Этапы создания имиджа

Формирование имиджа компании

Составляющие имиджа

Функции имиджа

привлекать тех, кто в данный момент нужен для успеха;

удерживать в сфере своего влияния группы, которые уже за­воеваны;

более эффективно управлять людьми через убеждение, влия­ние и манипулирование ими;

добиваться поставленных целей;

в результате получать чувство уверенности и душевного ком­форта.

Корпоративный имидж формируется в двух направлениях: об­раз самой компании; имидж лидера-руководителя и всего топ-ме­неджмента.

Имидж самой компании обычно включает следующие эле­менты:

• отбор и формирование отличительных особенностей компании;

• идеализация, мифологизация отобранных характеристик, черт;

• знаковое отображение образа компании;

Отдельного внимания в процессе создания имиджа заслужи­вает такое явление, как стереотип. В сущности, задачей ПР-специалиста является создание в головах людей позитивных стерео­типов своей организации и, может быть, негативных стереотипов конкурентов и противников.

Для того чтобы создать легко узнаваемое лицо компании, за­поминающийся имидж, необходимо задействовать некоторые ча­стные составляющие: 1) миссия организации, цели и особенности ее деятельности на рынке;2) время образования, показывающее устойчивые позиции данного объекта;3) состояние корпоративной культуры;4) размах деятельности;5) престиж страны происхождения;6) рейтинг в рыночном сегменте или в политике;7) ассортимент и доказанное качество продукции и сервиса.

На имидж организации активно работают такие факторы, как: свидетельства и дипломы по результатам конкурсов и выста­вок;отзывы и благодарственные письма от клиентов, партнеров игосударственных органов; известность и авторитетность лидеров фирмы; документально подтвержденный профессионализм и квалифи­кация персонала (лицензии, сертификаты, победы на профес­сиональных конкурсах);уровень капитализации, свидетельствующий о состоятельно­сти и надежности фирмы;общественная деятельность, корпоративная ответственность перед обществом, выражающаяся, в частности, в благотвори­тельной деятельности;

Цель программы эффективного имиджа - отнюдь не создание элитного образа. Вам необходимо утвердить себя и свой товар на определенном сегменте рынка. Часы "Полёт" Первого московского часового завода мало чем отличаются от, например, "Rolex".

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

Фундамент имиджа Определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана.

Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Составление плана по внешнему имиджу означает тщательный анализ всего того, что в первую очередь бросается в глаза обществу и конкретному покупателю. Месторасположение. Цветовая символика. Очень важно, чтобы рекламная кампания составляла единое целое с программой создания имиджа. Через весь план по созданию имиджа должны проходить одна тема и один девиз.

Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме. Внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа. Внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Проще говоря, негативный внутренний имидж означает неизбежную потерю компанией покупателей и утрату репутации.

Осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании. К области осязаемого имиджа, который мы воспринимаем всеми пятью чувствами, относится все, начиная от лозунга компании до ее месторасположения. Название фирмы и ее лозунг - самые заметные элементы в системе имиджа.

Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.
2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.
3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Дата добавления: 2015-03-29