Темы рефератов. Вопросы для обсуждения

Вопросы для обсуждения

Тема 6. Деловое совещание как вид управленческого общения

Отметьте наиболее важные вопросы для самозащиты перед деловой беседой

1. Четко ли вы представляете свои цели в виде желаемого ре­зультата (Какой результат вы хотите получить в конце беседы)?

2. Как можно будет оценить этот результат?

3. Каковы ваши предположения о целях собеседника?

4. Какие средства вы имеете для достижения поставленных це­лей?

5. Какая позиция по отношению к партнеру оптимальна для достижения поставленной цели?

6. Как вы донесете до партнера свою позицию?

7. Как вы узнаете его установки, позицию и убеждения?

8. С какими барьерами вы столкнетесь?

9. Как подстраховать себя и снизить вероятность появления этих барьеров?

10. Как снять противоречия, если они появятся?

11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если он вам неприятен, и учесть естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?

12. Какие способы воздействия на партнера следует применять?

13. Какую аргументацию при этом использовать?

14. Как себя вести, если возникнут конфронтация и (или) ма­нипуляция и будут использованы нечестные приемы со стороны партнера?

15. Насколько раскрывать свои позиции?

16. Как облегчить согласование мнений с партнером?

17. Как управлять атмосферой разговора?

18. Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение?

19. Каковы интересы партнера и как их понять?

20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?

Цель занятия: сформировать представление о деловом совещании как особом виде управленческого общения.

Основные понятия темы: деловое совещание, регламент, формула эффективности совещания.

1. Общая характеристика совещания как вида управ­ленческого общения и метода решения проблем

2. Правила подготовки и проведения совещания

3. Способы нейтрализации «блокирующих» ситуа­ций в ходе совещания

1. Проведение делового совещания с использованием современных средств связи и коммуникационных систем (интернет, конференц-связь).

2. Проведение делового совещания при форс-мажорных обстоятельствах.

3. Основные психологические навыки, необходимые для проведения эффективного совещания.

Литература

1. Бакирова Г.Х. Тренинг управления персоналом. – СПб.: Речь, 2004.

2. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов и др. - Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001.

3. Оганян К.М. Психология управления: Учебное пособие. – Ставрополь, Изд-во СКИ БУПК, 2007.

4. Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие: Бизнес-школа. – М., 2003.

Практические задания

Задание 1.

Проанализировать предложенные приемы и утверждения.

1. В начале делового совещания некоторые используют следующий прием проявления расположения: дружески похлопывают партнера по плечу. Оцените эффективность этого приема.

2. При подготовке делового совещания прежняя устная договоренность подтверждена письменной, однако в нее вошли не все пункты устного соглашения. Остаются ли действующими не записанные устные договоренности?

3. С чего следует начать работу по подготовке делового совещания с представителями интересующей Вас фирмы?

а) с телефонных звонков, факса;

б) с посылки рекламных материалов, каталогов продукции.

4. При деловом общении в Вас должны видеть только делового партнера, пол при этом не имеет значения - дело­вое общение «бесполо»:

а) да;

б) нет.

5. В деловом контакте необходимо:

а) примирить позиции, а не интересы;

б) примирить интересы, а не позиции;

в) примирить и интересы, и позиции.

6. В процессе делового совещания необходимо

а) быть мягким, говоря о проблеме, но и твердым с людьми;

б) быть твердым, говоря о проблеме, но мягким с людьми.

7. На чем нужно делать упор на совещании: на проблеме или на личности партнера?

8. Как влияет количество членов делегации на длитель­ность совещания?

9. Начинать деловое совещание следует:

а) с постановки интересующих стороны вопросов;

б) с предварительного обмена общими соображениями;

в) с разговора о посторонних вещах.

Задание 2.

Дата добавления: 2015-04-29