них. Чем всеобщее качество отличается от теории общего управления? Обсудите последствия внедрения принципов «всеобщего» качества. Как они отражают принципы TQ? Какие изменения в традиционных подходах к обучению потребуются на предприятии?

Дата добавления: 2015-04-29