Из лекций

Особенность стратегии маркетинга партнерских отношений.

Анализ собранных данных

Выбор организации для сравнительного анализа

Анализ собственных бизнес-процессов в выбранной предметной области

Роль бенчмаркинга в разработке маркетинговой стратегии. Виды и этапы бенчмаркинга.

Бенчмаркинг – сравнительный анализ бизнес-процессов, это не сравнение показателей, а сравнение процессов.

Цель бенчамаркинга – сравнить свою компанию с конкурентом с позиции, как он достиг своих показателей, после чего скопировать эти бизнес-процессы.

Виды: а) внутренний БМ – если у компании несколько структурных подразделений или несколько бизнесов, в которых реализуются те же бизнес-процессы, то сравниваются менее успешные подразделения с более успешными, б) БМ с конкурентом/амии, в) функциональный БМ, г) общий БМ – сравнение с общемировым лидером

Этапы:

1. Определение предметных областей бенчмаркинга (области сравнения)

Традиционные предметные области БМ: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов, количество и причины брака

Современные предметные области БМ: производительность труда (включая торговый персонал), удовлетворенность клиентов, система обслуживания клиентов, качество продукции

4. Сбор внешней информации о бизнес-процессах в выбранных объектах (в т.ч. агентурными методами)

Ключевые вопросы для анализа: достигнутые показатели деятельности компании, как и посредством каких методов и технологий они были достигнуты, насколько велика разница между сравниваемыми компаниями, насколько технологии деятельности других организаций применимы к практике деятельности компании

6. Разработка программы мер по улучшению бизнес-процессов (реинжениринг БП)

Маркетинг партнерских отношений – построение долгосрочных взаимовыгодных взаимодействий с ключевыми рыночными партнерами компании (покупателями, поставщиками, продавцами…) в целях установления длительных привилегированных отношений.

Дата добавления: 2015-03-31